14. Оцінка емпатії особистості, 32 стр. - 300р
15. Фізичний дискомфорт на стоматологічному прийомі, 78 стр. - 500р
16. Важкі характери підлітків, 127 стор. - 300р
17. Енергія емоцій у спілкуванні, 470 стор. (Електронна версія) - 500р
18. псіхоенергетікі, 409 стор. (Електронна версія) - 500р
Бажаючі придбати літературу можуть замовити її пересилання поштою
У продажу матеріали супроводу пацієнтів від «входу» до «виходу». Піднімають клініку на більш високий конкурентний рівень, мотивують покупки послуг.
Деяких розробок у Вас немає, а що є, потребує оновлення - відносини з пацієнтами розвиваються, юридичні та медичні вимоги посилюються. Матеріали розраховані на командну роботу і включають інструкції для персоналу, що показують, як треба працювати з ними, щоб набирати очки довіри від пацієнтів і мати переваги в порівнянні з конкурентами.
Зворотній зв'язок виявляє враження про клініку, довіру до лікаря, виправданість вартості лікування, задоволеність якістю лікування і інші оцінки одержувачів послуг.
Інструкція «Підготовка персоналу та пацієнтів до зворотного зв'язку».
Алгоритм проведення опитування.
Опитувальник для пацієнтів після лікування.
Інструкція «Обробка даних».
Робота з персоналом за підсумками зворотного зв'язку.
II. Пакет документів «Оформлення взаємин з пацієнтами від« входу »до« виходу ». (10 000р)
Документно-інформаційний супровід пацієнтів має конкурентну перевагу: побудовано по векторному принципу (з урахуванням зростаючого інформаційного та психологічного впливу співробітників на пацієнтів), відображає інтереси одержувача послуг, відповідає правовим нормам, психології сприйняття, правилам граматики і стилістики. Додаються інструкції для персоналу по роботі з усіма документами супроводу пацієнтів: що враховувати, про що і як інформувати пацієнтів (скрипти), як набирати очки довіри формувати переваги.
1. Зразок Договору на надання стоматологічних послуг.
Добірка «Анкета про здоров'я пацієнта».
1) Опитувальник, в якому захворювання згруповані, що полегшує пацієнтам давати відповіді, а лікаря знайомитися з отриманими даними.
2) Алгоритм і ключові фрази обговорення з пацієнтом відомостей про його здоров'я на консультації, що дозволяє лікарю демонструвати свій професіоналізм і набирати очки довіри.
3. Анкета для пацієнта «Звертайтеся зі мною уважно».
Пацієнт перед входженням в кабінет інформує лікаря про станах в стоматологічному кріслі (боязнь болю, блювотний рефлекс і ін.), На що він негативно реагує (звук бормашини, вата в роті і ін.), Що хотів би додатково з'ясувати для себе. Лікар і асистент мають можливість проявити увагу і турботу про пацієнта в процесі лікування.
Добірка «Гарантії в стоматології».
1) Положення «Про надання гарантій в клініці» (для пацієнтів).
2) Гарантійний талон - додаток до медкарті.
3) Гарантійний талон, який видається пацієнту.
4) Інструкція «Надання гарантій на стоматологічні послуги» (для персоналу клініки). Основні поняття. Що, коли і як говорити пацієнтові про гарантії, щоб це відповідало юридичним вимогам, клінічної ситуації і було конкурентною перевагою.
Добірка «Інформована добровільна згода (ІДС)».
2) Зразки ІДС на всі види медичного втручання (включаючи дітей), складені відповідно до вимог і за єдиною формою, що полегшує орієнтацію в них докторів і пацієнтів. - 15 документів.
Зразки форм (рядки і колонки). 2) Пункти, під якими підписуються пацієнт і стоматолог.
Можливі дискомфорт після лікування, про які треба письмово попередити пацієнта, дбаючи про нього.
Описано дискомфорт після анестезії, постановки постійної пломби, лікування кореневих каналів, встановлення ортодонтической конструкції, на початковому етапі пародонтологического лікування, після імплантації. Інформація про дискомфорт складена за ідентичною формі: що може бути і пройде через зазначений час; чого не повинно бути, тому треба відразу звернутися до лікаря; що можна зробити самому до візиту до лікаря; на які види діяльності може вплинути дискомфорт.
Сервісна карта клієнта.
Адміністратори, лікарі, асистенти фіксують (при необхідності) особливості поведінки і особистості клієнта, щоб враховувати їх на етапах лікування і взаємодії.
1) Положення про впровадження (призначення, структура, правила заповнення контактним персоналом).
Повідомлення про необхідність виконання рекомендацій лікаря.
1) Зразок документа, який підписує пацієнт до укладення Договору.
2) Інструкція для адміністраторів і лікарів: «Як підвищити відповідальність пацієнта за дотримання рекомендацій стоматолога».
3) Текст, вимовний адміністратором, який супроводжує пропозицію ознайомитися і підписати Повідомлення.
Відмова пацієнта від запропонованого лікування.