На жаль, при авіаперельоті іноді трапляються і неприємні ситуації - затримки і скасування рейсів, запізнення пасажира на рейс при невдалій стикуванні, інші неприємності. Як себе вести в такій ситуації і на що пасажир може розраховувати?
Затримка рейсу
Найчастіше туристи стикаються з таким форс мажором, як затримка рейсу. Рейс можуть затримати, як на 20-30 хвилин, так і на цілу добу, в залежності від причини затримки. У будь-якому випадку, в разі затримки рейсу авіакомпанія зобов'язана надати своїм клієнтам ряд безкоштовних послуг: два безкоштовні дзвінки в будь-яку точку світу, харчування і напої (якщо затримка рейсу склала більше 2-х годин). Якщо ж рейс відкладається на 5 і більше годин, то авіакомпанія зобов'язана відвезти пасажирів на відпочинок в готель. Так само можна звернеться до представників авіакомпанії з проханням надати Вам альтернативний авіапереліт (ремаршутізіровать рейс) або повернути гроші за квиток (але тоді Вам добиратися далі треба буде самостійно).
Скасування рейсу
Запізнення на рейс
Найчастіше з цією проблемою стикаються трансферні пасажири при пересадці. Тут важливо розуміти, що послужило причиною Ваше запізнення. Якщо Ваш попередній рейс затримався і через це Ви спізнилися на свій наступний переліт, то авіакомпанія зобов'язана або переписати Ваш квиток на наступний рейс або зробити ремаршутізацію (відправити Вас в Вашу кінцеву точку подорожі іншим літаком). Робиться це безкоштовно, але тільки в тому випадку, якщо у Вас був єдиний квиток на весь маршрут прямування. Якщо ж у Вас на руках два різних квитка (зазвичай так буває, коли хочуть отримати найдешевший тариф і поєднують авіаперельоти різних лоукост авіакомпаній) то всі ризики лежать на Вас і ніхто нічого безкоштовно робити не буде. Це ж відноситься і до тих, хто запізнився на рейс зі своєї вини. Вам треба в аеропорту шукати представника авіакомпанії і вносити зміни в Ваш квиток (в залежності від тарифу, за яким ви купували квиток). Якщо ж Ваш квиток був куплений за найдешевшим тарифом без права внесення до нього змін, то в цій ситуації треба просто йти в касу і купувати за свої гроші новий квиток.
овербукинг
Існує так само ще такий неприємний форс-мажор, як овербукинг. Це означає, що на рейс авіакомпанією було продано більше квитків, ніж є місць. Така практика дійсно існує і навіть дозволена міжнародними правилами авіаперевезення. Просто, завжди є пасажири, які з якоїсь причини або не встигають на рейс або змінюють свою дату вильоту перед польотом. Тому, для підстраховки, авіакомпанії намагаються продати трохи більше квитків. Однак, якщо всі пасажири прийшли на рейс, то в цій ситуації місць на всіх не вистачає. Пасажири, які прийшли на реєстрацію рейсу останніми, виявляються без квитків. У такій ситуації авіакомпанія зобов'язана заплатити їм компенсацію (від 200 до 600 євро за квиток) і зробити ремаршутізацію польоту (відправити в пункт призначення іншим рейсом). Овербукинга можна уникнути, якщо Ви зареєструєтесь на рейс заздалегідь через сайт.
Якщо з якоїсь причини авіакомпанія не хочемо платити Вам компенсацію, то згодом на неї можна подати в суд. Але для цього Вам треба на руках мати документ, який підтверджує той факт, що Ваш рейс був затриманий, скасований або Ваш квиток був анульований. Таким документом, як правило, є Ваш квиток з печаткою авіакомпанії на написи скасування. Отримати даний штамп можна у представника авіакомпанії в аеропорту.