Відповіді на запитання читачів у рубриці «Запитай у« Комсомолки ».
Нещодавно я відвідувала будинку літню родичку. Їй несподівано стало погано. «Швидку» довелося чекати довго. А після її приїзду з'ясувалося, що в лікарню мою родичку не гратиме. Нам порадили звернутися до лікаря. Більше нічого не пояснили. Хотілося б все-таки дізнатися, за якими правилами повинна працювати «Швидка» і куди скаржитися?
Юлія Добрина. Північно-Східний округ.
Як пояснили в департаменті охорони здоров'я міста Москви, в столиці зараз працюють дві цілодобові служби медичної допомоги - швидка і невідкладна. Сортування дзвінків починається відразу ж при прийомі викликів. Їх ділять на дві групи - невідкладні та екстрені.
Невідкладна допомога приїжджає на такі виклики, де немає загрози життю, але є загроза здоров'ю пацієнта. Тобто хворому тільки нададуть допомогу, щоб не виникло ускладнень. Наприклад, при болях в грудях під час кашлю, при невралгіях, при болях в горлі, вусі або зубі, при підвищенні температури. Лікарі швидкої можуть призначити лікування, виписати рецепт, оформити документи для отримання лікарняного листа і відправити пацієнта на подальшу консультацію до його лікуючого лікаря. Якщо хворому потрібно госпіталізація, то фахівці швидкої викличуть «швидку допомогу».
«Швидка допомога» приїжджає в екстрених випадках, при загрозі життю та здоров'ю пацієнта. Наприклад, при порушенні свідомості, дихання та кровообігу, термічних і хімічних опіках, раптовому больовому синдромі, травматичних ушкодженнях, а також при всіх невідкладних станах, що потребують медичної евакуації пацієнтів за екстреними показаннями (болі в животі, пологи і т. Д.). Таких викликів зазвичай 30 - 35% від усіх дзвінків.
Зверніть увагу: якщо вам потрібна кваліфікована медична консультація або порада лікаря, необхідна допомога пацієнту з хронічним захворюванням, або консультація з питань здоров'я вашої дитини, тоді можна звернутися на цілодобовий лікарсько-консультативна пульт московської Станції швидкої та невідкладної медичної допомоги - (495) 620- 42-33 або прямим перемиканням через диспетчера «103». Лікарі безкоштовно пояснять, як полегшити стан хворого, а в разі необхідності оформлять виклик і передадуть його бригаді швидкої або невідкладної допомоги. Якщо допомога необхідна хворій дитині, вам відповість лікар-педіатр відділення цілодобової медичної допомоги дітям на дому.
Куди дзвонити і що повідомити диспетчеру
«Швидка допомога» приймає виклики із таких номерів:
При відповіді оператора потрібно назвати (в такому порядку):
- що і коли сталося (основні скарги);
- стать пацієнта, дату його народження (число, місяць і рік народження);
- що ви зробили (дали ліки і яке саме, надали першу допомогу);
Скільки чекати приїзду лікарів
Зараз замість поняття «норматив прибуття» діє система розрахункового часу прибуття. Тобто бригада отримує виклик, комп'ютерна програма автоматично вибирає маршрут руху і розраховує час приїзду на місце. В середньому бригада «Швидкої» добирається: на звичайний виклик - близько 14 хвилин, на дорожню аварію - близько 8 хвилин.
Бригада відділення невідкладної допомоги повинна приїхати протягом двох годин після виклику.
Якщо хворого везуть в лікарню, то, наприклад, при інфаркті і інсульті в середньому з моменту виклику «швидкої» і до доставки такого пацієнта в стаціонар зараз проходить 82 - 83 хвилини. По нормативу в такій ситуації хворому повинні надати допомогу протягом 120 хвилин.
Як бути, якщо немає паспорта та медичного полісу
В такому випадку хворому все одно допоможуть. Всім потребуючим в Москві виявляється швидка, в тому числі швидка спеціалізована медична допомога.
Як запевнили в департаменті охорони здоров'я, відсутність паспорта або страхового поліса ОМС не вплине на вибір тактики, обсяг і якість надання медичної допомоги.
Якщо у вас виникли претензії до роботи швидкої допомоги, або ви хочете висловити подяку медичним працівникам, то можна повідомити про це:
- по електронній пошті на сайті Швидкої допомоги в розділі «Прийом звернень від населення»
Інформацію про реєстрацію звернень, що надійшли на Станцію, можна отримати щодня з понеділка по четвер з 9.00 до 17.45 і в п'ятницю з 9.00 до 16.30 за тел. (495) 608-77-23.
Прийом усних звернень від городян: код 499 - 445-02-63, 445-01-02, 445-02-13, код 495 - 445-67-73.