Отже, автосервіс продає послуги, а саме роботи і запчастини, отже послуги виробляються, запчастини закуповуються.
Аналіз «виробництва», а саме наскільки завантажений ваш сервіс щодо виробничих потужностей, яка завантаження продуктивного персоналу щодо розрахункової, яка ефективність персоналу і продуктивність персоналу, тобто скільки виробляють ваші механіки і автослюсарі і що можна зробити всередині «виробництва» для того, щоб збільшити KPI до середньогалузевих значень.
Отже,
1. Порахувати виробничі потужності, які залежать від кількості обладнаних постів і часу роботи.
Це максимальна розрахункова загрука вашого сервісу: Збільшити її можна тільки збільшивши кількість обладнаних робочих постів, збільшенням часу роботи або перехід на складні, трудомісткі роботи. Природно, все потрібно вважати в нормочасах (н / ч), тому що це важливо і для дилера, і для незалежного сервісу.
2. Зменшуємо розрахункові виробничі потужності на таких посадах, як «діагностика», «схід-розвал», «шино-монтаж».
3. Зменшуємо розрахункові сервісні потужності з урахуванням роботи на обладнаних постах цілком живих людей, розуміючи, що люди мають право на відпочинок, мають фізіологічні потреби і банально втомлюються до кінця дня. Тому отриману цифру в пункті 2, множимо на 0,8 і отримуємо розрахункову вироблення сервісу (з урахуванням продуктивного персоналу).
Саме стільки н / ч може виробляти ваш сервіс, маючи кваліфікованих механіків на кожному посту, а пости повинні бути обладнані.
4. Тепер подивіться що відбувається з KPI сервісу, нам цікаво все три показника: продуктивність, продуктивність (іноді її називають ефективність), завантаження.
Нормогодини - вартість однієї години ефективної роботи того чи іншого обладнання, ділянки. Використовується в нормуванні технологічних операцій і безпосереднім чином бере участь у розрахунку вартості продукції. За своєю суттю нормочас є тимчасовим нормативом на виконання тієї чи іншої виробничої операції і відображає її трудомісткість і, в кінцевому підсумку, має прямий вплив на вартість продукції або наданої послуги. Автосервіс сам встановлює нормогодини.
ПРОДУКТИВНІСТЬ. Продуктивність показує скільки механік виконував роботи щодо своєї нормованої вироблення. Тобто ми продали N годин, механік повинен їх виробити за N або менший час реального праці. Нормальний коефіцієнт продуктивності 100-120%. Так само часто цей коефіцієнт називають ефективністю.
Якщо коефіцієнт продуктивності менше 100-120%, зверніть увагу на: кваліфікацію, мотивацію, інструмент та обладнання (включаючи специнструмент), наявність і використання технологічних карт виконання робіт, хто і як управляє механіками і інші фактори.