Ця фраза відразу ставить вас в позицію вибачення, і якщо людина раніше не думав, що ви його відволікаєте, то він починає так думати. Якщо ви не пропонуєте нічого корисного і цінного - не звертайтеся взагалі. В іншому випадку - ви не берете час, а намагаєтеся допомогти, намагаєтеся вирішити його проблему. Клієнт не повинен думати, що ви його відволікаєте або витрачаєте даремно його час.
2. Я б хотів / Мені потрібно / ...
В процесі покупки, людям немає діла до ваших потреб і бажань. Те, що потрібно вам клієнта не турбує - йому потрібно вирішити його проблему. Говоріть тільки про те, що бажає або чого потребує клієнт.
3. Ви можете мені довіряти.
Ця фраза - штамп. На неї відразу хочеться відповісти: "Чому?". Цю фразу використовує більшість тих, хто продає дуже жорстко і частіше те, що вам не потрібно.
4. Якщо бути чесним ...
На неї відразу хочеться відповісти: "А раніше ви брехали?".
5. У вас є на це гроші?
Або: а ви можете собі це дозволити? Подібний, заданий в лоб, питання - викликає відторгнення. Звичайно, питання грошей важливий, але піднімати його занадто рано не слід.
6. Це дуже просто (зрозуміти) ...
Найчастіше ми використовуємо цю фразу, якщо клієнт запитує: "Я не розумію то і то. ". Вам може здаватися, що весь процес послуги / отримання продукту дуже простий. Але якщо клієнт його відразу не зрозуміє (а він і не зобов'язаний), після цієї фрази він точно відчує себе дурним.
Намагайтеся не використовувати жаргон і слова, які відносяться тільки до вашої області і не часто використовуються в побуті. Ви не знаєте, якого рівня клієнт до вас прийде, можливо, він стикається з цим вперше і такі слова і фрази його відштовхнуть.
8. Але і це ще не все ...
Подібні стандартні обороти відштовхують всіх, хто дивився "магазин на дивані".
9. А що ви хочете?
Якщо клієнт першим виходить на зв'язок, таке формулювання "вибиває з колії". Намагайтеся використовувати м'якші фрази.
10. Я вам рекомендую ... (або Я б вам рекомендував)
Викликає негативні думки: Я і сам знаю, що я хочу. Цю фразу можна використовувати з клієнтами, яких ви вже знаєте і з якими у вас вже налагоджене спілкування, він сам просить у вас цю рекомендацію. З новим клієнтом краще працювати на контрасті і порівнянні.