Організовуючи аптеку з відкритою викладкою, керівництво, як правило, віддає собі звіт в тому, що збитки від крадіжок в ній будуть істотно вище, ніж в класичній аптеці. Замість допустимих 0,1¬-1% від виручки втрати можуть скласти 3-5%, а в сезон крадіжок 7% і більше. Але якщо врахувати, що перехід на самообслуговування може збільшити виручку на 30-50%, збитки, пов'язані з розкраданнями з залу, не виглядають настільки вже страшними. Як правило, керівництво завбачливо виділяє певну частку (зазвичай 3%) від прибутку на покриття подібних збитків, щоб не покладати відшкодування шкоди повністю на плечі персоналу. Крім того, мінімізувати втрати через крадіжки відвідувачів дозволяють сучасні засоби охорони та співробітники служби безпеки або приватних охоронних агентств.
Добре справляються з цим завданням електронні системи контролю оплати покупок. Їх принцип дії знаком і продавцям супермаркетів, і Аптекарям, і практично всім відвідувачам: на товар спеціальним пістолетом наклеюють захисні етикетки, непомітні для покупця, а на виході ставляться спеціальні рамки (ворота), які беруть електронний сигнал від захисних етикеток. На касі під час оплати етикетки деактивуються, при винесенні неоплаченого товару рамки «дзвенять». Встановлюючи такі рамки на виході з торгового залу, слід вжити заходів, щоб ускладнити втечу зловмисника з «зазвеневшім» товаром (наприклад, за рамкою повинен розташовуватися пост охорони). Інакше запобігти злочинові чи вдасться, тільки якщо воно відбувається лякливим або дуже повільним злодієм, або людиною пенсійного і передпенсійного віку, а молоді і фізично міцні злочинці встигнуть втекти зі своєю здобиччю.
Незайвою запобіжним засобом може виявитися також установка опуклих дзеркал, які дозволяють персоналу: провізорам, консультантам, касирам та контролерам - тримати під наглядом погано Популярні ділянки залу. Адже успіх в справі запобігання крадіжок здебільшого залежить від спостережливості та злагоджених дій самих працівників аптеки.
Аптеки нерідко стають об'єктом уваги не тільки злодіїв, а й грабіжників, тобто злочинців, які вчиняють розкрадання відкрито, в т.ч. погрожуючи зброєю. Збиток від пограбування може бути значно вище, ніж від дрібних крадіжок. Для збереження життя та здоров'я людей - персоналу та відвідувачів - не рекомендується надавати відкритий опір грабіжникам. Однак керівництву аптеки необхідно передбачити кошти оповіщення, що подають сигнал в службу охорони або найближчого пункту міліції. «Тривожні кнопки» найкраще розташовувати там, де їх можна легко натиснути, не привертаючи уваги грабіжників (наприклад, на рівні коліна). Існують також спеціальні брелоки, передають сигнал тривоги на пункт охорони. Деякі з них можна навіть не натискати - досить просто упустити (або впасти з ними) на підлогу.
Уважність, пильність і розумна обережність - ось ті якості персоналу, які допомагають мінімізувати збиток через розкрадань фармацевтичної і парафармацевтической продукції з аптек з відкритою викладкою. Адже збитки через крадіжку відвідувачів несуть не тільки власники аптеки, а й самі працівники.
На кого з відвідувачів торгового залу варто звертати пильну увагу?
Це не означає, що відвідувачі, які відповідають перерахованим вище прикметами, обов'язково збираються щось вкрасти. Людина може бути занадто тепло одягнений, тому що хворий і його морозить. Батьки часто просто надто хвилюються за своє чадо і переживають за його поведінку. І цілком може таке статися, що людина, увійшовши в аптеку, раптом відчує себе погано. Одним словом, не варто підозрювати всіх і кожного в злочинних намірах. Насторожений пильний погляд Аптекаря може відлякати відвідувача від здійснення покупки.
І не варто кидатися на захист аптечного майна, забуваючи про все. Не можна змушувати підозрілого відвідувача вивертати кишені або показувати вміст сумки, не варто гнатися за тікає злодієм по вулиці і досить безглуздо і навіть небезпечно чинити опір озброєним грабіжникам.
Досить дотримуватися кількох простих правил, що дозволяють запобігти крадіжці без шкоди для власного здоров'я і здоров'я інших відвідувачів.
7 способів запобігти крадіжці
- В аптеці з відкритою викладкою зустрічайте кожного відвідувача біля входу. Намагайтеся не упускати його з поля зору, не повертайтеся до нього спиною, навіть якщо він зовсім не викликає підозр.
- Знайдіть в залі аптеки з відкритою викладкою таке місце, з якого проглядається велика частина приміщення, і зробіть його своїм спостережним пунктом.
- Якщо викладка відкрита або змішана, чітко запам'ятайте, де який товар лежить. Розташовуйте його так, щоб відсутність навіть однієї коробочки (флакончика, тюбика і т.д.) було відразу помітно оку.
- В аптеках із закритою або змішаної викладкою, не залишайте в замку ключі від шаф, розташованих в торговому залі, навіть якщо відходите буквально на крок.
- При відкритій викладці не ставте дорогі товари, особливо дрібні предмети, близько до входу і в погано переглядають місцях. Там повинні знаходитися щодо громіздкі і досить важкі предмети.
- Регулярно робіть обхід своєї ділянки залу. Відразу ж повертайте товар, який лежить не там, де належить, на своє місце.
- Чи не покидайте зал, якщо в ньому є хоч один відвідувач. Завжди тримайте касу закритою.