На дніпропетровській Перемозі презентували офіс, який об'єднав функції ЖЕКу і бюро додаткових житлових послуг
Понад рік тому, коли в Жовтневому районі почалася реорганізація ЖЕКів, мешканці активно виступали проти неї, про що «Горожанин» неодноразово писав (наприклад: «Якою бути реформі ЖКГ в Дніпропетровську?» Або Плоди «експериментів» в ЖКГ Дніпропетровська).
До ЖЕКам мали масу претензій, але обгрунтовано побоювалися, що нова система з підрядниками-приватниками буде ще гірше. Тоді директор КП ЖРЕП Жовтневого району Анатолій Коваленко запевняв, що все буде зроблено грамотно, що оптимізація штатів дасть економію, що хороші фахівці залишаться, гроші будуть витрачатися прозоро, мешканці зможуть брати участь і контролювати виконання робіт.
Більш того, як тільки система обслуговування житлового фонду початку більш-менш налагоджуватися, з'явилися і нові проекти - створення Центрів житлових послуг. Містяться вони на кошти підрядників.
Основних функцій у центрів три. по-перше, зберігається комунікація між жителями і виконавцями послуг, людям є куди прийти, звірити платежі, волати майстра, поскаржитися. По-друге, збереглося (на відміну від аварійної служби в тому ж Бабушкінському районі) закріплення майстрів за групою будинків, які вони знають як свої п'ять пальців. По-третє, такі центри можуть стати майданчиком для надання всього спектру сучасних комунальних послуг.
- Сьогодні ми є замовником тих послуг, перелік яких закладено в тарифи по квартплаті в Жовтневому районі, ми працюємо з підрядниками, які безпосередньо виконують ці послуги, - пояснив Анатолій Коваленко. - Ми зобов'язали підрядника відкрити сім ділянок, які за формою і системі обслуговування схожі на колишні ЖЕКи, але готові надавати ще масу додаткових послуг. Ми є основним гарантом виконання цими центрами послуг, ми маємо всю техдокументації, ключі від підвалів, дахів, доступ до стояків, щитовим і т.д. І ми несемо відповідальність за виконання послуг.
У кожному центрі є всі фахівці: майстри, бухгалтера, слюсар, сантехнік, електрик, двірник, начальник ділянки, диспетчер. Будь-який житель будинку може прийти туди (або зателефонувати) зі своїм питанням, отримати довідку, зробити заявку, замовити послугу.
А в найближчій перспективі, крім обов'язкових послуг, які входять в тариф, ті ж самі фахівці - сантехніки, слюсарі, електрики - будуть готові надавати додаткові платні послуги. Від сантехнічних, електротехнічних і ремонтних робіт в квартирах до прибирання під'їздів, доставки будматеріалів, і навіть освітніх програм.
- Виходить, що ви поєднуєте в одне ціле і ЖЕК, і послуги, подібні до тих, що пропонують фірми на зразок «Чоловік на годину» або «Послуги приватного сантехніка» і т.д. - запитуємо у Коваленко.
- Так, але якщо «чоловік на годину» прийшов до вас, зробив щось неякісно і пропав, то ви потім його не знайдете. А в нашому випадку я буду нести гарантію за те, щоб робота була виконана якісно, - відповідає він.
Ще плюс: якщо замовляти додаткову послугу в центрі, то робота дійсно виконується швидше, оскільки не потрібно нічого ні з ким узгоджувати.
- Наприклад, якщо ви викликали приватного сантехніка для виконання робіт в квартирі, то доведеться звертатися в ЖЕК, щоб перекривали воду в стояку, або за ключами від підвалу, а в цьому випадку мешканцеві не треба турбуватися: у одній особі майстра буде і ЖЕК, і фахівець, - розповідає голова будинкового комітету по пров. Екіпажному, 2 Емма тофель. - Що для нас головне? Щоб робота виконувалася добре і за доступними цінами.
Як ми всі прекрасно знаємо, благодійності в ЖКГ не буває. У всіх і в усьому є свій інтерес. Який інтерес переслідує приватник, утримуючи за свої кошти центр послуг? Його інтерес зрозумілий: грядуть зміни в законодавстві, згідно з якими мешканцям багатоповерхівок навіть без створення ОСББ доведеться визначатися з тим, хто ж буде займатися обслуговуванням їх будинку. Ось приватні фірми напередодні майбутньої конкуренції і прагнуть зарекомендувати себе трохи краще в очах споживачів, стати конкурентоспроможними.
- Завтра всіх мешканців будинків закон зобов'яже вибрати управителів. Підрядник, який зараз виконує послуги, має бажання позиціонувати себе як хороша обслуговуюча організація. Ми їм даємо таку можливість, це збігається з нашими інтересами надати людям якісні послуги, - пояснює директор КП Анатолій Коваленко.
До речі, КВЖРЕП в Жовтневому районі сьогодні обслуговує ... 8 будинків ОСББ! Як ви розумієте, ОСББ примусити укласти договір неможливо - значить, це свідомий вибір людей. Цікавий штрих до проблеми якості.
Заради такого діалогу з майбутніми потенційними клієнтами КП і приватні підрядні фірми в районі домовилися про те, що робота приватників оплачується тільки після підписання представниками будинку актів виконаних робіт.
- Сьогодні ми не платимо підряднику, якщо він на кожен з 683 будинків не надасть акти виконаних робіт на кожну послугу. За будь-які неякісно виконані роботи несе відповідальність КП, і ми маємо реальну можливість запитати з підрядника, - запевнив Коваленко. - Підписують акти виконавці (бригадир слюсарів, електриків, двірників, майстер) і представники мешканців. Якщо мешканці незадоволені, то акт не підпишуть.
- А хто від мешканців підписує акти виконаних робіт, просто будь-який житель?
- Якщо в будинку є будинковий комітет, то ми працюємо з його головою, якщо немає, то йдемо до старших по під'їздах, до активних жителям, - пояснив директор КП ЖРЕП.
До речі, на базі центрів житлових послуг будуть відкриті ресурсні центри (заплановано поки що два), куди люди зможуть звернутися за допомогою в організації управління багатоквартирними будинками. При центрах будуть навчати і голів ОСББ, проводити семінари для громадських працівників, активних мешканців, представників будинкових комітетів.
Конкуренція - завжди добре. З огляду на, що сьогодні ринок житлово-комунальних послуг знаходиться на стадії формування, ті, хто вже надає мешканцям якісні послуги і за доступними цінами, в майбутньому зможуть розраховувати на віддачу. Створюючи ОСББ або вибираючи управителя в звичайному будинку, мешканці будуть голосувати, як то кажуть, гаманцями і виберуть того, хто їм будуть впевнені, хто буде виконувати послуги якісно, в строк і за доступними цінами.