4 Умова і способи ефективного спілкування
Основними параметрами ефективності спілкування є вміння і навички людини у використанні двох технік спілкування: техніки розуміє спілкування і техніки директивного спілкування.
Техніка розуміє спілкування - це сукупність установок суб'єкта спілкування, правил і конкретних прийомів реагування, спрямованих на розуміння партнера і його проблем, встановлення психологічного контакту, вивчення його особистісних особливостей, на з'ясування його точки зору з обговорюваної проблеми і т. П.
Істотними умовами для створення такого клімату довіри є такі установки суб'єкта спілкування на взаємодію з партнером:
Установка на могло второпати реагування означає наше усвідомлене прагнення реагувати на висловлювання і емоційні стани партнера без оцінок, прагнучи зрозуміти їх його на власні очі.
Правила розуміє реагування. Щоб ефективніше розуміти партнера, розвивати з ним психологічний контакт, доцільно дотримуватися в спілкуванні ряду правил:
більше слухайте, менше говоріть самі, «дотримуйтесь» за висловлюваннями та емоціями партнера;
утримуйтеся від своїх оцінок, менше задавайте питань, не "підштовхуйте» партнера до обговорення тих питань, про які йому «слід» говорити з вашої точки зору;
прагнете реагувати на особистісно значиму інформацію, найсильніше пов'язану з потребами та інтересами партнера;
прагнете реагувати на почуття і емоційні стани співрозмовника.
Перерахуємо прийоми розуміє реагування:
прості фрази, що підтверджують наявність контакту (вираз уваги і інтересу);
перефразування висловлювань і відкрито висловлюються почуттів партнера (вираз уваги і перевірка правильності розуміння);
з'ясування думок і почуттів співрозмовника, не висловлюються відкрито (реагування на те, що, на вашу думку, знаходиться всезнання партнера);
зондування в повному обсязі усвідомлюваних емоційних станів співрозмовника ( «витягування» в поле свідомості партнера причин емоційних станів);
мовчання як прийом реагування (усвідомлене використання мовчання в ході бесіди);
невербальні реакції (усвідомлене використання в спілкуванні «мови тіла»);
інтерпретація (варіант зондування в повному обсязі усвідомлюваних переживань партнера);
резюмування (варіант розширеного перефразирования логічно завершеного фрагмента розмови);
підбадьорювання і запевнення (спосіб підтвердження того, що ви хочете зрозуміти і прийняти без оцінювання думки і почуття співрозмовника);
питання, які проясняють позицію співрозмовника (неоцінні питання, які є вашою реакцією на сказане і виражене співрозмовником в розмові).
Установка прийняття особистості партнера - це наша готовність до прагнення проявляти до нього, безумовно, позитивне повагу, незалежно від його достоїнств і недоліків.
Установка на узгодженість своєї поведінки в змістовному плані означає в певному сенсі правдивість і відкритість своєї поведінки в спілкуванні з партнером. Узгодженість поведінки досягається тоді, коли те, що ми відкрито, висловлюємо співрозмовнику словами і жестами, узгоджується з нашими внутрішніми почуттями і переживаннями в момент бесіди, і коли ми усвідомлюємо свої внутрішні емоційні стани.
Техніка директивного спілкування - це сукупність установок суб'єкта спілкування, правил і конкретних прийомів реагування, спрямованих на надання прямого психологічного впливу на партнера для досягнення своїх цілей.
Техніка директивного спілкування якраз і спрямована на те, щоб долати захисно-агресивні навички і звички і досягати свої цілі у взаємодії з людьми з більшою ефективністю і з меншими психологічними та іншими витратами.
В основі директивного підходу лежать наступні установки і правила:
на відкрите, пряме і чітке вираження своїх позицій, намірів і цілей;
на відкрите, активна поведінка і дії по досягненню своїх цілей;
на прямий і відкритий відмову виконувати дії, які не будуть служити вашим інтересам;
на ефективну і рішучий захист себе від агресивної поведінки партнера;
на досягнення своїх цілей з урахуванням інтересів і цілей партнера.
Прийоми директивного реагування:
директивні питання (орієнтація партнера на проблему, яку ви вважаєте за доцільне обговорювати відповідно до ваших цілями);
відкрите з'ясування протиріч у позиції партнера (орієнтація партнера на усвідомлення протиріч в міркуваннях і аргументах);
вираз сумніви з приводу висловлювань співрозмовника;
вираз згоди або незгоди (схвалення, несхвалення);
рада, пропозиція, роз'яснення (рекомендації співрозмовнику в зв'язку з реалізацією його цілей);
примус (прихована або пряма загроза партнеру, якщо він відмовиться діяти відповідно до ваших намірами).
У певному сенсі техніка розуміння - це техніка надання непрямого (не прямої) психологічного впливу або техніка «активного слухання». Директивна техніка - це техніка надання психологічного впливу на партнера [16, С. 93].
В рамках комунікативного аспекту спілкування психологічне взаємодія партнерів концентрується навколо проблеми контакту. Головне в успіху контактів полягає в сприйнятті партнерами один одного.
Психологічний контакт починається з конкретно-чуттєвого сприйняття зовнішнього вигляду партнерів за допомогою органів почуттів. У цей момент домінують психічні відносини, пронизані емоційною реакцією один на одного як на психофізичну даність.
Реакції прийняття-неприйняття виявляються в міміці, жестах, позі, погляді, інтонації, які свідчать про те, подобаємося ми один одному чи ні.
На стадії виникнення контакту помітна роль належить зовнішньої привабливості людини, завдяки якій він набуває особливого, більш високий, комунікативний потенціал. Тому люди, як правило, ревниво ставляться до свого зовнішнього вигляду і приділяють йому багато уваги [16, с. 44]. Під час спілкування у його учасників спостерігаються різні стани, у кожного проявляються ті чи інші психічні властивості особистості. Яке спілкування вважається психологічно оптимальним? На нашу думку, психологічно оптимальним спілкування є в тому випадку, якщо реалізуються цілі учасників спілкування відповідно до мотивами, які зумовлюють ці цілі, і за допомогою таких способів, які не викликають у партнерів почуття незадоволення.
При цьому було б помилкою вважати, що психологічно оптимальне спілкування - це неодмінно своєрідне злиття умів, почуттів, волі його учасників. Психологічно оптимальним може бути і спілкування, в якому партнерам вдається зберегти бажану для кожного з них суб'єктивну дистанцію.
Оскільки спілкування - це взаємодія, по крайней мере, двох людей, то труднощі при його протіканні (маються на увазі суб'єктивні) можуть бути породжені одним учасником або відразу обома. І наслідком їх зазвичай виявляється повне або часткове не досягнення мети, незадоволення спонукає мотиву або ж неотримання бажаного результату в тій діяльності, яку спілкування обслуговувало.
Психологічними причинами цього можуть бути: нереальні цілі, неадекватна оцінка партнера, його здібностей та інтересів, невірне уявлення своїх власних можливостей і нерозуміння характеру оцінки і відносини партнера, вживання не придатних до даного випадку способів поводження з партнером [17, с. 50].
Принципи ефективного спілкування:
Це вміння бачити світ очима інших людей, розуміти його так само, як вони. Сприймати світ з їх позицій. Це вміння «влізти в шкуру» іншої людини, відчути співпереживання його проблем, замість тиску свого бачення і свого его.
Це здатність не тільки відчувати доброзичливість до людей, а й показувати всім своїм єством це своє доброзичливе ставлення до них. Сюди входять і повагу до людини і симпатія, і вміння прийняти його навіть тоді, коли не схвалюєш його вчинки. Для цього треба навчитися відокремлювати людини і його вчинки. Це готовність підтримувати інших людей.
Це вміння бути природним у відносинах. Чи не ховатися за масками або ролями в житті, які ми виконуємо. Ми і ролі - не одне й те саме. У кожної людини їх безліч: мама, дочка, дружина, професіонал, керівник, учень і т. Д. Це здатність бути собою в будь-яких контактах з оточуючими.
Це вміння відмовитися під час спілкування від загальних міркувань і зауважень, часто багатозначних і незрозумілих. Це вміння конкретно говорити про свої переживання, думках, відчуваннях, діях.
Це схильність до діяльної позиції у відносинах з людьми. Це вміння йти вперед у відносинах, а не тільки реагувати на те, що роблять інші. Це здатність встановлювати здорові контакти, не чекаючи ініціативи з боку інших. Це готовність братися за якісь справи в ситуації, що вимагає активного втручання, а не просто чекати, коли інші почнуть щось робити.
Це вміння говорити і діяти безпосередньо. Це відкрита демонстрація свого ставлення до проблем і людям.
7. Відкритість і щирість.
Це готовність відкрити іншим свій внутрішній світ, тобто впустити людину всередину себе. Це можливо зробити тільки тоді, коли ми націлені на встановлення міцних відносин, і розуміння того, що відкритість сприяє цьому.
8. Уміння приймати почуття інших людей.
Це дуже важлива якість, відсутність якого часто руйнує відносини на корені. Це відсутність страху при безпосередньому зіткненні зі своїми почуттями і почуттями інших людей. Це вміння прийняти будь-які почуття людини - біль, відчай, радість, обурення і т.д.
Це дослідницьке ставлення до свого життя і поведінки. Прагнення скористатися для цього допомогою оточуючих і готовність прийняти цю допомогу через спілкування в тому числі.
Це вміння спілкуватися з іншими людьми з повною відповідальністю за те, що відбувається. Тут головний постулат: ми сприймаємо ставлення людей до нас - позитивне або негативне, але ми самі режисери свого життя і самооцінки [18].
Закомплексованість в спілкуванні - це таке психічний стан, яке спотворює або повністю блокує поведінку і дії людини тоді, коли він виявляється в центрі уваги в незвичній обстановці. Закомплексованість в спілкуванні - це те, що не дає вам вести себе природно і невимушено, відчувати внутрішню свободу і бути розкутим в спілкуванні, заважає нормально жити і розвиватися [19, с. 6].
Якщо не позбутися закомплексованості у спілкуванні, то це може стримувати реалізацію ваших кращих якостей, заважати розвиватися професійно і творчо, і ви з часом перетворитеся на непомітного, сіренького, засмикані чоловічка. І замість радості повноцінного життя вашим долею стане пригніченість і пригніченість. Будете погано говорити тому, що соромитеся і закомплексовані. А тому що погано говорите, будете комплексувати ще більше. Чи не зможете відстоювати свою думку, звідси - постійні образи і внутрішні конфлікти. Духовне життя сильно збіднюється. Станете замкнутими, образливими, вразливими, будете уникати компаній. Ось що вас чекає, якщо вчасно не позбутися закомплексованості у спілкуванні [19, с. 11].
Отже, можемо зробити висновок, що основними параметрами ефективного спілкування є вміння застосовувати правила і прийоми реагування, спрямованих на розуміння партнера, встановлення психологічного контакту, вивчення його особистісних особливостей. Щоб ефективніше розуміти партнера, розвивати з ним психологічний контакт необхідно вміти вислухати співрозмовника, висловлювати увагу і інтерес до співрозмовника. У спілкуванні має бути присутня відкритість і щирість. Перешкодою ефективного спілкування є закомплексованість в спілкуванні. Воно спотворює або повністю блокує поведінку і дії людини тоді, коли він виявляється в центрі уваги в незвичній обстановці. Якщо не позбутися закомплексованості у спілкуванні, то це може стримувати реалізацію ваших кращих якостей, заважати розвиватися професійно і творчо.
4.1 Особливості ефективного спілкування студентів
Студентський період характеризується особливою комунікабельністю, креативністю, розвитку розумових здібностей, розширення кругозору, психологічною стійкістю до зовнішніх і внутрішніх факторів. У цей період студенти часто спілкуються зі своїми однокурсниками, зі студентами старших і молодших курсів.
Взаємодія студентів зі своїми однокурсниками відбувається дуже тісно: сидять в одній аудиторії на лекціях, деякі живуть в одній будівлі (гуртожитку), беруть участь в громадських заходах.
Отже, необхідною умовою успішності процесу спілкування є відповідність поведінки взаємодіючих людей очікуванням один одного.
Дослідження міжособистісного взаємодії і практичні спостереження дозволяють всі можливі прийоми реагування людей, що знаходяться в міжособистісному контакті об'єднати в дві групи по параметру ефективності - неефективності.
Основними параметрами ефективності взаємодії є вміння і навички людини у використанні двох технік спілкування: техніки розуміє спілкування і техніки директивного спілкування.
Параметрами неефективності практичного спілкування є схильності і звички людини використовувати так звані прініжающе-поступливі і захисно-агресивних форм поведінки, як неадекватні заступники розуміє і директивного спілкування.
Будь-який контакт зазвичай починається з конкретно-чуттєвого сприйняття зовнішнього вигляду, особливостей діяльності та поведінки інших людей. У цей момент, як правило, домінують емоційно-поведінкові реакції індивідів один на одного. Відносини прийняття - неприйняття виявляються в міміці, жестах, позі, погляді, інтонації, прагненні закінчити або продовжити спілкування. Вони свідчать про те, чи подобаються люди один одному. Якщо немає, то слідують обопільні або односторонні реакції відкидання або припинення усталеного контакту. І навпаки, люди звертаються до тих, хто посміхається, дивиться прямо і відкрито, розгортається в анфас, відповідає бадьорою і веселою інтонацією, до тих, хто заслуговують довіри і з ким можна розвивати подальшу співпрацю на основі спільних зусиль [23, с 104].
Всі ці групові процеси роблять сильний вплив на особистість студента, на успішність його навчальної діяльності та професійного становлення, на його поведінку.