Як убезпечити улюблену шубку або дублянку, здаючи в хімчистку? Що робити, якщо річ зіпсували? Розбираємося на прикладі історій, надісланих нашими читачами
Злиняє - ніхто не відповідає.
Ірина вирішила здати в хімчистку свою темно-зелену дублянку, куплену в фірмовому магазині. Приймальниця стала заповнювати квитанцію, в якій Іру відразу збентежив пункт: барвник нестійкий, за зрив хімчистка не відповідає. Клієнтка здивувалася: річ дорога, фірмова, з чого ви взяли, що барвник слабкий? «Це стандартна квитанція, ми завжди так пишемо», - не моргнувши оком відповіла пріємщица.
Квитанція хімчистки - НЕ багатосторінковий договір, так що багато клієнтів перед підписанням її, слава богу, прочитують. Виникаючі питання приймальниці часто намагаються «зам'яти», заспокоюючи: це затверджений стандарт, так завжди пишуть і т. П.
Найчастіше каверзи ховаються в наступних пунктах:
Опис зовнішнього вигляду речі.
Зазвичай пріємщица повністю підкреслює стандартну фразу: загальне забруднення, дорожня бруд, заломи, потертості, плями і т. П.
Майте на увазі: такий «мальовничий» набір свідчить про чималий знос речі, і якщо одяг зашкодять, сума компенсації буде менше. З іншого боку, приписуючи зайві забруднення, вас можуть розводити на гроші: загальна чистка такий «замурзаною» речі в прейскуранті значиться дорожче, ніж виведення пари цяток на майже нової куртці.
Порада: наполягайте, щоб неіснуючі забруднення, дефекти (потертості, заломи і т. П.) В квитанції викреслили. Зате нехай допишуть місце знаходження основних плям - щоб не «забули» про них при чищенні.
Попередження, що можливі пошкодження речі, за які хімчистка не відповідає.
Зазвичай квитанція свідчить: «Клієнт попереджений, що хімчистка не відповідає за дефекти, що виникли в результаті неякісного виготовлення речі, відсутність маркування або її недостовірності». Під це списуються і плями молочного кольору (мовляв, барвник спочатку нестійкий був), і усадка на кілька розмірів (мовляв, шкіра неякісна), та інші дефекти.
На свій страх і ризик
Насправді - за законом - хімчистка звільняється від відповідальності тільки в двох випадках:
а) якщо клієнт попереджений про конкретні особливі властивості речі і їх можливих проявах при чищенні. Тобто це має бути не загальна стандартна фраза (див. Вище), а обгрунтована запис, що стосується саме вашого одягу.
Ви маєте право вимагати пояснень: чому пріємщица впевнена, що у фірмовій дублянки нестійкий фарбник, а у пуховика - «стремная» проклейка? Якщо немає маркування - одна справа, підозри обгрунтовані. Якщо ж на етикетці прямо пропонується хімчистка, то свідомо вказувати її шкідливі наслідки невиправдано (якщо, звичайно, у вашій присутності не зробили пробу на міцність);
б) якщо річ зіпсувалася через прихованих дефектів, які не могли бути виявлені в ході належної приймання. Приклад: пріємщица уважно вивчила етикетку, хімчистка не порушила приписів маркування, але всередині куртки утворилися грудки.
Згідно з Правилами побутового обслуговування населення в квитанції при описі речі повинні вказуватися склад, комплектність і фурнітура. Простежте, щоб ця графа обов'язково була заповнена, якщо здаєте одяг з відстібаються деталями: поясом, капюшоном, коміром і т. П. Відомі випадки, коли ці елементи губилися і хімчистки намагалися відкрутитися: мовляв, ви пальто (куртку, дублянку) без них здавали .
Як домогтися компенсації?
Тетяна здала в хімчистку свою мутоновую шубку. Забирав чоловік, і тільки вдома дівчина виявила роз'їдений хутро біля рукава і кілька дірок на підкладці. Що робити?
Якщо ви помітили пошкодження речі відразу, не забирайте її з хімчистки. Вимагайте скласти акт із зазначенням виявлених дефектів. Такий документ оформляється в двох примірниках, один залишається в хімчистці, другий забираєте собі. Претензію можете скласти відразу на місці або підготувати вдома і принести пізніше.
Якщо дефекти помічені не відразу, не переживайте: за законом потерпілий споживач має право виставити свої вимоги в розумний термін в межах двох років після приймання роботи.
1) вказуєте, коли і в якому стані річ була здана в хімчистку;
2) описуєте пошкодження, які ви виявили при поверненні речі;
3) відзначаєте, що одяг мав належне маркування, що передбачає хімічну чистку; пріємщица не проводила жодних проб і тестів, що підтверджують приховані дефекти речі і небезпека чистки. Таким чином, ви не були обґрунтовано попереджені про псування одягу в результаті чистки;
4) у зв'язку з тим, що вам була надана послуга неналежної якост ст ва, що призвела до незворотні пошкодження речі, на підставі ст. 35 Закону «Про захист прав споживачів» ви вимагаєте:
- повернення вартості чищення;
- відшкодування дворазовою ціни пошкодженої речі;
5) нагадуєте, що згідно із законом ваше вимога має бути виконана протягом 10 днів.
Марина купила в Італії замшеве куртку. Чек давно викинула. Здала її в хімчистку, прийшла забирати - куртку втратили! З виплатою компенсації виникли проблеми - немає ні чека, ні самої речі, як з'ясувати ціну?
Допоможуть експерти. Передайте фахівцям-оцінювачам в бюро товарних експертиз заяву з докладним описом зниклої речі і проханням визначити її середньоринкову вартість. Отримане висновок пред'являйте в хімчистку і вимагайте відшкодувати вам збитки в розмірі двократної ціни втраченої речі.
Що зробить більш поступливими приймальниці
Якщо вам хамлять, відмовляються об'єктивно описувати в квитанції яку здають річ, не хочуть складати акт про пошкодження, вимагайте негайно видати книгу скарг.
Дуже часто така вимога вже само по собі стимулює співробітників хімчистки уважніше ставитися до вимог клієнта.
До речі, в книгу скарг можна вписувати і претензію, якщо у вас відмовляються приймати окрему заяву.
Також можна викликати на підмогу Росспоживнагляд - координати його підрозділи в районі знаходження хімчистки повідомлять в довідковій префектури.
Ціна зіпсованої речі підтверджується чеками - касовими або товарними. Якщо вони не збереглися, зазначаєте вартість по пам'яті, а в разі сумнівів проводиться оціночна експертиза.
Анна Добрюха чекає ваших питань на сайті.