Контроль ділиться на зовнішній і внутрішній. Зовнішній контроль здійснюється керівництвом або спеціальними співробітниками. В рамках внутрішнього контролю виконавці самі стежать за своєю роботою і її результатами і в міру необхідності вносять коректування в свою діяльність.
Сенс зовнішнього контролю грунтується на тому непорушному факті, що співробітники, по крайней мере, формально, краще виконують свої обов'язки, якщо знають, що за ними здійснюється контроль. Психологи вважають, що одна з найбільш очевидних причин для цього полягає в тому, що за результатами контролю відбувається оцінка співробітників і пов'язані з цим заохочення або покарання, просування по службі або зниження. Наявність контролю означає, що керівництво надає великого значення цій сфері, і тому доцільно проявити старанність, щоб виділитися на тлі інших або прославитися, тобто причина - честолюбство.
Успіх зовнішнього контролю залежить від ряду обставин. По-перше, необхідно передбачити захист від обману. З цією метою необхідно наявність чітких нормативів роботи. По-друге, цілі, які ставляться перед людьми в системі зовнішнього контролю, повинні бути досить важкими. І по-третє, за підсумками зовнішнього контролю має слідувати заохочення, а якщо необхідно, то і покарання.
Для забезпечення цих умов необхідно, щоб система зовнішнього контролю була тотальною. Однак це вимагає великих матеріальних і трудових витрат, що стає непосильно навіть для великих організацій.
Вихід з ситуації, що склалася лежить у впровадженні, де це можна, практики внутрішнього контролю і самоконтролю. У цих умовах виконавці працюють легше і вільніше, беруть активну участь в формулюванні цілей своєї діяльності і самі контролюють їх реалізацію.
Внутрішній і зовнішній контроль застосовуються в певній пропорції, яка залежить від ряду обставин:
· Можливості отримання надійної оцінки результатів діяльності працівників (за наявності такої можливості - зовнішній контроль, при відсутності - внутрішній);
· Характеру підлеглих (для недобросовісних - зовнішній, для сумлінних - внутрішній);
· Мікроклімату в колективі (при сприятливому - внутрішній, при несприятливому - зовнішній);
· Прийнятої системи винагороди за результати діяльності (при індивідуальних - зовнішній контроль, при колективних - внутрішній).