Світлана Хара купила пару взуття в магазині «Цент», що належить компанії «Монро». Потім передумала. Що тут дивного? Жінки, вони такі мінливі. Закон до непостійності
Чому Світлана вирішила відмовитися від обновки? Це питання третє. Головне, жінка хотіла скористатися законним правом на «мінливість бажань». Процедура повернення стандартна у всіх магазинах. Її регламентує закон і додатки до нього. Клієнт і продавець оформляють необхідні документи, виписуються основні паспортні дані клієнта. У всіх магазинах країни це робиться однаково. Але в «центів» раптом у Світлани зажадали не просто переписати інформацію з паспорта, а віддати його ксерокопію в повне розпорядження фірми. Споживачка насторожилася.
Загадки від магазину «Цент»
«Я ніколи не чула, щоб була потрібна копія. Це мої документи і мої особисті дані. Я занепокоїлася, звичайно. Стільки інформації в ЗМІ про різного роду шахрайства з ксерокопіями, - пояснила Світлана. - Не дуже-то хочеться без необхідності розкидатися своїми документами. Тим більше, коли я не знаю, навіщо їм ці копії ».
І правда, навіщо взуттєвому магазину копія пас-порта? На це питання стурбованої клієнтці персонал відповів коротко: «Розпорядження керівництва». Крапка.
Не обговорюється. Брати взуття без цієї копії співробітники відмовилися.
Світлана НЕ панікерша. Вона не звинувачує компанію «Монро» у намірі шахраювати з копією її паспорта. Але дама все-таки вирішила прояснити ситуацію. Чи зобов'язаний клієнт віддавати продавцю копії своїх документів? Чи небезпечно розкидатися паспортними даними?
Фокуси з паспортами
Настороженість жінки зрозуміла. Чутки про шахрайство з ксерокопіями паспортів громадян розійшлися по Інтернет-форумах і ЗМІ ще кілька років тому. На людей оформляли сім-карти, споживчі кредити і ще багато чого без їх відома. Володіючи паспортними даними громадянина, грамотний «Бендер» може такого накоїти!
«Найпростіший приклад афер з використанням ксерокопій паспорта - це оформити споживчий кредит в банках на кшталт« Русского стандарта »,« Хоум кредит »і тому подібних», - розповідає співробітник ВБЕЗ Центрального району Євген Йолкін. За його словами, схема в більшості випадків одна. Шахраї працювали в магазинах, де товари продаються в кредит.
У багатьох центрах побутової техніки та салонах зв'язку нескінченна плинність кадрів. Нові консультанти з'являються із завидною регулярністю. Молоді люди не тримаються за робоче місце і надходять часом безвідповідально. Такий непостійний співробітник оформляє кредит за ксерокопією паспорта, видає товар шахраєві і відправляє дані в банк.
Зараз банки взяли ініціативу по боротьбі з шахраями в свої руки. Вони не дозволяють продавцям магазинів оформляти кредити, а наймають для цього свій персонал. Якщо щось трапиться, то буде з кого спитати. Для менеджерів по споживчому кредитуванню занадто ризиковано брати участь в подібного роду комбінаціях. Тому ця схема втратила популярність серед шахраїв. Тобто отримати сюрприз у вигляді кредиту на холодильник Світлані навряд чи загрожує. Але це лише одна, сама нашуміла в ЗМІ схема афери з ксерокопіями паспортів. Що народять уми сучасних дітей лейтенанта Шмідта, чесним громадянам не вгадати. Відомо тільки, що в усі часи великі комбінатори відрізнялися винахідливістю. Навіть якщо небезпека невелика, закон не зобов'язує покупця віддавати магазину копію паспорта. Та й взагалі навіщо «Монро» така база на клієнтів?
Що не заборонено, то дозволено?
З «Прецедентом» співробітники компанії «Монро» були більш відкриті і товариські, ніж зі своєю клієнткою. На питання «Навіщо?» Знайшовся більш розлогу відповідь, ніж просто «Треба», яке отримала Світлана Хара.
«Ми зміцнюємо повернення ксерокопіями паспорті, щоб запобігти крадіжкам всередині компанії, коли наші співробітники прописують повернення, а товару немає», - пояснив Дмитро Павлов, начальник охорони компанії «Монро».
На просте запитання «Чи може клієнт отримати гроші, не даючи копії паспорта?» Пан Павлов чіткої відповіді не дав ...
«Але ж вони ж всюди залишають свої ксерокопії, коли кредити оформляють, сім-карти», - виправдовувався він. Ось тільки ми не в дитячому садку і спроби перевести стрілки типу «Але ж все так роблять» звучать непереконливо. Це не аргумент.
Природно, компанія не продає копії паспортів шахраям. За словами Павлова, особисті дані клієнтів зберігаються півроку, а потім знищуються. Всі «шоколадно» і безпечно. Але чому внутрішні проблеми компанія вирішує, ущемляючи права клієнтів? Це риторичне питання. Відповідь дуже очевидний. Не так складно людині надати копію свого паспорта. Продавець може попросити, клієнт може погодитися. Але якщо ви не хочете віддавати в незнайомі руки свої персональні дані, у вас повинно бути право на відмову. Ставити клієнта перед фактом компанія не повинна. Хочеш, не хочеш, а туфельки доведеться прийняти і без ксерокопії. Зобов'язання сторін встановлює закон. Немає закону - немає ультиматумів. Внутрішні проблеми компанії клієнтів не стосуються.
Навіть якщо більшість шахраїв зараз до чужими паспортами охололо, пильність не завадить. Бережному спиться спокійніше. «Прецедент» радять споживачам не звертати увагу на завзятість і самовпевненість продавців. Чи не хочете віддавати ксерокопії паспорта або виконувати інші незаконні вимоги - не робіть цього. Ви клієнти, і, приймаючи товар, фірма виконує свої обов'язки, а не робить вам послугу.
Цікаво? Поділися з іншими: