Сьогодні на банк можна перекласти не тільки турботу про свої заощадження, але і домашні клопоти, організацію подорожей або свят. Правда, можливо це, тільки якщо у вас на руках елітна пластикова карта і ви знаєте, як нею правильно користуватися. Ну і, звичайно, багато-багато грошей.
З огляду на це, платіжні системи помітно активізували свою роботу в просуванні елітних пластикових карт для російських споживачів ринку luxury. Наприклад, влітку Visa Int. заявила про запуск багатоетапного проекту «Відродження преміальних продуктів», покликаного підвищити привабливість своїх найдорожчих карт. Серед перших кроків платіжної системи - розширення числа компаній-партнерів, що надають знижки по цих картах в Росії. До кінця року відповідні нові пропозиції з'являться і у MasterCard. А DinersClub обіцяє до Нового року вивести на ринок свою найдорожчу чорну карту DinersClub. З кінця минулого року банк «Російський стандарт» спільно з American Express (AmEx) став випускати гривневі карти AmEx. Так що вибрати є з чого.
Будь-який каприз за ваші гроші
Якщо ви олігарх або вже наближаєтеся до цього почесного звання, у вас напевно є хоча б одна з найдорожчих пластикових карт: Visa Infinity, MasterCard World Signia або AmEx Centurion Card. Таких карт в Росії випущено дуже мало - в цілому кілька сотень. Вартість обслуговування Visa Infinity і MasterCard World Signia - від $ 900 в рік, AmEx Centurion Card - 90 тис. Руб. ($ 3 тис.). Страховий депозит по картах AmEx не потрібно, по Visa і MasterCard найчастіше теж.
Найголовніше гідність цих карт крім престижу, цікавих дисконтних програм, великого кредитного ліміту, страховки та ін. Привілеїв - це консьєрж-сервіс. За кожним власником елітної картки закріплюється персональний менеджер, який вирішує буквально всі нагальні проблеми клієнта, починаючи від вибору хімчистки до покупки літака. Для власників карток AmEx, випущених «Російським стандартом», а з недавнього часу і Visa, консьєрж-служба працює російською мовою. Клієнтам MasterCard поки що доводиться говорити по-англійськи.
За словами Кирила Левадного, керуючого директора компанії Lifestyle Boutique, що співпрацює з консьєрж-службою TEN UK з обслуговування власників карт Visa Infinity на території Росії, «традиційно 80-90% замовлень носять туристичний характер (авіаквитки, готелі, машини, літаки). Решта 10-20% - це lifestyle. Тобто замовлення столиків в ресторанах, доставка квітів, шопінг-консультанти, пошук подарунків тощо ».
Але бувають і неординарні бажання, які доводиться виконувати співробітникам консьєрж-служб. «У нас була кумедна ситуація в головному офісі компанії в Лондоні, - згадує Кирило Левадний.- Один російський покупець, правда західного банку, власник картки MasterCard, побував в найдорожчому готелі # 146; Парус # 146; в Дубаях. І так йому там сподобався матрац в готелі, що він замовив в консьєрж-службі точно такий же, але певного розміру для свого ліжка в Москві. І консьєрж-службі довелося знайти виробника цих матраців (фабрика в Йорданії) і привезти матрац в Москву ».
Або, наприклад, один мексиканський держатель картки AmEx Centurion Card в зоопарку в Чикаго спробував шоколадне печиво, яке йому теж дуже сподобалося. Будинки, в Мексиці, він такого печива ніде не знайшов і попросив співробітників консьєрж-служби AmEx привезти йому чиказького печива. Співробітники AmEх поїхали в той зоопарк, але печива не знайшли - його на той час перестали продавати. Вони взяли координати виробника, зв'язалися з ним, і спеціально на замовлення для клієнта-ласуни було виготовлено печиво. Незважаючи на всі клопоти, клієнт заплатив тільки за печиво і його доставку.
Не пощастило одного разу і власнику картки MasterCard World Signia. Прямуючи до Туреччини, він був зупинений в Москві співробітниками митниці, оскільки не задекларував ввезену в країну готівку. Виручати клієнта з біди довелося службі підтримки клієнтів World Signia: зв'язалися з місцевим посольством і надали адвоката. У підсумку власника картки звільнили, і він зміг продовжити свою поїздку.
І подібних нестандартних прохань клієнтів платіжні системи пам'ятають чимало. Але парадокс російського ринку елітних пластикових карт полягає в тому, що клієнти просто не знають всіх можливих привілеїв, а тому не користуються ними. Це особливо дивно, якщо врахувати, що послуги консьєрж-служби, не пов'язаної з платіжними системами, обійдуться в Росії клієнту мінімум удвічі дорожче, ніж річне обслуговування найелітнішій карти.
Як зізнається Кирило Левадний, «відсоток звернень в консьєрж-службу з боку клієнтів Visa дуже незначний і не перевищує 5-10% загального їх числа». Член ради директорів банку «Російський стандарт» Рафаель Карраскоса стверджує, що близько 60% російських власників карток AmEх Platinum і Centurion звертаються в консьєрж-службу. «Російські клієнти навіть якщо і знають про такий сервіс, часто просто не вірять, що консьєрж дійсно зробить те, що його попросиш. Але, звернувшись хоча б раз в консьєрж-службу, згодом клієнт стає частим користувачем цієї послуги », - зазначив він.
«У нас ще це не прижилося. Якщо на Заході консьєрж-компанії стали з'являтися в середині 80-х і сьогодні послуги консьєрж-сервісу дуже затребувані, то в Росії все тільки починається », - вважає Кирило Левадний. Правда, навіть поява активно працюють консьєрж-служб на кількості карт, швидше за все, не відіб'ється. «Елітних карт повинно бути небагато, інакше продукт просто стане масовим», - вважає глава російського представництва MasterCard Андрій Корольов. Такої ж думки дотримується і Рафаель Карраскоса. За його словами, карт AmEx Centurion може бути максимум в два рази більше, ніж зараз.
Але через малу поширеність елітних карт з їх власниками в Росії часом трапляються казуси. Так, одна з касирів, напередодні пройшла курс по розпізнаванню підроблених карт, викликала міліцію, щоб заарештувати імпозантного громадянина з «явно підробленої картою». «Респектабельний іноземець був вельми здивований причиною затримання, так як пред'явив найпрестижнішу в світі # 146; карту мультимільйонерів # 146; - AmEx Centurion чистого чорного кольору », - розповіли" Грошам "в Імпексбанк.
Карти Visa Platinum або MasterCard Platinum помітно дешевше в обслуговуванні, ніж топові елітні карти. До них також додаються різні знижки і бонуси в магазинах і готелях. Але розшукувати матрацна фабрику в Йорданії заради вас, швидше за все, не стануть.
Як запевняють в Імпексбанк, «крім інвестиційних та банківських послуг нашим клієнтам пропонуються послуги нефінансового сектора - організація дозвілля, поїздок, квитків і т. Д.». У банку «Уралсиб» для власників елітних карток розроблена клубна програма «Стиль життя». У клубному каталозі зібрана інформація про більш ніж ста партнерах банку. Серед них - юридичні контори і приватні юристи, ріелтерські фірми, антикварні салони, бутики одягу, ювелірні та часові бутики, винні і делікатесні магазини, автосалони, туристичні агентства та приватні медичні клініки. Схожі розробки для «платинових» клієнтів є в Москомприватбанк і Росбанке.
Як правило, персональний менеджер по дзвінку може швидко збільшити кредитний ліміт. А в деяких банках персональні менеджери готові частково заповнити відсутність консьєрж-сервісу: наприклад, надіслати власнику картки Platinum запрошення на відкриття будь-якої виставки, на презентацію нової моделі автомобіля, підібрати дитячий сад або репетиторів для дитини.
Інший вид елітних карт - DinersClub - позиціонуються як клубні карти для активних мандрівників. Мабуть, головний їх плюс крім безлічі бонусних і дисконтних програм - це широка мережа спеціальних залів очікування в багатьох аеропортах світу. Як зізнаються в самій платіжній системі, сьогодні це одна з найбільш затребуваних послуг поряд з Fast Track (швидким проходженням реєстрації). Крім того, всі власники карток DinersClub стають учасником не тільки власної бонусної програми платіжної системи, а й програми «Аерофлот-бонус». Зароблені за кожну покупку по карті DinersClub бали можна перевести в призові милі «Аерофлоту», за які можна отримати або безкоштовний квиток, або підвищення в класі обслуговування.
Для цінителів вин DinersClub Int. пропонує кобрендовую карту «DinersClub виноманам». Її власники запрошуються на дегустаційні заходи, отримують знижки в провідних винних магазинах. Беруть участь у заходах, які проводяться регулярно платіжною системою для своїх клієнтів. Любителі екстремального спорту можуть скористатися додатковими пропозиціями по картах DinersClub Int. Vip Sport Russian Week. А ставши власником афініні-карти DinersClub Int. WWF, можна не тільки отримати всі надані платіжною системою привілеї, а й допомогти диким тваринам. З кожної операції по цій карті платіжна система DinersClub Int. перераховує частину коштів з власної комісії на користь Фонду захисту диких тварин (WWF). Коштують карти DinersClub Int. в середньому $ 60-80 на рік плюс страховий депозит в $ 3 тис.
Ще одні карти приблизно такого ж класу, як і DinersClub, - це American Express (AmEx) Green і AmEx Gold. Сьогодні ці карти в Росії випускає банк «Російський стандарт», який отримав на це ексклюзивні права від платіжної системи. Вартість річного обслуговування AmEx Green - 1500 руб. ($ 50), AmEx Gold - 6 тис. Руб. ($ 200). Один з напрямків діяльності компанії American Express - туристичний бізнес. Тому і карткові продукти American Express цікаві в першу чергу своїм «тревел" -програма. У American Express для власників своїх карток розроблений великий каталог бонусних пропозицій і знижок в багатьох готелях світу.
Самий нижчий клас преміальних продуктів - карти Visa Gold і MasterCard Gold. За жовтенький шматочок пластика ви заплатите рази в два більше, ніж за звичайну карту, - річне обслуговування Visa Gold і MasterCard Gold становить в середньому $ 30-50. Причому гроші тут платяться фактично тільки за престиж. В общем-то, в більшості банків по сервісному наповненню «золоті» карти мало чим відрізняються від класичних. Хоча за рекомендаціями платіжних систем вони повинні мати більший мінімальний кредитний ліміт, ніж по класичних пластикових карток, послугу екстреної видачі готівки за кордоном, страхування під час подорожей і ін. Зокрема, за вимогами MasterCard Int. мінімальний кредитний ліміт по картах Gold повинен складати? 5 тис. Але майже всі банки в Росії готові продати вам «золоту» карту і з куди меншим кредитним лімітом (наприклад, карту з кредитним лімітом в? 2 тис. пропонують Імпексбанк і Райффайзенбанк).
Якщо ви купуєте «золоту» картку в Росії, банк, швидше за все, навіть не попередить вас про можливі знижки в торговельних мережах, розроблених самою платіжною системою і діючих по всьому світу без будь-якої участі банку, що випустив карту. Як неофіційно зізнаються банкіри, їм просто лінь цим займатися. «До недавнього часу (до запуску Visa програми по відродженню преміальних продуктів) багато банків вважали, що пропозиції платіжних систем не так цікаві їхнім клієнтам, щоб нести витрати на друк відповідних буклетів про знижки з урахуванням того, що ці пропозиції у платіжних систем оновлюються щороку» , - зізнається директор департаменту платіжних карт одного з найбільших російських банків.
Підписуйтесь на телеграм бот Банкі.ру!
@banki_ru_bot