Як сказав один наш гуморист, найбільші брехуни - це похоронні агенти і будівельники.
Мені теж "пощастило" в цьому переконатися (я спробувала будівельників). Наші ремонтники зазвичай роблять рівно все навпаки (чим хоче клієнт): ремонт у них неякісний, терміни не дотримуються, в кінці ремонту залишають недоробки. Тому я завжди трошки заздрила учасникам програми "Квартирне питання", які просто здавали ключі, їхали з квартири і поверталися в уже оновлене житло, за яке хотілося радіти, а не плакати.
У Москві в минулому році відкрилася одна ремонтно-будівельна фірма, одним з девізів якої стала обіцянка зробити ремонт під ключ і в обумовлений заздалегідь термін. Це сервіс Зроблено (sdelano.ru):
Правда, у неї свої обмеження.
1. Вона пропонує тільки два стилю дизайну: Стокгольм і Париж:
Можна вносити невеликі зміни, але не в усьому.
Можна додавати заздалегідь підготовлені опції. Наприклад, установка бойлера, заміна радіаторів або тепла підлога у ванній (вони будуть оплачуватися на додаток до вже прорахованою кошторисі).
2. У ремонт беруться тільки типові житлоплощі (які - не знаю). Тому що у компанії все прораховано саме під типові квартири.
Хоча днями (в своїй групі ВКонтакте - vk.com/sdelano_ru) компанія заявила, що вона готова взятися за все квартири, побудовані після 1960 року:
3. Платити потрібно відразу 100% оплати. Щоб компанія відразу взялася за справу і не бігала потім за клієнтом з вимогою доплати.
За великим рахунком громадяни, затівають ремонт, просто хочуть чистий і красивий ремонт. І їм достатньо того, що запропонує грамотна і досвідчена в дизайні та ремонті компанія.
Тому клієнти компанії особливо і не паряться. У них є певний вибір в дизайні. Вони можуть вибрати колірну гамму обраного стилю.
У стилю Стокгольм можна вибрати білу або голу колірну гамму:
У стилю Париж - світлу або темну гаму:
У більшості випадків цього буде достатньо для задоволення смаків людей (я б вибрала темну гаму Парижа).
Раніше ми жили в типових брежневках і не відчували себе неповноцінними через те, що у нас у всіх підлоги пофарбовані однаковою фарбою. Зате можна було поставити свої меблі, повісити на стіну оригінальний килим, а на вікна - веселі штори.
Зате така уніфікація пропонованих дизайнів призводить до переваг як для клієнта, так і для власника компанії:
1. Дозволяє знизити ціни на матеріали (купуються оптом) і послуги робочих (оплачується тільки чітко виконаний, заздалегідь прорахований обсяг робіт). Отже, виходить досить якісний ремонт за прийнятні ціни.
2. Заздалегідь прораховувати фронт робіт економить час на виконання ремонту.
3. Бізнес легко масштабується. Не витрачаючи час і сили на дизайн і розрахунок кошторису для кожного окремої квартири, можна набрати хоч 10, хоч 50 проектів і почати виконувати їх одночасно (при наявності, звичайно, необхідної робочої сили).
(В далеких планах у компанії розширитися далі Москви і Підмосков'я. Уявляю, яка це буде імперія.)
Найголовніші переваги для бізнесу:
4. Компанія, що пропонує оригінальне рішення, не залишиться непоміченою для ринку - про неї будуть багато говорити в ЗМІ (що зараз і відбувається зі "Зроблено").
5. Один з найважливіших факторів для успіху компанії - довіра до неї з боку людей. Поки така компанія, як "Зроблено", залишається у всіх на виду, клієнт буде спокійно довіряти їй свої гроші. А це значить, приводити їй все нових клієнтів.
Ця ідея не стільки про компанію "Зроблено" і її революційному підході до ремонту квартир, скільки про те, як можна іноді подивитися на традиційний бізнес під іншим кутом зору - і в результаті отримати більш перспективний бізнес.