§регістрація і виписка гостей, адміністратора (відображення статусів кімнат, поверхових планів, генерація звітів),
§консьержкі і підготовка звітів.
Система FIDELIO володіє високою гнучкістю і універсальністю. Завдяки тому, що користувач має можливість виконання власних визначень, система Fidelio може бути легко адаптована відповідно до будь-яким класом і розміром готелю. Нижче наводяться основні елементи, що забезпечують гнучкість і універсальність системи:
§Блок розмальовки екрану (Screen Painter)
§Генератор звітів (Report Generator)
§Определяемие користувачем меню звітів
§Определяемая користувачем нічний аудит
§Определяемие користувачем піктограми
§Разлічние параметри установки
§Неограніченние рівні захисту.
Інтерфейс користувача. Стандартний і зручний для користувача інтерфейс системи Fidelio дозволяє службовцям готелю швидко навчитися користуватися цією системою. Простота використання програмного забезпечення є важливим інструментом організації даної системи. В процесі роботи системи зазначені нижче функції забезпечують істотну допомогу для користувача:
§Інтегрірованная, конфігурується і чутлива до контексту система інформаційної допомоги (Help)
§Сістема розкриваються і випливають один за одним меню
§Функціональние клавіші з Вікнами (Windowing)
§Конфігурірованіе квітів на екрані Конфігурація екранів.
Пошук часто проживає гостя по його номеру (frequent guest membership number), компаній з корпоративного ідентифікатором (ID) і агента по туризму за номером IATA.
Загальна скасування за типом бронювання
Зміна бронювання в будь-який час
Скасування і відновлення бронювання в будь-який час
Визначені користувачем причини скасування і відповідний текст у довільній формі.
Зміна дати прибуття, виїзду і номери кімнати на функціональної клавіші надання номера
Багаторазове бронювання для одного і того ж гостя
Зв'язок всіх заявок на бронювання з книгою реєстрації гостей
Швидке розподіл і звільнення номерів
Можливість введення і роздруківки повідомлень гостей на декількох мовах
Перспективні розцінки в різних валютах на весь період перебування, що показують різницю між фіксованими цінами і податками (при зниженні курсу певної валюти).
Спеціальні примітки для бронювання
Можливість створення декількох записів з інформацією про гостя. Такий запис є приміткою до бронювання, що вимагає певної дії від персоналу в зазначену дату. При цьому забезпечуються наступні можливості:
- Напрямок записи в зазначені відділи (тобто в господарський відділ, консьєржу і т.д.)
- Автоматичне виконання системою необхідних записів відповідно до зазначеної датою
- Щоденна роздруківка звіту про ці записи із зазначенням кожного відділу і всіх дій, які повинні бути виконані.
Класифікація відповідно з обумовленими користувачем ринковими чи біржовими кодами для отримання відповідної статистики
Класифікація відповідно з обумовленими користувачем вихідними кодами для отримання статистики вихідних кодів
Можливість введення важливих подій, які відтворюються на дисплеї
Можливість прогнозування з допомогою функціональних клавіш.
організація дозвілля
Пакети (Packages). Модуль пакетів Fidelio призначений для обробки найбільш складних вимог, що пред'являються до пакету. Пакет (або комплексний план) зазвичай пов'язаний з гостем, який забезпечується в готелі додатковим обслуговуванням, тобто розцінка включає не тільки оплату проживання в номері. Ліжко (місце) і ранковий сніданок - це вже пакет. Пакет «романтичне пропозиції» включає в себе номер зі знижкою, вітальну тарілку з фруктами і пляшку домашнього вина, а також сніданок в номер з пляшкою шампанського.
Модуль планування дозвілля (Leisure Management Module). Модуль планування дозвілля Fidelio є просту з точки зору використання систему бронювання діяльності, яка бронюється за періодами часу, таким як час на тенісному корті, гра в гольф, масаж, верхова їзда і т.д. Планування дозвілля в системі Fidelio повністю інтегровано зі Службою Прийому Fidelio. Для цього модуля потрібен спеціальний ліцензійний код.
У висновку можна резюмувати, що програма Fidelio Front Office зручна у використанні. Дозволяє досить легко і швидко обробляти заявки, виявляти постійних клієнтів, ідентифікувати компанії, а також агентства. Безумовно, програма вимагає певних доопрацювань, але на сьогоднішній день цілком придатна для використання навіть для такої великої московської мережі як «Мерротт».
2.2 Технологія роботи з системою Fidelio Front Office (на прикладі Готелі Марріотт в Москві).
Знайомство гостя з готелем починається з відділу бронювання. І наскільки чітко і злагоджено буде організований процес обробки заявки, настільки зросте імідж готелю в очах клієнта і його прихильність саме до даної марки готелю. Слід зазначити, що якісно організований процес роботи з клієнтами призводить до збільшення їх лояльності і значно підвищує вартість бізнесу, тому що постійні клієнти - основа стабільного розвитку будь-якої компанії. Правильно побудовані відносини, засновані на персональному підході до кожного клієнта, дозволяють залучати нових клієнтів і допомагають утримати старих.
На додаток можна сказати, що перше враження гостя залежить від своєчасно наданого якісного обслуговування. Напрошується питання, - які критерії становлять це саме якість обслуговування? До таких критеріїв можна віднести:
Швидкість обробки заявки (налагоджена робота ІС готельного бізнесу, а саме: ІС бронювання номерів, автоматизована ІС розсилки факсів, ІС з візової підтримки клієнтів готелю)
Ергономічне автоматизоване робоче місце агентів з бронювання
Найбільш важливий результат процесу резервування - це наявність вільної кімнати до прибуття гостя, не просто кімнати, а кімнати, яка найкраще задовольняє потреби гостя, виражені протягом процесу резервування. Щоб досягати цього результату, в готелях Марріотт використовують ефективні процедури резервування. Відпрацьовані методи дозволяють агентам резервування враховувати всі найменші деталі резервування, просувати різні послуги готелю, і гарантувати точність. Агенти резервування повинні відповідати швидко, точно; час, який вони витрачають на записи, має бути зведено на мінімум.
Процес бронювання складається з декількох етапів:
§пріем запиту на бронювання
§сравненіе запитуваної типу кімнати з наявними
§созданіе записи про бронювання
§підтвердження бронювання
§отслежіваніе бронювання (зміна дати, додаткові запити)
§созданіе звітів.