«Одягнений він [князь] абсолютно по моді, точно вирвався з модною картинки. На ньому якась візитка або щось подібне ... щось надзвичайно модне і сучасне, створене для ранкових візитів ».
Ф.М. Достоєвський. «Дядечків сон»
Примітка: в ізіткой тоді називалося чоловіче чи жіноче плаття для візитів.
Візитна картка в сучасному світі - одна зі складових іміджу ділової людини. Візитна картка, як і одяг, відображає ваш смак, стиль і ставлення до життя. Вона немов своєрідний «портрет» конкретної особистості, так що поводитися з нею слід дуже акуратно. Це і вельми важлива складова іміджу компанії, вона відображає і індивідуальний, і корпоративний стиль.
ВІЗИТНА КАРТКА
СУЧАСНОГО ДІЛОВОГО ЛЮДИНИ. ГАРНИЙ ТОН
За однією тільки візитній картці можна багато що сказати про її власника: наскільки він акуратний, педантичний, уважний і солідний. Саме солідності заради (за свідченнями істориків) і з'явилися колись в Стародавньому Китаї перші «прабабусі» сучасних візиток (спочатку на бамбукових дощечках, потім на шовку). Французи, як основні законодавці європейських мод, ввели візитні картки в XVII столітті, і, перш за все, вони призначені були для свідоцтва будь-якого візиту. Звідки, власне, і назва "carte de visite" - візитна картка.
Нормальну ж інформаційну функцію, найближчу до сучасної, візитки стали виконувати лише на початку 90-х років, коли в СРСР почав розвиватися приватний бізнес.
Сьогодні ж в більшості країн світу візитні картки відіграють важливу роль в діловому етикеті і в багатьох випадках замінюють собою будь-який документ, навіть при собі посвідчення особи. У діловій практиці нашої країни вони також активно використовуються.
Як елемент ділового спілкування сьогодні візитна картка має представницьку, інформаційну функцію. Так, наприклад, бувають:
Вручення такий картки говорить про намір її власника встановити ділові або партнерські відносини з представленої йому персоною.
Такі картки сьогодні найбільш поширені і використовуються в діловому світі повсюдно.
У дипломатичній практиці існує і використовується при міжнародних контактах ще ряд візитних карток (наприклад, окрема картка дружини дипломата, або загальна картка чоловіка і дружини (не використовується в Великобританії), або картки із зазначенням лише титулу або посади та ін.).
У Білорусі сьогодні, наприклад, досить поширене явище - картки з текстом на обох сторонах: російською мовою з одного боку і на іноземному, найчастіше англійською, - з іншого. Таке явище, швидше за все, викликано прагненням спростити життя іноземним партнерам, та й собі, втім, в першу чергу.
Ознака поганого тону - подавати людині візитку з текстом на чужій мові, який він не зможе прочитати. У разі, якщо у вас не залишилося комплекту карток на іноземній мові, заповніть ручкою зворотну сторону картки, написавши на ній свої дані на доступному людині мовою.
Двосторонні візитки ніколи не вважалися ознакою БОНТОН, і, якщо ви хочете опинитися в більш вигідному і солідному положенні, використовуйте два комплекти. Зворотний бік візитки призначена для позначок від руки.
Двосторонні візитки не є нормою, оскільки в такому випадку зробити будь-які записи або позначки на зворотному боці картки буде неможливо. Тому краще буде замовити кілька односторонніх комплектів: на рідній мові і на мовах іноземних партнерів, з якими вам доведеться спілкування. Причому з особливим трепетом буде сприйнятий такий жест азіатськими колегами (китайськими або японськими, наприклад, якщо ви розмістите інформацію на картці на їхній рідній мові, ієрогліфічних). Адже використання візитки на мові ділового партнера - прояв особливої поваги до нього.
І обов'язково пам'ятайте: текст до розміщення на вашій картці повинен бути підготовлений професійним перекладачем, а не стандартним «translategoogle».
На картці, яка друкується англійською мовою, повністю пишуться тільки ім'я і прізвище власника. У багатьох іноземних мовах поняття «по батькові» відсутній, зате є поняття другого і третього імені, так що ваше по батькові, розроблений повністю, іноді можуть прийняти за друге ім'я.
ВРУЧЕННЯ ВІЗИТНИХ КАРТОК
За умови, коли ваша зустріч з партнером призначена «на його території» (в його офісі), етикет зобов'язує, щоб першим вручив свою візитку той, хто прийшов (відвідувач, візитер), тобто ви. (Хоча в деяких випадках першими вручають свої картки господарі, наприклад, при діловій зустрічі з партнерами з-за кордону.)
Наприклад, ви приїхали до будь-кого з партнерів в офіс. І вручити свою візитну картку слід до того, як ви сядете. Вимовте вголос свої ім'я, по батькові та прізвище (або ім'я і прізвище) - саме в послідовності І.Б.П. згідно з російською етикетної традиції. Вимовляти вголос свої ім'я / імена і прізвище слід для того, щоб партнер по спілкуванню зміг засвоїти їх більш-менш, і так ви відразу позначите правильний наголос на прізвища.
Коли вам вручають у відповідь візитну картку, вам також слід прочитати вголос ім'я, по батькові, прізвище і посаду вашого співрозмовника, якщо він сам не зробить цього до вас.
Приймати картку можемо правою рукою, а потім взявши її в обидві руки для прочитання інформації та висловлювання поваги співрозмовника.
У разі, коли партнери зустрічаються делегаціями, обмін картками здійснюється строго по ранжиру, починаючи з самих високопоставлених членів делегації. Жінок перших рекомендують чоловікам, а старші за матеріальним становищем першими вручають картки молодшим за посадами. А якщо партнери з делегацій знаходяться на одному посадовому рівні, то першим вручить свою картку молодший за віком якщо, звичайно, різниця у віці помітна (або ж, першим зробить це той, хто виявиться більш вежлівимJ).
Під час протікання процесу переговорів картки перед собою розміщуйте в тому порядку, в якому сидять ваші співрозмовники.
Наведемо кілька рекомендацій, які дозволять вам вважатися людиною поважає інших, уважним, ввічливим з оточуючими і добре вихованим.
При врученні візитних карток прийнято обмінюватися легкими поклонами.
Коли вам вручили візитну картку: не можна класти її в кишеню брюк, в зовнішні кишені піджака. Після закінчення знайомства картку, яку ви отримали, слід покласти в спеціальний футляр для візиток - «візитницю», або можна відправити в портмоне, в спеціальне відділення для карток. Також можна покласти картку в спеціальний внутрішній кишеньку піджака, якщо він на вас надітий. І ви будете виглядати куди більш гідно, якщо свою картку (запропоновану натомість) ви дістанете саме з того ж кишені або своєї візитниці, а не з кишені брюк. Ви можете покласти картку на стіл або передати її з рук в руки - це вже залежить від ситуації (наприклад, перебуваєте ви за столом чи ні), головне - щоб ви проявили увагу і чемність до партнера своїм зверненням з таким, здавалося б, маленьким атрибутом як візитка.
Ні в якому разі не здійснюйте жодних маніпуляцій в повітрі (фокуси або інші прийоми) і не розписувалися на картці на очах у вручившего, оскільки так ви проявите крайню ступінь неповаги до нього.
Пам'ятайте, що застілля не призначені для вручення візитних карток.
Якщо ви вручаєте свою картку кому-небудь, поверніть її до співрозмовника таким чином, щоб йому відразу було зручно прочитати всю інформацію про вас і про рід вашої діяльності - так ви виявите повагу до приймаючої сторони.
Квіти, подарунки, сувеніри та ін. Надсилаються з візитною карткою, вкладеної в коробку з подарунком або в букет квітів (картка може бути і не вкладена в коробку, а прикріплена конвертиком до упаковки зовні так, щоб її відразу можна було помітити). На картці може бути зроблено напис або приписка (перелік загальновживаним і активно використовуваних див. Нижче).
Якщо квіти надсилаються з нагоди похорону, ніякої приписки на картці не робиться.
Візитна картка іноді використовується в якості запрошення на неофіційний прийом (сніданок, ланч, коктейль і ін.). В цьому випадку вгорі пишеться прізвище, ім'я та по батькові запрошеного, а внизу - місце, число і час проведення прийому.
На візитних картках ніколи не ставиться автограф, дата на них також не проставляється.
Здебільшого на Заході, але іноді і у вітчизняній діловій практиці прийнято, якщо ви не застали партнера в його офісі, залишити свою візитку у секретаря, загнув верхній правий кут, а потім розправивши його. (Іноді в західній діловій практиці загинають всю сторону по висоті (ширина загину - приблизно 7-8 мм), потім розправляють її і залишають картку у адміністратора.) Загин скаже вашому партнерові про те, що ви особисто залишили візитку (не надіслали поштою), а це сприймається як знак найбільшого поваги і пошани.
Картку можна передати і з водієм або кур'єром, але в цьому випадку загинати її не слід.
Серйозним порушенням етикетної практики є дія, якщо загнуту картку передати кур'єром або водієм.
Посилаються поштою візитні картки НЕ загинаються. На них в лівому нижньому кутку робляться скорочені написи простим олівцем, прийняті і зрозумілі в усьому світі (згідно зі старою етикетної традиції - початкові літери слів французькою мовою). Такі позначки вказують на привід, за яким надсилається картка. Перерахуємо міжнародну символіку (реєстр букв може бути різним):
P.P. (Pour présenter) - «щоб представитися».
P.F.C. (Pour faire connaissance) - «щоб висловити задоволення знайомством».
P.F. (Pour feliciter) - «щоб привітати».
P.F.N.A. (Pour feliciter le Nouvel An) - «щоб привітати з Новим роком».
P.R.F.N.A. (Pour remercier et pour feliciter le Nouvel An) - «щоб
подякувати і привітати з Новим роком ».
P.R. (Pour remercier) - «щоб подякувати».
P.C. (Pour condoleance) - «для співчуття».
P.P.P. (Pour prendre part) - «щоб висловити співчуття і з готовністю допомогти».
P.P.C. (Pour prendre congé) - «в знак прощання».
На візитні картки з позначками р.r. р.р.с. відповідати не потрібно. У відповідь на картки з буквами р.с. p.f. р.р.р. відповідають вдячністю - відправляють свою візитку з буквами р.r.
На візитних картках можуть бути і інші написи, короткі повідомлення на рідній або іноземній мові. У таких випадках текст пишеться в третій особі, і автограф не ставиться.
Якщо ви будете дотримуватися викладених правил, то ніколи не потрапите в неприємну, незручну ситуацію, пов'язану з візитними картками. Адже вони є важливими іміджевими складовими.
У кожній культурі існують свої правила вручення візитної картки.
Так, згідно з традиціями Південно-Східної Азії (наприклад, Японія, Китай) це, як правило, робиться двома руками, а текст візитки повинен бути звернений до того, кому вона передається. Брати візитку також бажано двома руками. При цьому слід обмінятися поклонами.
У близькосхідних (арабських) країнах прийнято вручати візитну картку правою рукою. і ні в якому разі не треба забувати, що у них не прийнято давати її лівою рукою, оскільки ліва рука у мусульман вважається нечистою. Відповідно, приймати вручається картку також слід правою рукою.
Найпопулярніший розмір візитної картки в країнах СНД (наприклад, в Білорусі, Росії, Україні, Казахстані, Молдові та ін.) - 90 × 50 мм. У США в основному використовується 89 × 51 мм (3½ × 2 дюйми або 88,9 × 50,8 мм), в Японії - 91 × 55 мм (3,582 x 2,165 дюйма).
«По одягу зустрічають ...» - говорить початок відомої приказки, а ми продовжимо: «і по візитці теж ...». Вона як особа компанії і ділової людини, повинна відображати і діяльність, і характер, і смак власника. Так що з цим документом необхідно приділяти належну увагу.
Всі вищевикладені етикетні правила користування візитками є визнаними і широко застосовуються в міжнародній діловій практиці. І ви можете бути впевнені, що користуючись цими правилами, ви справите враження людини освіченої і добре вихованого.
Олексій ВітальевічЧеботаренко
практикуючий консультант в галузі ведення переговорів, експерт з комунікацій та сервісу, викладач техніки ведення переговорів
Павло ІвановічЗдоровенко
Майстер-бартендер міжнародного класу, ресторанний консультант, викладач столового етикету
фахівець в області ділового спілкування, літератор, публіцист, підприємець, лектор
Всеволод Миколайович Сергєєв
експерт в області ефективного спілкування, психолог, викладач ораторського майстерності, кандидат історичних наук