Зв'язок з довідкою ea

Попередня ↔ Наступна

Потрібна допомога? Ви можете зв'язатися з нами або почитати статті, доступні на різних мовах. Дізнайтеся, як це зробити.

Натисніть на стрілку навпроти списку країн на панелі меню, щоб знайти список країн і мов, підтримуваних на сайті.

Ось як можна з нами зв'язатися:

Допомога від інших гравців

Відвідайте форуми Answers HQ. щоб отримати допомогу від спільноти в будь-який час дня і ночі. Скористайтеся пошуком по форуму, задайте питання про свою проблему або знайдіть вирішення інших гравців.

Форуми Answers HQ доступні на різних мовах:

голландський
англійська
французький
німецький
італійський
польський
Португальська
Русский
Іспанська

Натисніть «Подобається» на сторінці Довідки ЕА в Facebook. Напишіть повідомлення на нашій сторінці або нам безпосередньо, якщо вам потрібна допомога.

Допомога консультанта

Наш консультант зателефонує вам *, щоб допомогти вирішити проблему. Ми повідомимо вам, коли приблизно слід очікувати дзвінка, так що ви встигнете перекусити або пограти.

Поспілкуйтеся з нашим консультантом в чаті. Ми скажемо вам, коли приблизно варто очікувати відповіді.

Надішліть нам своє питання по електронній пошті. Звертайтеся до нас по електронній пошті, якщо ваше запитання не вимагає негайної відповіді. А поки ми відповідаємо, ви можете пограти.

Наші консультанти надають допомогу в різних регіонах і на різних мовах. Нижче надано список мов, на яких ви можете з ними поспілкуватися:

Арабська
англійська
французький
німецький
італійський
Португальська
Іспанська

Голландська - Нідерланди
Англійська - Австралія, Канада, Чехія, Данія, Фінляндія, Угорщина, Ірландія, Нова Зеландія, Норвегія, Словаччина, ПАР, Швеція, Туреччина, Великобританія
Французький - Бельгія, Канада, Франція, Швейцарія
Німецький - Австрія, Німеччина, Швейцарія
Італійська - Італія
Японський - Японія
Корейська - Південна Корея
Польська - Польща
Португальська (Бразилія) - Бразилія, Португалія
Російський Росія
Іспанська - Мексика, Іспанія

Арабська - Саудівська Аравія
Голландська - Нідерланди
Англійська - Канада, Чехія, Данія, Фінляндія, Угорщина, Індія, Ірландія, Норвегія, Словаччина, Швеція, Великобританія, США
Французький - Бельгія, Франція, Швейцарія
Німецький - Австрія, Німеччина, Швейцарія
Італійська - Італія
Польська - Польща
Португальська (Бразилія) - Португалія
Російський Росія
Іспанська - Іспанія

Мови електронних листів:

голландський
англійська
японський
Корейська
Португальська (Бразилія)
польський
Русский
Китайська (традиційна)

Будь-які питання

Питання про покупках і оплаті

У деяких випадках нам буде потрібно доказ здійснення покупки. Підготуйте доказ здійснення покупки. щоб вирішити проблему швидше.

Серйозні технічні питання

Нам може знадобитися звіт про вашому комп'ютері, щоб розібратися, в чому справа. Якщо ви розбираєтеся в комп'ютерах і хочете підготувати їх до звернення до нас самостійно, ось що вам може знадобитися:

Проблеми з грою або завантаженням Origin

Запустіть засіб відправки звітів про помилки Origin. щоб консультант міг вивчити дані помилки під час спілкування з вами. Засіб відправки звітів про помилки Origin перевірить вашу проблему і діагностичну інформацію вашого комп'ютера. Воно створює звіт, який допоможе нам зрозуміти, в чому полягає ваша проблема.

Запустіть UOTrace. щоб перевірити підключення до наших серверів. Дана програма створить звіт, за яким консультант ЕА визначить, де саме виникає помилка з підключенням. Проблеми з підключенням можуть погіршити продуктивність гри. Не переживайте, якщо нічого не розумієте в звіті. Ми всі зрозуміємо.

Збої і затримки

Згенеруйте звіт MSInfo. Таким чином ви отримаєте дані про своєму комп'ютері, включаючи його характеристики та інформацію про те, чи відповідає він вимогам гри.

Згенеруйте звіт DxDiag. Таким чином ми зможемо зрозуміти, що і чому викликає збій, що гальмує комп'ютер або викликає проблеми з відображенням графіки.

Коли всі звіти готові

Ну що, готові?

Виберіть гру, з якої виникли проблеми, або Origin. якщо вам потрібна допомога з обліковим записом.
Виберіть платформу, на якій ви граєте.
Виберіть тему. по якій вам потрібна допомога.
Виберіть характер проблеми.
Виберіть варіант зв'язку.
1. Якщо ви ще не ввійшли до свого облікового запису EA, ви можете виконати вхід тут.