В рамках 4-го етапу будуть виконані наступні завдання:
- Розробка моделі ІТ-сервісів (бізнес-сервіс, операційний (OLA), зовнішній (UC));
- Формування регламенту з управління життєвим циклом сервісів (стратегія, перетворення, експлуатація, поліпшення);
- Формування ресурсно-сервісних моделей (зв'язок сервісів і КЕ на основі яких дані послуги надаються);
- Налагодження та відображення ресурсно-сервісній моделі на графічній CMDB;
- Формування та налаштування в системі автоматизації ступеня впливу КЕ на послуги;
- Створення структури даних для впровадження процесів управління фінансами, потужностями і безперервністю;
- Метрики по процесу управління сервісами.
В результаті впровадження процесу управління рівнем послуг:
- Послуги ІТ відповідають вимогам бізнесу і вимогам рівнів обслуговування;
- Підвищується якість послуг, що надаються, оскільки точно розподілені зони відповідальності і параметри обслуговування послуги. Доступна вся інформація по інфраструктурі, яка задіяна в наданні сервісів;
- Життєвий цикл сервісів стає прозорим для бізнесу та ІТ;
- З'являється можливість вимірювати якість надаваних послуг і прогнозувати їх розвиток.
4 Етап проекту в термінах ITIL v.3
- Управління сервісами (OLA, SLA, UC);
- Управління потужностями;
- Управління безперервністю;
- Побудова ресурсно-сервісних моделей (апаратні, програмні, логічні КЕ);
- Управління доступністю (частково).
Цікавитесь нашим продуктом?
Залиште заявку, і ми розповімо, як оптимальніше всього провести впровадження рішення саме для вашого бізнесу