Клієнт проміняв ваше таксі на службу конкурента, тому що той запропонував низьку вартість поїздки? Ні, швидше за все він втомився від вашого сервісу. Сьогодні ми розберемо типові помилки таксі і можливі способи їх вирішення.
Грубий або повільний диспетчер
Контролювати диспетчерів дуже просто: вибірково прослуховувати запис переговорів - це дисциплінує.
Багато клієнтів Таксі-Майстер давно користуються таким прийомом, у них більше не виникає проблем в спілкуванні з клієнтами.
Віддзвонили замість СМС
Ніхто не любить запам'ятовувати зайве. Наприклад, ви повідомляєте інформацію про автомобіль за допомогою віддзвонили: До вас під'їде чорна іномарка, держ. номер 904, через 10 хвилин. За цей час клієнт точно забуде, хто і коли до нього приїде!
СМС дозволяють без зайвих дій і заворушень уточнити інформацію про автомобіль: досить ще раз перечитати повідомлення.
Тільки один спосіб замовлення
Збирається компанія, вони добре проводять час, і ось приходить час замовляти таксі. Один друг викликає автомобіль через додаток. А ось іншому потрібно вийти з галасливого місця, щоб оператор почув його.
Як ви думаєте, чи довго він буде вашим клієнтом?
обман водія
Клієнт хоче знати, за що він платить. Якщо він сідає в таксі без таксометра, а в кінці поїздки водій називає вартість, клієнт сумнівається: чи не обдурили його.
Але таксометр не гарантує, що клієнта ніхто не обдурить.
Іноді водії зупиняють таксометр до завершення поїздки, а при розрахунку самі призначають ціну. Контролювати водіїв допомагає система трекінгу. Ми вже розповідали про неї в одній з минулих статей.
Водила «лихач»
Ніхто не хоче ризикувати своїм життям за власні гроші.
Щоб виявити перевищення швидкості, задайте в своїй програмі таксі допустимий ліміт. За порушення швидкісного режими ви можете штрафувати водіїв або проводити з ними виховні бесіди.
немає автомобілів
Буває так, що неможливо знайти вільний автомобіль: вранці, в години пік, під час дощів, холодів або свят.
В результаті клієнти довго чекають автомобіль, розчаровуються в вашому таксі.
Вихід з цієї ситуації: продавати замовлення іншим менш завантаженим службам через центр обміну замовленнями. Так ви знайдете вільного водія, який вивезе ваше замовлення. А ви отримаєте вдячного клієнта.
Автомобіль довго їде
Якби покупець знав, що доведеться довго чекати замовлений автомобіль, він би поїхав на автобусі. Тому швидкість подачі автомобіля дуже важлива для утримання клієнтів.
Над матеріалом працювала Дарина Пупкова.
Розповісти про статтю друзям!