Купила туфлі, проносила три дні, зламався каблук. Гарантія є, але стоїть печатка що на каблуки гарантія не поширюється. Що робити? Хочу повернути гроші за товар, чи можливо це?
Філіп'єва Марія
В першу чергу потрібно згадати про закон про захист прав споживачів. А говорить він наступне - Закон про захист прав споживачів (ЗПП) регулює відносини, що виникають між споживачами і виробниками, виконавцями, імпортерами, продавцями при продажі товарів (виконанні робіт, наданні послуг), встановлює права споживачів на придбання товарів (робіт, послуг) належного якості та безпечних для життя, здоров'я, майна споживачів і навколишнього середовища, отримання інформації про товари (роботи, послуги) і про їх виробників (виконавців, продавців), просвітництво, державну і суспільну з щиту їх інтересів, а також визначає механізм реалізації цих прав.
Одним словом цей закон захищає права громадян. В даному випадку (зламаний каблук протягом терміну гарантії) ці самі права хоче обмежити продавець, який продав вам туфлі і написав десь. що гарантія на каблуки не поширюється. Що ж робити в ситуації, що склалася?
У будь-якому місті, населеному пункті і т.д. є комітет (відділ або ще щось) щодо захисту прав споживачів. В цьому комітеті або відділі працюють люди, які зобов'язані допомагати захищати права простих громадян перед недобросовісними продавцями і т.д. Насамперед, вам потрібно звернутися в такий комітет. Його співробітники допоможуть вам правильно написати заяву і підкажуть як краще вчинити в цій ситуації. І вже після цього із заявою до продавця. Бажаю вам успіху!