Як «приборкати» підлеглого з важким характером
Іноді цінний співробітник, що володіє високим професіоналізмом, не може знайти спільну мову з товаришами по службі. Але зазвичай такий працівник серйозно ускладнює і ваше життя. Адже в спілкуванні з керівником він проявляє всі ті ж «важкі» риси характеру. І керувати таким підлеглим буває надзвичайно складно.
Плюси і мінуси
Важкі люди - це ті, хто постійно знаходиться в стані явного або прихованого конфлікту з більшістю оточуючих. Важкі співробітники, що працюють в компанії, мають здатність істотно ускладнювати всім життя. Вони можуть роз'єднати команду, налаштувати проти себе більшість колег, вступити у відкритий конфлікт з начальством. Але незалежно від того, що саме вони роблять, ефективність роботи всієї фірми знижується. За оцінками експертів, близько третини людей звільняються з роботи саме через стосунки в колективі, в тому числі з-за конфліктів з «важкими» колегами. Здавалося б, шлях у керівника один: позбутися від такого складного працівника, полегшити життя і собі, і колективу. Однак, коли мова йде про цінні співробітників, цей варіант проблематичний. Адже такі підлеглі приносять фірмі істотну користь. І якщо керівник вирішить, що вигода від важкого співробітника все-таки переважує його складний характер, вихід один: в корені змінити своє ставлення до такого підлеглому. Тобто дивитися на нього не як на проблему, яку потрібно вирішити, а як на людину, яку потрібно зрозуміти. Доведеться уважно вивчити важкого співробітника і виробити до нього індивідуальний підхід.
максимум інформації
Як тільки ви подивіться на проблему під новим кутом, то відразу зрозумієте, що для її вирішення не вистачає інформації. Тому керівник, який хоче скоректувати поведінку важкого підлеглого, повинен більше дізнатися про нього. Що рухає цією людиною? Що заважає йому працювати і спілкуватися з колегами? Чи можна усунути ці перешкоди? Для початку можна спробувати неформально поговорити з важким співробітником. Такі бесіди даються непросто, тому краще заздалегідь підготуватися, сформулювати коректні питання. Найчастіше, щоб отримати об'єктивну картину, потрібно думка або допомога третьої сторони. Можна звернутися до кадровику, психолога, бізнес-тренера.
Іноді в результаті однієї бесіди стає зрозуміло, що ситуація зайшла занадто далеко і її вже неможливо виправити. В цьому випадку необхідно вирішити, що корисніше для компанії. Тримати людей тільки через те, що вони відмінні професіонали? Але ж при цьому вони створюють постійний негатив в колективі, заважають ефективній роботі колег, нервують керівника. І яке враження залишиться у решти персоналу, який побачить особливе ставлення начальства до таких фахівців? Швидше за все з'явиться впевненість, що керівник компанії знаходиться під сильним впливом важкого співробітника. Тому такому працівникові потрібно поступово готувати заміну. Але найчастіше після відвертої розмови керівник починає розуміти справжні потреби і цілі підлеглого. І робить висновок: це того варте! Залишається тільки віднести людину до одного з типів важких співробітників і спробувати скорегувати його поведінку.
ТИПИ АКТИВНИХ СПІВРОБІТНИКІВ
Протівопоставьте спокій сили, за якої повинна вгадуватися ваша здатність в разі крайньої потреби видати набагато більш потужну агресію, поки вміло стримувану вами, або «зрізати» його убивчим гумором.
Переконані у своїй перевазі над іншими і проявляють себе або як «бульдозери», розштовхують всіх, що виникають на їхньому шляху, або як надуті «бульбашки», переповнені свідомістю свій сверхосведомленності і почуттям власної значущості.
Можна протиставити іронію або демонстрацію ще більшої обізнаності з вашого боку, висловлювалися з підкреслено скромною інтонацією, на тлі якої його самовпевненість виглядає комічно.
Наполягають на своєму до кінця і вимагають від інших задоволення власних бажань і поступок, навіть коли в цьому немає необхідності.
Продемонструйте витримку і терпіння, на тлі яких його завищені вимоги не будуть виглядати серйозно.
Тримають все негативні почуття в собі, але в найнесподіваніший момент випускають їх на вас в агресивній формі.
Покажіть, що ви абсолютно відкриті і не прагнете до якихось інтриг або маніпуляціям в його відношенні.
Актив і пасив
Всі важкі люди діляться на дві великі групи: активні і пасивні.
Р.М. Бремсон в своїй книзі «Спілкування з важкими людьми» розповідає, як можна ефективно коригувати їх поведінку. Потрібно визначити тип складного людини, потім вибрати правильну стратегію поведінки і послідовно її здійснювати. Якщо ви хочете успіху, не піддавайтеся енергій «труднощі» і «важкості», випромінюваних цією людиною. Навпаки, спробуйте зарядити його більш «легкої» енергією, прямо протилежної основному якості важкого людини з урахуванням його різновиди.
При цьому з активними людьми потрібно бути сильним, спокійним і впевненим людиною, проявляти на початковому етапі розумну стриманість, а в подальшому, в разі необхідності, дати відсіч і чітко сформулювати всі свої вимоги.
З пасивними співробітниками необхідно проявляти терпіння і гнучкість, що дозволяють витягти їх з шкаралупи конфлікту. Корисно поставити собі питання: у чому причина «труднощі» цієї людини, чому він став таким? Якщо в ваших силах усунути цю причину, обов'язково зробіть це. Спробуйте також зрозуміти, чи завжди він важкий або тільки під час спілкування з вами? Але тоді, може бути, в цьому є якась вина або помилка з вашого боку, яку також потрібно зрозуміти і усунути.
типові помилки
Фахівці виділяють кілька типових помилок керівників в спілкуванні з важкими підлеглими.
ВИСТАЧИТЬ ХОДИТИ ПО КОЛУ! Ви помітили, що всі ваші безплідні розмови з важким підлеглим йдуть по одному і тому ж колі? Значить, пора міняти тактику. Забудьте про все, що ви знали про це працівника перш, і почніть спочатку.
СИНДРОМ ПРОДАВЦЯ. Ви сподіваєтеся шляхом умовлянь нав'язати співрозмовникові свою точку зору, переконати його в розумності ваших доводів? Не грайте роль проповідника - станьте психологом. Найщасливіші продавці намагаються задовольняти потреби людей, а не змінювати їх.
СИНДРОМ щасливому невіданні. Чи не помічали ви за собою бажання відмахнутися від «зайвої» інформації? Чи знаєте ви, що рухає вашим підлеглим і що заважає йому реалізуватися? Якщо ви відповісте: «Не знаю, і знати не хочу», вам є над чим попрацювати.
ПАСТКА егоцентризм. Чи не занадто однобоко ви оцінюєте цього співробітника? Якщо його поведінка здається вам неправильним, спробуйте уявити собі, якими словами він сам описав би свою поведінку. Це допоможе вам побачити ситуацію в іншому ракурсі.
А СУДДІ ХТО? Чи не занадто часто ви встаєте в позу непогрішимого судді, оцінюючи свого підлеглого? Будуючи відносини з ним за принципом «суддя - обвинувачений», ви не вирішите проблему. Сформулюйте свою мету. Що для вас головне: змінити стан справ або винести вирок?
ЧОРНО-БІЛИЙ ВОСПРИЯТИЕ. Ви так і не знайшли жодного гідності в цю людину? Пошукайте ще. Знайдіть у нього хоча б одна позитивна якість, і картина ваших відносин заграє новими фарбами, вам буде легше знайти грунт для взаємодії.
СИНДРОМ ОТРИЦАНИЯ. Чи не занадто ви нехтуєте ставленням до вас співробітників? Ви вважаєте, що вони до вас несправедливі? Але ж не буває диму без вогню. Пам'ятайте: вам доведеться мати справу з уявленнями іншої людини, а не з вашими власними.
ТИПИ ПАСИВНИХ СПІВРОБІТНИКІВ