Зламалася пральна машина, яка перебуває на гарантії
Купили пральну машину, через чотири місяці вона зламалася, машина на гарантії. Подзвонили в сервісний центр, сказали, чекайте дзвінка майстра. Минуло вже 4 дні. Ніхто не подзвонив. Чи не відомо, скільки ще чекати. Скільки днів потрібно чекати майстра по ремонту пральних машин? І що нам робити? Мені здається, що до нас взагалі ніхто не прийде.
уточнення клієнта
А ще скажіть будь ласка, чи можу я взагалі від неї відмовитися, якщо виявиться, що поломка сталася не з нашої вини? Повернути в магазин і придбати на цю суму іншу пральну машину?
Відповіді юристів (3)
Доброго ранку Світлана!
Вам не потрібно чекати нічийого дзвінка. Так як пральна машина знаходиться на гарантії і в цей період продавець зобов'язаний відповідати за недоліки товару, виявлені в ході експлуатації (якщо звичайно вони виникли не з вашої вини). У вас є кілька варіантів розвитку подій:
1) Пишіть письмову претензію в 2-х примірниках і везете пральну машину в те місце, де ви її купували, ваші права пред'явити претензії щодо якості товару в гарантійний термін передбачені ст. 19 ФЗ «Про захист права споживачів». Після цього представник продавця зобов'язаний прийняти товар на ремонт.
2) Ви можете самостійно звернутися в незалежну від продавця майстерню і перевиставити надалі рахунок на ремонт продавцеві, який він зобов'язаний сплатити, дане право передбачено ст.18. того ж закону.
Але все таки рекомендую Вам піти по другому шляху, але в даному випадку, вам потрібно буде спочатку провести незалежну експертизу, яка покаже, що товар дійсно несправний і поломка сталася не з вашої вини. Після цього ви йдете в майстерню, чините її і пред'являє продавцю витрати по експертизі і по ремонти. Якщо претензію представник продавця прийняти відмовиться, ви можете направити її поштою з описом та повідомленням про вручення, після цього відстежити по номеру надходження претензії продавцеві і від цієї дати відраховувати час рівне 10 дням- це передбачено ст.22 того ж закону, якщо вимога не буде задоволено в строк, то починаючи з 11 дня ви може нараховувати продавцеві пені в розмірі 1% від вартості товару (ст. 23), а також згодом звернеться до продавця з іншими вимогами, зазначеними в ст. 18. Все залежить від того, який варіант ви виберете. Удачі вам
Є питання до юриста?
Єкимова Ольга Миколаївна
Добрий день. Доповню до відповіді колеги, що в разі відмови в задоволенні Ваших вимог Ви має право звернутися до суду з позовом про захист прав споживачів.
Такі позови адміністративний збір не обкладаються, крім вимог, зазначених в ст.18 Закону Про захист прав споживачів, Ви маєте право вимагати неустойку за порушення продавцем Ваших вимог в добровільному порядку, компенсацію моральної шкоди, а також штраф у розмірі 50%.
При ціні позову до 50 000 руб. позов подається до світових суддям на вул.Менделеєва, 3. Понад 50 000 руб. - в міський суд на вул.Луначарського, 51.
Єкимова Ольга Миколаївна
Пральна машина є технічно складним товаром.
Згідно ст.18 Закону Про захист прав споживачів щодо технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі , артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару.
Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
- виявлення істотного недоліку товару;
- порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
- неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
Істотний недолік товару (роботи, послуги) - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки;
Тому якщо буде встановлено істотний недолік в пральній машині, або порушені терміни ремонту (див. Вище) - то можете. Якщо ні - то ні.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.