Регламентація роботи в туризмі - питання, яке постійно виникає під час роботи агентств і туроператорів і на жаль є каменем спотикання при захисті прав споживачів. Часом дуже важко розібрати хто ж правий, хто винен?
Співробітники компанії «Микита Перший» написанням цієї статті, хотіли б допомогти туристам, і нарешті розібратися в правилах «гри» взаємин продавця турпослуг і їх покупця.
І так, перше, туристу зобов'язані надати повну і детальну інформацію про країну (навіть якщо він цілком впевнений, що все знає і вже давно склав власне уявлення). Суть інформації полягає зі наступних пунктів:
1.Особенности в'їзду в країну і виїзду з країни (візовий режим. Інші особливості, список необхідних документів для отримання в'їзної візи);
2. коротка характеристика країни (релігія, традиції, клімат, розташування, пам'ятки);
3.подробние характеристики самого місця перебування туриста, а також контакти представників туроператора (приймаючої сторони);
Найчастіше, що б виконати перераховані вище умови, туроператори пропонують клієнтам пам'ятки (они і містять інформацію про країну, регіоні, послузі).
Другий етап полягає в отриманні інформації безпосередньо по туру, підписання договору. У договорі, крім умов надання послуг, реквізитів сторін повинна бути наступна інформація:
1.Точная дата туру;
2.забронірованіе туристом послуги, повинні бути перераховані в самому договорі або оформлені окремим документом що додається до договору;
3.Полное вартість туру, його оплата;
4.Інформація про ануляцію туру (її порядок);
5.размер штрафних санкцій (порядок їх нарахування та підстави);
Питання про штрафні санкції потребує детальнішого розгляду. На жаль, в цьому питанні існує багато помилок, наприклад, що штрафи за ануляцію туру туроператор виставляє на свій розсуд. Як же відбувається насправді? Почнемо з того, що умови відмови від авіаквитку визначає авіаперевізник. Той же порядок передбачений і хотельерамі (умови і штрафи при відмові від проживання визначають саме вони).
Інформація про туроператора також повинна, в обов'язковому порядку, бути вказана в договорі з туристом. Як відомо, турагентства надають свої послуги за допомогою туроператора, тому обумовлений пункт договору архі важливий для агентств. Чи не виконання якого є вагомим підставу для суду (а саме для вирішення справи по виплатах на користь туриста);
6.інформація про фінансове забезпечення туроператора, номер ліцензії на заняття туристичною діяльністю;
Документи, які турист повинен отримати для поїздки:
1.загарнпаспорт (в разі передачі його для проставлення візи);
2.ваучер (на розміщення в готелі). Він може бути як окремим на кожен готель або у вигляді списку готелів (якщо виїзд здійснюється по турпрограми і передбачає проживання в різних готелях). Зведення про туроператора, про приймаючу сторону повинно бути вказано в ваучері;
4.Страховие поліси. (Найважливіший це медичний поліс, може також увійти в тур і поліс страхування витрат - наслідок зміни дат поїздки або відмови від поїздки, поліс цивільної відповідальності та інші варіанти запропоновані вам туроператором або обрані самостійно);
5.Документ підтверджує замовлення трансферу, екскурсії;
6.контакті консульських служб України, приймаючої сторони, тематичні пам'ятки;
І найголовніше - документ, що підтверджує оплату туру.
Отримати всі вказівку і оплачені в ній послуги. Невиконання хоча б одного з пунктів, дає повне право туристу вимагати відшкодування збитків (ненаданих послуг) від туроператора, в разі відмови, має всі правові підстави для звернення до суду.
Але, потрібно пам'ятати що в разі якщо туроператор займається придбанням авіаквитків, що не санкціоновано пред'являти ему претензії про затримку рейсу, так як, відповідальність за перевезення покладено безпосередньо на перевізника.
Чи має право туроператор вимагати будь-які документи, дії в якості підтвердження того, що турист здійснить поїздку? Витребувати документи може тільки владна структура, туроператор такою не є і ніяких дій вимагати від вас не в праві.
Туроператор також не може надати жодних гарантій (якщо є заявка від туриста на тур, для здійснення якого потрібна віза) в здійсненні поїздки, так як не несе відповідальності у випадку відмови у візі, оскільки це не є його компетенцією. Згідно з чинним законодавством.