Віртуальні технології та електронна комерція
Віртуальні комп'ютерні технології все більш масштабно вторгаються в різні області діяльності людини. Цьому значною мірою сприяє Інтернет, викликаючи ефект розкручування спіралі з підключенням все зростаючого числа нових споживачів і виробників віртуальних послуг і продуктів. Створення і бурхливе розповсюдження персональних комп'ютерів в останні десятиліття показало, що інформаційна техніка, отримавши широке поширення, здатна здійснювати воістину революційні перетворення в будь-яких традиційних напрямах техніки, технології, виробництва, економіки. Тому особливо пильну увагу фахівців в області інформаційних технологій і потенційних споживачів їх послуг направлено на віртуальних технологій в сфері торгівлі і торгових взаємин.
Очевидно, що успіхи електронної комерції можуть перевершити всі очікування і привести до глобальних перетворень в цій сфері. Особливо істотні зміни торкнуться область безготівкових розрахунків і торгових відносин між підприємствами (business-to-business, або В2В).
Разом з тим важко собі уявити, принаймні на даному етапі, що людство повністю перейде на електронну торгівлю, позбавивши себе супермаркетів і інших магазинів. Так, прихильниками традиційних форм торговельних відносин багато людей можуть залишатися з психологічних причин, коли «факт» покупки для них має вторинне значення по відношенню до «процесу» або «середовищі».
Швидше можна очікувати (як це вже не раз було в історії розвитку комп'ютерної техніки), що електронна комерція створить нову потужну галузь в загальній системі торгівлі, мирно співіснуючи з традиційними формами, доповнюючи і збагачуючи їх.
Для того щоб зрозуміти різницю між традиційною і електронною формами торгівлі, необхідно поглянути на процес комерції з різних позицій: з позиції звичайного споживача послуг і з позиції розробника систем електронної комерції.
ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ПОГЛЯД СПОЖИВАЧА ПОСЛУГ
Цілком природно, що споживача головним чином цікавлять два етапи здійснення комерційної угоди: вибір товару в магазині і оплата через платіжну систему магазину. Сутність цих етапів зберігається і для користувачів системи В2В, хоча процедурно угоди між підприємствами мають більше формальностей.
Звернемо увагу на те, що купуючи товар традиційним способом, можна легко оцінити його якість в процесі вибору при безпосередньому огляді, перевірці або навіть примірці. При цьому у покупця не виникає сумнівів щодо належності товару даного магазину або автентичності цього товару. Оплата товару проводиться готівкою або за допомогою кредитної картки.
Очевидно, що споживач послуг очікує від електрон ної комерції не менше простого і надійного здійснення операцій. Забезпечення цього входить в завдання розробника системи. Але з позицій розробника весь процес виявляється значно складнішим і багатоступеневим.
ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ПОГЛЯД РОЗРОБНИКА
У підсумку все це призводить до швидкого зростання обсягів оброблюваної інформації, уповільнення в роботі систем (особливо для Інтернет-процесів) і вимагає залучення все більш досконалого програмного забезпечення. Іншими словами, розробник повинен знайти компроміс при вирішенні дилеми: якість послуг з вибору товару - масштаб обробки даних.
Але найбільш складні проблеми з'являються після того, як покупець вибрав товар і вирішив його оплатити. Йдеться про етап взаємодії покупця і продавця з платіжною системою.
Характерна для традиційної торгівлі атмосфера конфіденційності, коли про рішення покупця оплатити покупку відомо тільки продавцеві, повністю порушується в Інтернет-торгівлі. Включаючись в відкриту веб-середовище, покупець, по суті, повинен заявити на весь світ про своє рішення. Наслідки такого кроку не обов'язково передбачувані. У порівнянні з традиційною торгівлею покупець в Інтернет-торгівлі як би довіряє здійснити платіж якомусь, невідомому посередникові.
Електронна мережу в якості посередника між продавцем, покупцем і їх банками доступна як для правомірних акцій, так і для потенційно можливих несанкціонованих дій. Зробити «посередника» відомим або якомога більше легітимним - це і є найважче завдання розробки. Тому для розробника проблема безпечно яку здійснюють трансакції є, мабуть, найважливішою. Від її вирішення багато в чому залежить темп розвитку електронної комерції.
У технічному відношенні для вирішення цієї проблеми розробник повинен зосередитися на двох взаємопов'язаних процесах - перевірці прав доступу і захисту даних, що передаються.
Заключна частина торговельної угоди пов'язана з постачанням товару і поверненням його при необхідності продавцю. На цьому етапі розробник змушений вирішувати дві основні задачі - загальні проблеми логістики і юридичні питання забезпечення гарантійних зобов'язань і прав споживача.
ЕВОЛЮЦІЯ СИСТЕМ Е-КОММЕРЦИИ
До недавнього часу розробки систем електронної комерції мали спонтанний, хаотичний характер. Ними займалися досить багато невеликих компаній, в основному мали досвід створення HTML-сторінок, сайтів і порталів в поєднанні з досвідом роботи з базами даних і клієнт-серверних додатками. Перші успішні системи е-комерції зросли з інформаційних порталів типу Уаhoo. Go.com, Excite.
На цьому етапі в гру вже вступають гіганти - IBM, Microsoft, SUN, Oracle, Sybase, і якщо невеликим компаніям вдалося зосередитися на серверах додатків або інших компонентах більш загальної Інтернет-технології, то гіганти пішли значно далі і включили всю свою міць для створіння не тільки серверів додатків, але і повноцінних комплексних систем, електронної комерції.
Вступивши в конкурентну боротьбу за лідерство, гіганти індустрії швидко усвідомили необхідність принципово нового стандарту безпеки для Інтернет-комерції в відкритої мережі. Зусиллями компаній IBM, MasterCard, Visa, GlobeSet і ін. Були розроблені нові специфікації і набір протоколів «безпечних електронних трансакцій» (SET). На цій основі і були створені сучасні системи електронної комерції.
На прикладі платформи IBM можна розглянути, яким сучасним вимогам повинен відповідати розробник професійних систем корпоративної електронної комерції.
Платформа IBM базується на досить універсальної системної моделі, яка може бути використана в майбутньому не тільки для додатків електронної комерції, але і для інших перспективних програм. Її універсальність дозволяє розглядати в цілому організацію роботи будь-яких додатків через Інтернет.
Реалізація системної моделі для задач електронної комерції представлена на рис.2.
Лідируючі позиції платформи IBM визначили не тільки спеціальні функції, що підтримують роботу е-комерції в відкритої мережі, але і найбільш повний набір системних функцій, що охоплюють питання інтеграції додатків, створення середовища для програмування додатків, системне управління. Саме ефективна реалізація системних функцій вкрай необхідна для реалізації корпоративних систем.
Інтеграція додатків являє собою складну проблему в тому випадку, якщо необхідно погоджувати окремі додатки, розроблені на різних платформах і за допомогою різних мов програмування. Для інтеграції Web-додатків і серверів з іншими додатками рівня підприємства і вище використовуються наступні методи інтеграції:- коннектори як пристрої зв'язку серверів додатків з різними прикладними службами, заснованими на специфічних протоколах;
- служби передачі повідомлень між додатками з гарантованою доставкою повідомлень;
- служби інтеграції інформаційних потоків і бізнес-процесів з інтелектуальною обробкою і маршрутизацією потоків;
- служби інтеграції компонентів, що дозволяють транслювати існуючу логіку додатків в об'єктно-орієнтовану форму.
ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ В РОСІЇ
Розробки систем електронної комерції в Росії значно відстають від західного рівня, але з переходом до ринкової економіки відбувається все більша їх інтеграція у світову систему. Тому розвиток електронного бізнесу, нехай і з деякими затримками, буде відбуватися і в нашій країні.
Історичні особливості нашої держави надають цьому процесу деякі характерні властивості. Слід зазначити, що головні ідеї сучасної електронної комерції розвинулися в основному з двох «батьківських» напрямків - торгівлі по каталогам і розрахунків із застосуванням пластикових карткових платіжних систем.
Неважко здогадатися, що обидва напрямки в нашій країні до останнього часу перебували в зародковому стані. Торгівля по каталогам не могла розвинутися в умовах товарно-дефіцитної розподільної економіки. Безготівкові платежі за кредитними картками не розвивалися через низький рівень доходів населення, слабкості технологічної інфраструктури платіжних систем комерційних організацій, монопольної концентрації заощаджень в єдиному державному Ощадбанку.
Однак подібні рішення щодо розвитку електронної комерції абсолютно не влаштовують корпоративних користувачів, яким потрібні потужні і повнофункціональні системи, що охоплюють все поле діяльності корпорації і її взаємозв'язку з іншими учасниками бізнесу.
Беручи до уваги існування природних монополій в нафтогазовій промисловості, енергетиці, металургії, транспортних системах, великих фінансових структурах, в країні є досить багато потенційних корпоративних замовників для систем електронної комерції. І для їх потреб доцільніше буде використовувати вже усталені системи і солідних постачальників.
Віль Рахманкулов, д.т.н. проф.
завідувач лабораторією комп'ютерно-інтегрованих систем ІСА РАН
Валерій Ситніков, к.т.н.
старший науковий співробітник, керівник проектів компанії БПЦ