Ви - керівник, і, якщо ваші співробітники втратили раптом інтерес до роботи, винні в цьому ви самі. Це ви недолюбили, недооцінили, не помічали, що не надихали, не прислухались вони ображали. Це ви вважали, що заохочення і тренінги - марна трата часу. Це ви були впевнені, що бадьора планерка з переходом на особистості - ідеальний спосіб пробудити у підлеглих прагнення заробити ще більше грошей. У підсумку ні грошей, ні позитивних емоцій, ні нових досягнень. Ні у вас, ні у підлеглих.
1. Часта зміна керівництва
Ситуація «перебирання» вищим керівництвом ключових керівників знайома багатьом. В результаті співробітникам вже не вистачає пальців обох рук, щоб перерахувати всіх начальників, яких їм вдалося «пережити». Побічні ефекти постійної зміни керівного складу руйнівні для мотивації людей. Вони не довіряють новим призначенців, звикли до посередніх результатів, не вірять в самих себе як професіоналів, здатних на видатний результат. Тому що через регулярної зміни концепції зверху і відсутності стабільних професійних стандартів та вимог, вже забули, коли таких результатів домагалися.
2. Відсутність у компанії чітких цілей, ідеї і місії
Історія будь-якої великої компанії починалася не з шаленого бажання розбагатіти, а з цікавої ідеї, виклику, одержимості одну людину. «Що ви повинні зробити - так це створити чудовий продукт або сервіс з метою змінити світ. Якщо ви зробите це, ви можете стати легендою », - запевняє екс-головний легендарний євангеліст AppleГай Кавасакі. Цей незнищенний психоз зробити щось оригінальне і нове важливим для максимальної кількості людей заражає співробітників енергією і дає їм сили, відчуття осмисленості, користі і важливості твоєї роботи. Щастя від можливості стояти біля витоків і зробити виклик самому собі, стати краще, ніж був учора. Це не означає, що потрібно заново винаходити айфон. Це і не вийде. Але навіть у співробітників середньої компанії з прозаїчною сфери діяльності можна згенерувати азарт, поставити перед ними цікаву мету (підкріпивши матеріальної стимуляцією ключові пункти її досягнення) і разом її домагатися. Без чіткого усвідомлення положення компанії в системі координат і пункту призначення її чекає в кращому разі неспішний дрейф в невідомому напрямку, а персонал - стан безкінечного кіберсна.
3. Наявність у керівництва улюбленців
Бути у керівництва на особливому рахунку приємно і вигідно. Але наявність фаворитів дратує і демотивує інших співробітників. А якщо вони працюють менше, а бонусів при цьому отримують більше, - це змусить замислитися над сенсом перебування в компанії навіть самого лояльного працівника. Ви точно не пригріли під крилом марного, але милого дармоїда?
Втім, іноді особливе становище співробітника викликано не симпатією, а надмірної жалістю керівництва. Однак це не робить цю ситуацію менш токсичною. «Вже близько трьох років одна з наших співробітниць знаходиться на особливому положенні, - розповідає працівниця клінінгової компанії Аріна. - У плані досягнень вона абсолютно посередній менеджер. Однак в її житті постійно щось відбувається, і всі ці події зі знаком мінус - то розлучення, то раптова хвороба, то смерть когось із родичів, на зміну цьому нещастю приходить депресія, потім зламалася машина, потім померла кішка. Всі її жаліють, намагаються допомогти. Людина ж не спеціально потрапляє в неприємності. Співробітники її підтримують, якщо треба, підміняють. Керівництво співчуває і постійно йде назустріч. Але, чесно кажучи, ця позиція вічно хворого кошеня вже всіх дратує. Скільки можна бути на особливому положенні? Це все-таки компанія, а не благодійна організація ».
4. Успіхи співробітників залишаються непоміченими
Нерідкі випадки, коли співробітники дізнаються про свою цінність тільки після подачі заяви про звільнення. Що заважає керівництву помічати і заохочувати їх досягнення в штатному режимі, а не тільки після погрози розлученням? Відсутність реакції понад на вдало виконаний проект, перевиконання плану, добірку чудових відгуків від клієнтів створює у людини відчуття непотрібності своєї роботи. Навіщо доводити його до такого стану?
5. Занадто велике навантаження
«У двох компаніях, де я працювала, була така ситуація, - розповідає PR-менеджер Аліна. - Думаю, це поширена практика. Все залежить від того, скільки люди готові терпіти і працювати за двох за бутерброд. Якщо людина не впевнена в собі, то на ньому можна їздити дуже довго. А якщо знає собі ціну і хороший професіонал, то не терпітиме. Я впевнена, що треба висловлювати своє невдоволення, і якщо до тебе не прислухаються, то шукати нове місце. Як відомо, кріпосне право скасували в 1861 році ».
6. Відсутність кар'єрних перспектив
Не всім кар'єрний ріст цікавий і необхідний. Багатьом людям він сниться в страшних снах. Підвищення для них - додаткове навантаження, обов'язки, відповідальність і непотрібна головний біль. Особливо якщо до лідерства немає особливих здібностей. Інших розчарування і досада наздоганяють в разі відсутності руху в вертикальному напрямку. Звідси - апатія, нудьга і падіння мотивації аж до звільнення.
Розповідає IT-фахівець Ілля: «Пропрацював в компанії майже три роки, але зрозумів, що дана робота нічого хорошого мені не принесе, йду. Йду з тієї посади, на яку і приходив. Не відчуваю ні розвитку компанії, ні власного зростання. Багато тяганини, бюрократії і імітації бурхливої діяльності. За фактом не давали працювати дійсно ефективно, не було повноважень приймати потрібні рішення, необхідність в яких назріла давно. Головне - сиди, що не висовуйся і будь лояльний. Про кар'єрних рухах мови, звичайно, бути не могло. Яке взагалі рух може бути в болоті? ».
7. Є завдання, але немає повноважень
Одне з улюблених розваг багатьох керівників - виписати співробітнику пару-трійку нових обов'язків і наполегливо питати про результат, забувши, при цьому, забезпечити його потрібними повноваженнями. Бідолаха намагається, намагається різними способами вийти з положення, переконує керівника розв'язати йому руки, а толку нуль. Що може демотивувати сильніше?
8. Причини особистого характеру
Співробітники, як відомо, хворіють, розлучаються, закохуються, сваряться, переїжджають та нудьгують. У серйозних випадках втрата життєвого тонусу може позначитися на якості роботи. І якщо керівник вважає, що він не зобов'язаний вникати в особисті проблеми підлеглих, то явно займає не своє місце. Це не означає, що потрібно постійно тримати співробітника за руку і виконувати всі його бажання. Однак проявити трохи такту і уваги важливо.
Ось, наприклад, як це зробило керівництво лікарні, де працює Марина: «У минулому році моя квартира сильно постраждала від пожежі, і деякий час я була просто не в змозі працювати. Довелося в екстреному порядку вирішувати питання з тимчасовим житлом, розбиратися з юристами, управляючою компанією, незалежною експертизою. Весь одяг пропахла гаром: на роботу просто не було чого вдягнути. Я була в трансі. На роботі мені відкрили лікарняний на два тижні, крім того, з ініціативи керівництва колектив дуже допоміг моїй родині матеріально: зібрали гроші. Їхня допомога і підтримка виявилися дуже до речі. Я швидше вибралася з цієї неприємності ».
А ось так вчинило керівництво салону краси, де трудиться Жанна. Судячи з її розповіді, повчитися у нього нема чому: «Я пропрацювала в компанії більше десяти років, коли у мене померла мама. І реакція начальників мене просто шокувала: відпустили на похорон на два дні за свій рахунок. Попросила видати частину зарплати вперед - в бухгалтерії зажадали довідку про мамину смерть, копію якої довелося запитувати в іншому місті. Зовсім не по-людськи якось. Не очікувала і була розчарована ».
9. Відсутність можливості підвищити кваліфікацію
Якщо ваші менеджери вчаться тільки у конкурентів, для них це додатковий привід для зневіри, апатії, роздумів і навіть догляду. Навіщо доводити співробітників до такого стану, з огляду на величезний асортимент і доступність сучасних засобів навчання і підвищення кваліфікації? Легендарний американський фахівець з продажу, топ-менеджер IBM Френсіс Бак Роджерс зазначає, що вище керівництво повинне витрачати 40-50% часу на навчання і мотивацію своїх людей. Він, мовляв, знає, що говорить.
10. Важка атмосфера в колективі
Позитивна і доброзичлива атмосфера в колективі сприяє гарній роботі - це усвідомили навіть кактуси на вікні. В таких організаціях вони ростуть швидше і цвітуть частіше. Компанії, атмосфера яких наповнена криками, добірної лайкою, постійної полюванням на відьом і публічна прочуханка, приречені на високу плинність персоналу. А що пристосувалися до суворих умов життя втрачають мотивацію геть.
«Я два роки працювала під керівництвом начальника-тирана, - згадує офіс-менеджер Наталя. - Хоча роботою це було назвати не можна: я трималася в компанії тільки заради гарної записи в трудовій книжці, збирала досвід. Бос був неврівноваженим, влаштовував сцени, переходив на особистості, по сто разів на дню міняв свої рішення. Всі нервували, психували, боялися. У той час я натерпілася на все своє життя і більше нікому не дозволю так з собою поводитися. А сама ніколи так себе з людьми не веду ».
