При роботі з Замовником, які методи і техніки зняття запиту найбільш ефективні, для створення програми тренінгу?
Мається на увазі «демо-версія» навчання. Своїм клієнтам (особливо по консалтинговим проектам) ДО підписання Договору пропонується БЕЗКОШТОВНИЙ 4-х годинний семінар, який запроваджує співробітників Замовника в основи методики. На цьому семінарі в якості прикладів розбираються бізнес-завдання Замовника.
Такий підхід дозволяє бізнес-консультанту швидше зрозуміти, що потрібно Замовнику.
Шановний Замовник має можливість швидше зрозуміти, з ким має справу, чи правильно він розуміє пропозицію бізнес-консультантів тощо
бізнес тренер
[email protected]
Ефективно, на мій погляд, почати з заповнення форми замовлення, яка передбачає в обов'язковому порядку, в тому числі такі питання: «Мета тренінгу?», «У чому буде вимірюватися результат тренінгу?», «Завдання тренінгу?». Письмово для того, щоб Замовник до зустрічі поміркував над замовленням (папір - тест).
Потім структуроване інтерв'ю з першою особою (з найвищим рівнем управління, на який вдалося забратися). Мета - уточнити запит, з'ясувати смисли.
Зустріч з безпосереднім керівником майбутніх учнів і зі службою персоналу (зазвичай разом). Через структуроване інтерв'ю підтверджуємо запит. Крім того, розуміємо, які методи роботи з групою в даному випадку будуть прийнятні і ефективні.
Пишемо програму і посилаємо в службу персоналу. Просимо письмове підтвердження. Структура програми: блок, навчальні методи, до яких результатів планується групу привести (у чому вони будуть вимірюватися).
При необхідності - уточнення програми.
Богопольський Юрій Олександрович.
д.е.н.
Віце-президент Національної асоціації топ-менеджерів вищої кваліфікації,
Президент Академії топ-менеджменту
[email protected]
www.top-management-academy.ru
Безумовно, ясність цілей і завдань, що стоять перед тренером, запорука майбутнього успіху. В ході зняття запиту варто виявити не тільки, які саме вміння потрібно виробити, які саме навички потрібно відточити, але і якого рівня: початкової, базової або просунутого повинен бути тренінг. Причому визначити це не зі слів замовника, а по реальній потребі.
Ми застосовуємо два зручних і ефективних способу конкретизації запиту клієнта на тренінг:
перший - круглий стіл з особами, які приймають рішення в компанії замовника.
другий - розробка технічного завдання на тренінг.
Перший спосіб ясний і зрозумілий. В ході круглого столу виявляються проблеми, які підприємство-замовник планує вирішити за допомогою тренінгу.
У другого способу є один нюанс. Починати розробку технічного завдання бажано зі з'ясування, які саме аспекти діяльності співробітників замовник передбачає змінити. Далі з'ясувати, що подобається замовнику в сьогоднішній роботі співробітників, щоб ненароком в ході тренінгу не поставити ці технології під сумнів. Прояснивши це питання, бажано з'ясувати, як саме бачить замовник нову модель поведінки співробітників. Що з нового, як він вважає, дасть особливий ефект, що забезпечить менший результат. Важливо також з'ясувати у замовника, чи готовий він виконувати рекомендації по посттренінгових роботі менеджерів компанії щодо персоналу для впровадження в повсякденну діяльність навичок, відпрацьованих в ході тренінгу.
Повернутися до всіх питань консультаційного пункту
11-й Конференції бізнес-тренерів та консультантів
Ми в ФБ:
вступайте!
Ми в Твіттері
Додавайтеся!