Завдання менеджменту - з найменшими втратами привести організацію до періоду РОЗКВІТУ і утримувати її якомога довше в цьому стані, не допускаючи виникнення процесів, що призводять до старіння і смерті.
Так як український бізнес молодий, то старіючих організацій мало. В основному, це колишні радянські підприємства, що залишилися після падіння соціалістичної системи, які або вже померли або відроджуються, тобто знаходяться на стадії зростання. Тому більш актуальна проблема виживання і розквіту молодих бізнесів. У цій статті будуть розглядатися тільки етапи росту і стабілізації організацій на кривій життєвого циклу.
Реалістичну теорію життєвих циклів організації розробив американський дослідник Адизес. Рекомендую всім підприємцям, бізнесменам, менеджерам прочитати книгу «Управління життєвим циклом корпорації». Підкріпивши теорію Адізеса своїм управлінським досвідом, я представив своє бачення розвитку організації.
Повинен зробити суттєве застереження: 1. Коли я описував етапи життєвого циклу, то орієнтувався на розвиток комерційного виробничого підприємства. 2. Опис відповідає найбільш типовому шляху розвитку організації. Якщо комерційну організацію створює і розвиває досвідчений в підприємництві і менеджменті засновник, то, в більшості випадків, підприємство уникає патологічних хвороб зростаючого бізнесу.
Етап життєвого циклу організації: Залицяння.
Залицяння - це етап зародження організації, виникнення бізнес-ідеї та її визрівання. На цьому етапі життєвого циклу відбувається формування відданості підприємця своєї бізнес-ідеї. Управління організацією відсутня, так як сама організація ще не народилася. На кривій життєвого циклу пунктирне відхилення на цьому етапі означає, що підприємець не зважився втілити в життя свою ідею, тому вона виявилася тимчасовим «Захопленням».
Якщо підприємцем позитивно оцінений успіх майбутнього підприємства, і засновниками сформульовані і прийняті зобов'язання щодо здійснення бізнес-ідеї, прийнятий ризик реалізації проекту, то здійснюється перехід до наступного етапу життєвого циклу організації - «Дитинство».
Етап життєвого циклу організації: Дитинство.
Загальна характеристика: На цьому етапі життєвого циклу підприємство починає фізичне існування, з'являються працівники, клієнти, бізнес-процеси. Це стадія боротьби за виживання в умовах постійної кризи, тому питання про ефективність управління підприємством відкладається до кращих часів.
Маркетинг: Орієнтація на продукт. Зусилля спрямовуються на вдосконалення продукту, технології, рішення проблем виробництва і ефективності.
Економіка і фінанси: Потрібно фінансове підживлення; відсутні бюджети; слабка система контролю грошових потоків, доходів і витрат; слабкий облік фінансових і матеріальних активів.
Менеджмент: Стиль управління, як правило, автократичний, директивний. Відсутня політика; практично відсутні процедури ведення бізнесу, системи контролю за виконанням бізнес-процесів; нечітка організаційна структура, слабка субординація.
Ймовірні причини краху: «Смерть в дитячому віці» настає, якщо дитинство затягнулося, виснажився ентузіазм і відданість засновників до свого дітища, а також в результаті непоправних втрат ліквідності (закінчився грошовий потік).
Стадія дитинства закінчується в той момент, коли стабілізуються грошові потоки і з'являється деяка система у виконанні бізнес-процесів і організація переходить до етапу життєвого циклу підприємства - "Давай-давай"
Етап життєвого циклу організації: Давай-давай (стадія швидкого зростання).
Загальна характеристика: На цьому етапі життєвого циклу організація пережила дитячий вік, продукт користується попитом, збільшується число клієнтів, зростають продажі. Робляться спроби в підвищенні ефективності управління підприємством. Для багатьох компаній цей етап часто характеризується приказкою: «Торгували-веселилися, порахували-розплакалися».
Маркетинг: Націленість на збут і ринкову частку. Компанія реагує на дії ринку, але не передбачає їх. Відбувається зростання продажів, неконтрольована експансія на незнайомі напрямки бізнесу.
Економіка і фінанси: Так як рівень продажів постійно зростає, витрати забезпечуються власними доходами, але покриваються тільки мінімальні потреби. Найчастіше відбувається розпорошення фінансів на різні «іграшки» засновника (нові напрямки бізнесу).
Менеджмент: Стиль менеджменту, як правило, автократичний. Висока самовпевненість засновника, «запаморочення від успіхів». Діяльність компанії організована навколо людей, а не процесів, ще не існує строгих посадових обов'язків, часто спостерігається дублювання або поєднання функцій.
Ймовірні причини краху: На цьому етапі життєвого циклу підприємство може потрапити в «пастку засновника». Це може статися з багатьох обставин, але основна причина одна - небажання засновника тверезо поглянути на реальність і відмовитися від старого способу мислення і поведінки, який стає несумісним з подальшим розвитком організації.
Для того щоб уникнути виникнення патологій і загибелі компанії, необхідно:
впровадження ефективного управління;
діяльність тільки в рамках первісної бізнес-ідеї;
децентралізація управління;
делегування владних повноважень відповідно до делегованих відповідальністю;
розробка і формалізація норм і правил ведення діяльності.
При проведенні вищевказаних змін, підприємство може перейти до наступного етапу життєвого циклу організації - "Юність".
Етап життєвого циклу організації: Юність.
Загальна характеристика: На цьому етапі життєвого циклу підприємство як би заново народжується на світ, перероджується емоційно, починає отримувати життєві сили не тільки від засновника або від провідних себе подібно засновнику менеджерів. Конфліктність і непослідовність - типові риси організації, яка набрала в пору Юності. Це період трансформації бізнесу. Компанія зосереджує свою увагу на системах і впорядкування своєї діяльності. Це період, коли критично важливо здійснити реорганізацію управління з метою значного підвищення ефективності управління підприємством.
Маркетинг: Орієнтація на прибуток. Компанія може частково передбачити дії ринку і частково їх контролювати.
Економіка і фінанси: У момент переходу від стадії швидкого зростання до юності компанія, як правило, має достатній матеріальним потенціалом; існує потреба у витратах на впровадження систем управління.
Менеджмент: Перехід від автократичного стилю управління до демократичного - рівність всіх перед законами і правилами. Компанія не володіє організаційним потенціалом, що не дозволяє реалізувати закладений економічний потенціал, діяльність породжує конфлікти і суперечності. Потрібно передача управління бізнесом від власника до професійного менеджера.
Ймовірні причини краху: На цьому етапі життєвого циклу краху як такого не передбачається, але підприємство може відкотитися назад до етапу «Давай-давай» або бути покинуто власником через психологічного відчуження. По-старому з компанією звертатися не можна, а по-новому нудно і нецікаво, так як колишній «драйв» змінився на системну роботу.
Для подальшого розвитку потрібно освоєння делегування повноважень, зміна системи управління, що призводить до зміни організаційної культури, зміщення цілей.
Дія нових сил призводить до конфлікту, в результаті якого може відбутися наступне:
зміна власника компанії;
продаж бізнесу, що може привести до втрати або зміни основних бізнес-ідей;
ротація співробітників компанії, що може привести до витоку корпоративних секретів;
прихований опір нововведенням.
Наступ цих факторів може призвести до передчасного старіння компанії, втрати самостійності в результаті злиття або поглинання.
Якщо компанія створює ефективну систему управління і вводить в дію новий стиль управління, то переходить до етапу життєвого циклу - "Розквіт".
Етап життєвого циклу організації: Розквіт.
Загальна характеристика: Цей етап життєвого циклу підприємства - період величної впевненості і міцності організації, про наступ якого говорять: "Життя вдалося". Розквіт може бути охарактеризований як оптимальна точка кривої життєвого циклу, де досягнутий баланс між самоконтролем і гнучкістю. Все організовано грамотно, бізнес-системи працюють практично без збоїв, у всіх справах і рішеннях можна побачити здоровий глузд. Ефективність управління підприємством досягає точки оптимуму. Вищий менеджмент займається стратегічними питаннями.
Маркетинг: Існує розуміння важливості балансу між збутом і прибутком. Організація передбачає дії ринку і управляє ситуацією; компанія інноваційність; зростає обсяг продажів і прибутку; діяльність підприємства орієнтована на результат, що задовольняє і внутрішні, і зовнішні потреби; створюється мережа нових дитячих організацій.
Економіка і фінанси: Витрати організації покривають не тільки мінімальні потреби, але є продуманими і спрямовані в рівній мірі на підвищення ефективності діяльності організації та зміцнення її іміджу.
Менеджмент: Стиль управління демократичний. Виділяється регулярний менеджмент і проектний менеджмент, як різні за своєю природою галузі управління. Чітко усвідомлені перспективи розвитку, існує чітка система планів і механізм їх виконання. Організація стає носієм певної корпоративної культури, існує чітка процесно-орієнтована організаційна структура. Співробітники розуміють цілі організації і знають мету своєї діяльності в конкретних бізнес-процесах. Ефективно діє система мотивації персоналу.
Етапи життєвого циклу організації на стадіях стабілізації і спаду.
На діаграмі ви бачите повний життєвий цикл підприємства. Що відбувається з організацією на стадіях стабілізації і спаду? Чи є смерть організації невідворотною через певний період часу? Що необхідно робити, щоб продовжити життя організації?
Є відомий вислів Рея Крока - засновника всесвітньої імперії фаст-фуду «McDonald's», яке не дослівно, але близько до тексту звучить так: «Як тільки ви дозріли, ви починаєте гнити». У біологічних системах Природа закладає певний алгоритм, за яким біологічний об'єкт народжується, росте, старіє і вмирає. До таких об'єктів належить і людина. Проживши 100 років людина не може виглядати, як 30-річний, бути таким же бадьорим і повним енергії. Організація не є творінням Природи, її створюють люди, тому життєвий цикл організації не підкоряється законам Природи.
Організації можуть існувати дуже довго. Змінюються покоління власників, менеджерів, працівників, а організація живе і чудово себе почуває. Для організації час не є визначальним фактором, що впливає на її стан. Є безліч випадків, коли організації вмирають молодими за віком, дуже швидко описавши криву життєвого циклу. А є приклади підприємств, які живуть і розвиваються століттями, які в даний момент є молодими за своїм станом. Такі організації, як правило, проходять періоди спаду і підйому, старіння і омолодження, але в цілому вони підтримують себе постійно «в хорошій формі».
Тому організація старіє і загниває немає від часу, а від прорахунків і від помилок в управлінні - від поганого менеджменту, а проблема професійного менеджменту або професійного управління є ключовою в управлінні життєвим циклом підприємства.