Назва зони «редемпшен» походить від англійського слова redemption і дослівно означає «викуп, погашення, повернення». Розважальний апарат формату редемпшен, приймаючи в якості оплати гри монети, жетони або магнітні картки, за результатами гри видає призові білетики, які можна обміняти на вподобаний приз. Здавалося б, процес бокові простий, однак насправді від правильного підходу до організації системи редемпшен залежить комерційний успіхи не тільки самої зони, але і всього розважального центру, в якому ця зона розташована. Як показує досвід компанії KidsPlay, саме зона розважальних апаратів з видачею квитків приносить дитячому центру до 50% усієї виручки і саме вона є тим магнітом, який привертає в центр основну масу відвідувачів.
У цій статті ми приділимо увагу основним правилам організації зони редемпшен, недотримання яких часто призводить до невдач у створенні та управлінні всім розважальним центром. Зауважимо відразу, що ми абсолютно не скасовуємо такі важливі фактори функціонування апаратів, як їх повна технічна справність, а також необхідність постійної маркетингової підтримки розважального центру. Також в розвиток зони редемпшен вносить великий вклад проведення дитячих корпоративних заходів (днів народження, шкільних і дитсадівських випускних). Однак в рамках даної статті ми навряд чи зможемо розповісти про всі фактори, тому поговоримо про основні.
Слід мати на увазі, що при підборі апаратів враховуються також особливості розташування розважального центру, специфіка оточуючих його орендарів, середня відвідуваність, якість ремонту і багато іншого. Саме тому при розробці бізнес-плану дуже важливо звертатися до людей, які мають великий практичний досвід в цьому питанні.
Так як виправлення помилок щодо зонування приміщення і підбору обладнання - воно з найскладніших і трудомістких занять, що вимагають залучення маси сил і засобів, найкраще з самого початку звертатися за консультацією до професіоналів. При професійному зонуванні обов'язково враховуються також технологічні приміщення і беруться до уваги всі можливі складнощі з розстановкою великогабаритних апаратів і атракціонів.
Ціна гри розраховується індивідуально для кожного апарату і залежить від бажаного його терміну окупності. собівартості системи редемпшен, складності самої гри, а також від конкурентного середовища. Ціна гри дозволяє ефективно управляти потоком відвідувачів і є одним з визначальних факторів у конкурентній боротьбі. Середня ціна за гру в Росії зазвичай коливається від 40 до 70 руб.
Перераховані вище критерії настройки ігрової зони є універсальним і поширюються також на інші розважальні апарати і атракціони. Нижче ми розглянемо тільки ті специфічні настройки, які відрізняють апарати редемпшен від всіх інших - кількість квитків, які видаються за одну гру, відсоток видачі одним ігровим апаратом, і поговоримо про призотеці.
Кількість видаваних квитків
З іншого боку, квитків не повинно бути занадто багато, так як вони самі по собі коштують досить дорого і, чим більше квитків видає кожен окремий апарат, тим більше накладних витрат лягає на зону редемпшен, що, в свою чергу, впливає на вартість призів в призотеці. Неправильне налаштування цього параметра може призвести до того, що дитина виграє оберемок квитків, але не зможе отримати гідний приз, так як квитків на нього просто не вистачить. Чи варто говорити, що це призведе до розчарування і втрати лояльності.
Відсоток видачі одного розважального апарату - та частина ціни гри, яка повертається гравцеві у вигляді квитків. Це один з основних критеріїв, що дозволяють підтримувати відвідуваність зони редемпшен на необхідному рівні. Чим жорсткіше конкурентне середовище, тим вище встановлюється відсоток видачі, який утримує потік гостей і забезпечує високу конкурентоспроможність центру.
Призотека - ще один важливий фактор, який по праву називають «серцем» зони редемпшен. Дійсно, призотека магнітом притягує до себе відвідувачів різного віку з усього розважального центру. І для того, щоб дітям захотілося грати на апаратах, а батьки не стали б їм заперечувати, необхідно наповнити призотека таким чином, щоб вона зацікавила і тих, і інших.
Часта помилка при наповненні призотека - акцент на м'які іграшки, які здаються привабливими керуючим дитячої зони. Однак серед дітей м'які іграшки не так популярні, вони цікавляться скоріше тим, що в даних момент модно. Саме тому асортимент призотека потрібно регулярно оновлювати, а також обов'язково включати в нього дрібну електронну техніку на кшталт комп'ютерних флешок, калькуляторів і т.д. А дорослих гостей, без сумніву, привернуть призи у вигляді сертифікатів на інші послуги ТРЦ.
Золоте правила складання асортименту будь призотека - «жоден відвідувач не повинен піти без призу». Навіть після однієї гри дитина повинна мати можливість вибрати собі приз, причому чим різноманітніше вибір, тим вище ймовірність того, що дитина знову захоче повернутися в ігрову зону.
Не варто забувати і про викладки товару, яка повинна бути максимально наочною і привабливою для гостей. Важливо також вказувати вартість кожного призу в квитках на видному місці. Правильний розрахунок вартості призу - не менш важливий параметр, який заслуговує на окрему розмову.