Теорія: Техніки конструктивних повідомлень
Кожен день ми стикаємося з ситуаціями, коли потрібно заявити про свою точку зору. При цьому ми ризикуємо викликати захисну реакцію з боку іншої людини. Особливо, якщо ми вказуємо йому, що він повинен або не повинен робити. Якщо замість цього пояснити, як дана ситуація видається нам, це буде початком конструктивної розмови про можливості зміни ситуації.
Обговорювані ситуації можуть бути самими різними: «На наш час претендують інші», «Ми не отримуємо допомоги, якої заслуговуємо», «Наші права зневажаються», «Ми не отримуємо того, що нам потрібно ...»
Припустимо таку ситуацію: хтось кричить на вас; може бути вам і зрозуміло, чому це відбувається, але тим не менше ви не переносите, коли хто-небудь на вас кричить. У вас три варіанти відповіді:
А) накричати на них, це агресивна реакція, яка ще більше ускладнює взаємини;
Б) піти в сторону - це уникнення, відступ, відхід. Така пасивна реакція призводить до охолодження взаємин, якщо не до повного розриву;
В) використовувати оптимальне самоствердження - вам потрібно знайти формулювання, найкращим чином відстоює вашу точку зору. Вона повинна бути етичною і не повинна викликати у співрозмовника агресію і бажання захиститися. Такі етичні прийоми повідомлень називають «Я» -висловлювання.
Я-висловлювання - це культурний, етичний спосіб вираження нашого ставлення до будь-якої ситуації. Він дуже корисний, коли необхідно настійно висловити вашу думку. Щоб цей спосіб почав «працювати» на практиці, потрібно свідома установка на навчання і тренування, поки він не стане підсвідомим навичкою.
Я-висловлювання передає іншій людині ваше відношення до певного предмету без звинувачень і без вимог, щоб ця інша людина змінила своє ставлення. Цей спосіб допомагає утримувати свою позицію, не перетворюючи іншого людини в своїм противникам.
Я-висловлювання може бути корисно в будь-якій обстановці, але особливо, коли ви розсерджені, роздратовані, в поганому настрої або незадоволені чимось.
Я-висловлювання побудовано так, щоб найбільш ефективно висловити свою думку про дану ситуацію і висловити своє побажання; особливо, якщо ви хочете, щоб ваше побажання не було сприйнято іншою стороною негативно і не викликало контратаку.
ПОДІЯ - «Коли ...» (опис небажаної ситуації).
НАША РЕАКЦІЯ - «Я ч у о с т в у ю ...» (опис ваших почуттів).
Віддають перевагу методам - «М н е х о т е л о с ь б и, ч т о б и ...» (опис бажаного варіанту).
Я-повідомлення знижують емоційне напруження інформації, дозволяють краще висловлювати змив того, що ми хочемо сказати. Ти повідомлення - це жорстке вираз претензії, в якому за емоційним сплеском втрачається сенс сказаного. Неетичні Ти- повідомлення за своєю суттю всі однакові. У них виражається одна потреба - нанесення психологічного удару, покарання, образу.
НА ПЕРШОМУ ЕТАПІ потрібно здатність до об'єктивного опису події або ситуації, що призвела до виникнення проблеми, або до об'єктивної формулюванні самої проблеми.Давайте порівняємо як звучать Я-висловлювання і ти-повідомлення на початковому етапі повідомлення.
Коли на моєму столі залишені паперу ... »« Коли ви залишаєте своє барахло розкиданим на моєму столі ... »
«Коли на мене піднімають голос ...» «Коли ви кричите і гавкає на мене ..»
Об'єктивний опис в ситуації емоційної напруги - це непросте завдання. Об'єктивність передбачає відсутність суб'єктивних або емоційно забарвлених виразів. Тут потрібно неупереджене опис того, що сталося, а не ваше або чиєсь тлумачення подій. Вираз на зразок: «Коли ви нападаєте на мене ...», «Коли ти хитриш ...» - є вашим тлумаченням подій. Завдання полягає в тому, щоб описати деталі поведінки, які представляються як напад або хітрость.Іногда корисно описати вашу проблему як результат дії інших: «Коли мені доводиться відсортовувати свої папери від чужих ...» Вашому співрозмовнику важко спростувати вашу заяву, якщо воно представлено як чисто ваша проблема. Ви зосереджує свою увагу на тому факті, що вам доводиться відокремлювати свої папери незалежно від того, хто їх туди поклав.