Власник бізнес процесу це той, хто повністю відповідає за весь процес. Це означає що власник несе відповідальність не тільки за результат, тобто продукт процесу, але так само за хід його виконання та задоволеність клієнтів бізнес процесу.
Я вже розповідав про те як визначити межі та скласти карту основних процесів. А значить вам уже доводилося стикатися і з визначенням власників бізнес процесів (принаймні на початковому рівні), і з складанням процессной команди. Але швидше за все, це відбувалося стихійно, хоча повинно бути повністю осмислено і узгоджено.
Як я вже говорив, власник бізнес процесу повністю несе відповідальність за процес. Але зверніть увагу, відповідальність неможлива без повноважень управління процесом. Не можна просто призначити відповідального і чекати результат. Для того щоб результат був, необхідно щоб відповідальний так само міг втручатися в процес і міняти його на свій смотрению. Безумовно повинні існувати рамки повноважень і відповідальності, але це окрема тема.
Перше, і найскладніше, що необхідно зрозуміти - власник процесу це НЕ керівник функціонального підрозділу. Точніше це не обов'язково так. Керівник підрозділу (департаменту, відділу) може бути власником процесу а може і не бути таким. Покажу на прикладі.
Методики визначення власника бізнес процесу
- «Продаж» продукту процесу. Даний метод краще вибрати, коли продукт процесу повинен бути «проданий» зовнішньому або внутрішньому клієнту. В такому випадку власником бізнес процесу повинен виступати людина, яка несе відповідальність за результат продажу. Найбільш очевидний приклад - власник процесу «Виробництво» повинен «продати» продукт свого процесу власнику процесу «Продажі». Тобто якщо вироблений продукт не влаштує керівника продажів, вся відповідальність за це лежить на керівнику виробництва. Саме такий принцип є найбільш орієнтованим на клієнта. Але саме такий принцип і є найскладнішим для реалізації.
- Більшість операцій в процесі. В Відповідно до даного методу, власником процесу є керівник, в чий зоні відповідальності знаходиться більшість операцій в процесі. У нашому прикладі, швидше за все, таким власником повинен стати керівник виробництва. У виробництві операцій більше ніж в упаковці, а значить у керівника виробництва зона відповідальності ширше.
- Відповідність цілей. Чиї операційні цілі відповідають цілям процесу - той і власник. Наприклад, метою процесу «Виробництво готової продукції» є поставка готової продукції. Чий операційної метою є поставка готової продукції? Правильно, керівника упаковки, тому що саме з його процесу надходить «Готова продукція». Значить він і буде власником бізнес процесу. Варто зазначити що, для відповідності, необхідно розглядати тих керівників у яких мета є основною, а не однією з багатьох. Наприклад, у технічного директора той же є мета поставки готової продукції, але це лише одна мета з багатьох, так що не варто його визначати власником процесу. Він не буде займатися операційним управлінням процесу. А керівник упаковки повинен і буде.
- Наявність повноважень. Метод, багато в чому, протилежний попередньому. В Відповідно до даного методу власником процесу стає керівник, який має на даний момент досить повноважень для управління процесом. У нас цей метод найбільш поширений - власниками бізнес процесів призначають тих чи інших директорів. Однак це і самий «слабкий» метод. Справа в тому, що у великого керівника, як правило стоїть безліч завдань і він, керівник, не може займатися операційним управлінням. Даний метод виходить з того що є а не з того що має бути. Але в такому разі зміни прийдуть до того що є а не до того що повинно бути. Ось така іронія. Настійно не рекомендую широко користуватися даним методом і ретельно зважувати поточні і необхідні повноваження, цілі і завдання потенційних власників процесу.
- Найбільші витрати. Власником бізнес процесу стає той, у чиєму віданні перебувають найбільш затратні операції процесу. Метод схожий з принципом поділу за більшістю операцій в процесі. Але, природно, більшість операцій не означає що вони несуть основну фінансове навантаження. Призначення власника процесу за ознакою найбільших витрат може бути необхідно для забезпечення юридичного захисту. Наприклад, власником процесу «Злиття і поглинання» долен виступати керівник з відповідними юридичними повноваженнями. Як правило це або генеральний або фінансовий директор.
- Найбільше перетворення. Той, хто відповідає за операції, в яких відбувається найбільше або найважливіша перетворення проміжних продуктів і стає власником бізнес процесу. Наприклад в процесі приготування стейка, найбільше перетворення відбувається в результаті смаження. Це означає що після даної операції продукт повністю видозмінений і не може повернутися до попереднього стану. Значить власником процесу стане той хто відповідає за цю операцію.
При визначенні власника бізнес процесу ви швидше за все будете використовувати кілька методик. Це абсолютно нормально. Головне розуміти чому ви вибираєте той або іншої шлях. Буде краще, якщо при закріпленні власників за процесами, ви так вкажіть причини свого вибору. І не забувайте, що власник процесу не тільки несе відповідальність, а й має повноваження щодо його зміни. Він так само повинен мати можливість повноцінно реалізувати свої повноваження. Іншими словами якщо у нього немає можливості займатися операційним управлінням - краще знайдіть іншого власника процесу.
[Maxbutton id = "1"] [maxbutton id = "2"]
Поділитися:
ОРГАНІЗАЦІЯ ЕФЕКТИВНОГО УПРАВЛІННЯ
Основним напрямком роботи компанії, є оптимізація операційної діяльності і процесів розвитку. Ми працюємо з різними компаніями - з точки зору сфери діяльності, розмірів, структури і виручки. Нашими клієнтами є як невеликі компанії з пари десятків людей, так і світові корпорації. При цьому, кожна компанія отримує послуги одного рівня. Наша команда - група фахівців. давно заслужили звання експертів в своїх напрямках. Зв'яжіться з нами і ми знайдемо рішення вашої задачі.
Built with Make. Your friendly small business site builder.