Ну і що? 10.08.17, 14:52 47585
Ми уважно його вивчили і обрали 10 найбільш цікавих, незрозумілих і дивних вимог. Якщо у вас є сайт, через який можна замовити якийсь товар, заради інтересу вивчіть новий стандарт. Раптом ви вже все зробили по госту - можна буде отримати сертифікат і показати мамі.
Гост офіційно прийнятий, але ще не вступив в силу.
Він необов'язковий. За невідповідність ГОСТу магазин не оштрафують і не закриють.
Крім госта для інтернет-магазинів є інші вимоги, які виконувати обов'язково.
Які вимоги до інтернет-магазинах встановив цей гост?
У стандарті для дистанційного продажу товарів 12 розділів. Там описано, що потрібно публікувати на сайті про продавця, товари та оформленні замовлення. Нічого особливого і складного ми там не знайшли: в деяких маркетплейсах вимог більше і вони суворіше. Якщо магазин працює, наприклад, на «Яндекс-маркеті» або зміг підключити платіжну систему, швидше за все, він відповідає ГОСТу.
Більшість правил очевидні. Але деякі умови для інтернет-магазинів або дивні, або незрозумілі. Наприклад такі.
1. Інтерфейс. Інтернет-магазин повинен мати інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, що забезпечує оперативність взаємодії покупця з продавцем (п. 3.1).
Незрозуміло, хто і як буде це оцінювати. Ніяких виразних критеріїв у гості немає. Чи вплине на це колір кнопки «купити», розташування іконки з кошиком і можливість замовлення без реєстрації, неясно.
Може бути, потрібно обов'язково встановити на сайті чат для відповідей на питання або кнопку замовлення зворотного дзвінка? Гост не уточнює.
2. Характеристики. В інтернет-магазині повинна бути розміщена максимально деталізована інформація про основні споживчі властивості товару (п. 5.1).
Відповідей на ці питання у гості немає.
3. Умови продажу. Потрібно вказувати термін, протягом якого діє пропозиція на цих умовах (п. 5.1).
Мова не про акції - про них окремий пункт. Виходить, для кожного товару потрібно встановити, до якої дати або протягом якого періоду магазин готовий продати його за цією ціною і з такими характеристиками. Незрозуміло, звідки продавцям брати таку інформацію і як її гарантувати.
Напевно, розробники госта хотіли як краще, щоб покупець знав, що ось така ціна і такий термін поставки діє ще місяць чи півроку. Але постачальники не попереджають про конкретну дату підвищення цін для замовного товару. І не кожен виробник заздалегідь скаже, що через місяць зніме колекцію з виробництва.
Значить, доведеться писати безглузду фразу про те, що всі пропозиції дійсні на момент розміщення.
4. Фотографії. На сайті потрібно обов'язково розміщувати фотографії товару з різних ракурсів (п. 5.2).
Для багатьох магазинів це буде справжньою проблемою, якщо вони захочуть вшанувати гост. Зробити разноракурсние фото тисяч найменувань підлогових покриттів або книг - довго, дорого і часто безглуздо.
5. Підтвердження замовлення. Продавець повинен негайно відправити покупцеві підтвердження, що замовлення прийняте, покупка оформлена і ось на яких умовах (п. 6.1).
Незрозуміло, як це зробити, коли потрібно узгодити з покупцем точну кількість і список комплектуючих. Покупець може не знати, що ковролін продається тільки рулонами і відрізати 10 квадратних метрів можна. Або що до розфарбуванні за номерами варто замовити багет, тому що інакше це не картина. Або що для теплої підлоги не підходить терморегулятор, який доданий в замовлення: потрібен інший, але його немає в наявності.
І як відправляти моментальне підтвердження, якщо ще потрібно уточнити наявність на заводі і повідомити точний термін поставки, в гості теж не пояснюють.
6. Чеки. Якщо касовий чек видає не магазин, а його агент за договором, про це потрібно попереджати при оформленні замовлення (п. 7).
Що потрібно повідомити покупцеві, який оформляє замовлення в один клік через спеціальну форму і не повідомляє про спосіб доставки, в гості не написано. І як попередити покупця, який поки не вирішив, як він буде оплачувати товар, теж незрозуміло. Наприклад, якщо він приїде на склад забирати самовивозом, чек проб'є магазин. А якщо вибере доставку кур'єром, то чек видасть служба доставки.
Як все це врахувати, щоб відповідати ГОСТу, магазини будуть думати самі.
Онлайн-каси: тонкощі і складні питання
7. Упаковка. В описах способу доставки потрібно вказувати, в який матеріал упакований товар і як це захистить його від пошкоджень (п. 10.5).
8. Повернення товарів належної якості. У гості перераховані варіанти, як покупець може зв'язатися з магазином, щоб повернути товар, який не підійшов. Але там немає звичайної пошти (п. 11.4).
Міжнародні бренди і великі інтернет-магазини не просять ніяких повідомлень по електронній пошті, дзвінків або смс, якщо не підійшли кросівки або пуховик. Досить просто повернути товар в пункті видачі або відправити поштою з заповненим бланком. Цей бланк зазвичай лежить прямо в посилці: заповнив, відправив - і всім добре.
9. Облік звернень. Магазинам потрібно давати номери зверненнями покупців і вести електронний журнал обліку (п. 11.6).
Що це за журнал і в якій формі його потрібно вести? Чи підійде для цих цілей ЦРМ-система, админка сайту або потрібно заводити якийсь спеціальний журнал, незрозуміло.
Ще неясно, як це перевірить орган по сертифікації. Вони попросять надати цей журнал з персональними даними покупців або повірять на слово? А якщо ніхто поки не повертав товари і ніякого журналу немає? Як тоді підтвердити, що магазин виконує цю рекомендацію, - дати чесне слово?
Ну і що? 11.04.17
10. Браковані товари. Якщо з'ясується, що товар неналежної якості, магазин повинен сам забрати його у покупця - там, де той скаже (п. 12.6).
Зрозуміло, що так хотіли захистити права покупців, щоб їм не довелося йти на пошту або в магазин, щоб повернути браковану річ. Але багато інтернет-магазини в таких випадках оплачують поштові витрати або пропонують покупцеві приїхати в пункт самовивозу. За гостях вони повинні будуть самі приїжджати, куди скаже покупець: на дачу, в інше місто або до метро.
Це все вимоги госта до інтернет-магазинах?
Ні, щоб дізнатися всі вимоги, потрібно повністю прочитати гост. Це справа на п'ятнадцять хвилин.
Деякі вимоги цілком адекватні, і, якщо їх дотримуватися, це корисно і продавцям, і покупцям.
Всім інтернет-магазинах потрібно відповідати ГОСТу?
Ні, цей гост необов'язковий. Якщо йому не відповідати, санкцій не буде. Принаймні, поки що.
Але сертифікат про відповідність стандартам - це перевага перед конкурентами і аргумент для покупців.
Не забудьте, що крім госта є нормативні акти, які повинні дотримуватися всі продавці - навіть ті, хто працює в інтернеті. Якщо порушити закон, можна втратити багато грошей і навіть весь бізнес.
Я хочу отримати сертифікат. Що робити і куди йти?
Отримати сертифікат можна в органі по сертифікації, який акредитований конкретно для цієї послуги. Ми обдзвонили п'ять таких органів, але жоден поки не отримав акредитацію. Це зрозуміло: гост новий і ще не вступив в силу.
Якщо збираєтеся отримувати сертифікат, вивчіть всі вимоги і підготуйте магазин. Навіть якщо у вас зручний сайт, багато замовлень і відмінні відгуки, це не означає, що магазин відповідає ГОСТу.
Хочете офіційний сертифікат - підійдіть формально.
Якщо я отримаю сертифікат, це допоможе мені більше заробляти?
Ми не знаємо. Це допоможе умовно виділитися на тлі конкурентів. Покупці не в курсі, що за вимоги по госту, і можуть думати, що це щось важливе. Може бути, причетність до бренду госта підвищить довіру до магазину. Але, як кажуть наші колеги з поважних ЗМІ. це не точно.
Поділитися Вконтакте 206 Поділитися в Фейсбуці 65
Ну і що? сьогодні 4477
Тепер на сайті податкової можна скачати довідку про доходи. Але для кредиту вона не підійде
Довідку про доходи 2 ПДФО тепер можна завантажити в особистому кабінеті на сайті nalog.ru. Ви отримаєте офіційний документ з електронним підписом. Він має таку ж силу, як довідка з печаткою роботодавця. Таку довідку прийме банк, новий роботодавець і взагалі хто завгодно: вона завірена податкової.
Але є проблема. Швидше за все, вам все одно доведеться брати довідку на роботі.
Що за довідка взагалі?
Довідка 2 ПДФО - це підтвердження офіційних доходів і утриманого податку. Роботодавець відправляє в податкову таку довідку по кожному співробітнику. Податкова бачить, де конкретна людина працює, яка у нього зарплата за рік і по місяцях і скільки ПДФО він заплатив.
Довідка 2 ПДФО потрібна для різних цілей. Наприклад, для оформлення вирахування при купівлі квартири або оплаті лікування. Ще такою довідкою підтверджують офіційні доходи для банку, щоб взяти або рефінансувати кредит.
Зазвичай довідку 2 ПДФО замовляють на роботі. Бухгалтерія видасть її в будь-який час і за будь-який період роботи.
Так що, тепер довідку отримати простіше?
Так, тепер її можна отримати прямо на сайті податкової. Раніше її можна було тільки відкрити, а скачати і передати комусь - ні. Тепер можна. Довідки вивантажуються в форматі .pdf або .xml. Цей файл можна переслати по електронній пошті або прикріпити до заявки на кредит.
Ну і що? 08.11.17
Банки зможуть самі перевіряти позичальників по держреєстру. Брати кредити стане простіше
Чому така довідка має юридичну силу? Це ж просто файл.
Це не просто файл. З особистого кабінету довідка вивантажується з електронним підписом податкової. Цей підпис не можна підробити. Її перевіряють в спеціальному сервісі. Навіть якщо відправити довідку поштою, банк побачить, що вона справжня.
У чому тоді підступ? Чому ці довідки не підійдуть для кредиту?
Виходить, задумка хороша, але поки без великої практичної користі.
Значить, ці довідки взагалі не знадобляться? Навіщо тоді це зробили? Знову бездумно витрачають бюджет?
Довідки за минулі роки теж можуть стати в нагоді.
Складне питання 31.08.17
Як отримувати відрахування і повернути ПДФО звичайній людині
Для банку. Банк може запросити підтвердження зарплати за будь-який період - навіть за минулі роки. Свого часу іпотечникам для держпідтримки потрібно було підтверджувати дохід за 12 місяців. Може бути, ще стане в нагоді. Тоді довідки можна вивантажити і відправити по електронній пошті. Друк з роботи не потрібна.
Для контролю. Ви можете зайти в особистий кабінет і перевірити, які дані роботодавець передає в податкову - чи збігаються вони з розрахунковими листками і чи всі відрахування правильно оформлені.
Ще в особистому кабінеті відображаються довідки про ПДФО зі списаних боргів і неочевидних доходів: при рефінансуванні іпотеки, повернення страховки, компенсацій. Згідно із законом їх повинні надіслати платникам податків заздалегідь, але не завжди надсилають. Перевірте, раптом вас чекає сюрприз.
Для суду і пристава. Наприклад, якщо в суді потрібно підтвердити дохід за кілька років. Ситуації можуть бути які завгодно: відстрочка виплати боргу, зменшення пені по аліментах або розділ майна.
Дивовижна історія 18.10.17
Жінка заборгувала 200 тисяч, а платити виявилося нічим. Їй допоміг суд
Можуть бути й інші ситуації, коли знадобляться довідки 2 ПДФО за минулі роки. Якщо так трапиться, ви зможете роздрукувати їх навіть вночі, у відпустці і для всіх членів сім'ї відразу.
Як перевірити свої довідки 2 ПДФО?
Зареєструйтеся на сайті податкової. Для цього потрібно сходити з паспортом в будь-яку інспекцію і отримати логін з паролем.
Зайдіть в особистий кабінет. відкрийте розділ «Податок на доходи ФО і страхові внески», виберіть пункт «Відомості про довідках за формою 2 ПДФО».
Довідки можна подивитися або вивантажити з електронним підписом.
Поділитися Вконтакте 77 Поділитись в Фейсбуці 35