5.4. Загальна характеристика та класифікація засобів комунікаційної техніки
5.4.1. Значення і організація комунікацій
Ефективність будь-якої системи управління інформаційними ресурсами в значній мірі визначається якістю реалізації комунікативної функції - здатність інформаційної взаємодії різних компонентів системи управління один з одним і з зовнішнім середовищем. Тому організація і технологія реалізації комунікативної функції мають найважливіше значення для функціонування системи управління.
Організація комунікацій передбачає вирішення таких питань:
• визначення внутрішньої структури комунікацій, тобто сукупності каналів передачі інформації між конкретними структурними елементами системи управління;
• визначення зовнішньої структури комунікацій, тобто сукупності каналів передачі інформації між конкретними структурними елементами системи управління і зовнішнім середовищем;
• визначення для кожного каналу передачі інформації складу і обсягів переданих по ньому даних і рівня їх конфіденційності.
Технологія реалізації комунікацій
Розробка технології реалізації комунікативної функції в основному передбачає вирішення таких питань:
• вибір конкретних засобів комунікаційної техніки для кожного каналу передачі інформації з урахуванням організаційних вимог до системи комунікацій і наявних фінансових ресурсів;
• визначення режиму роботи комунікаційної техніки;
• визначення форм обслуговування комунікаційної техніки і при необхідності складу і кількості власного обслуговуючого техніку персоналу;
• визначення рівня і складу кваліфікаційних вимог до управлінського персоналу для ефективного використання комунікаційної техніки.
5.4.2. Види комунікаційної техніки
• засоби та системи телеграфного зв'язку;
• засоби та системи факсимільного передачі інформації і модемного зв'язку;
• засоби та системи супутникового зв'язку.
Мал. 5.3. Засоби комунікаційної техніки
АТС з'єднуються один з одним за так званим з'єднувальним лініях - зараз практично у всіх мережах загального користування застосовуються 4-провідні цифрові лінії (по одній парі проводів для передачі сигналів в кожному напрямку - від однієї АТС до іншої і назад).
Сукупність АТС, які обслуговують певний географічний регіон, утворює зону, що має свій унікальний номер всередині країни (наприклад, Санкт-Петербург - це зона 812, Москва - 095 і ін.). Зв'язок між зонами здійснюється за допомогою АТС більш високого рівня ієрархії - міжміських. Міжміські АТС мають два номери: номер для своїх внутрішніх АТС - 8, він єдиний для всіх АТС Росії; номер для зовнішніх міжміських АТС - її унікальний номер (812, 095 і ін.).
За таким же принципом міжміські АТС підключаються до АТС верхнього рівня - міжнародних. У Росії для виходу на нашу міжнародну АТС слід набрати її єдиний для країни номер - 10, а для входу в міжнародну АТС іншої країни - код цієї країни.
Таким чином, повний, всесвітньо унікальний абонентський номер складається з коду країни, коду зони всередині країни, номера АТС всередині зони і номера абонентського терміналу всередині АТС. Якщо абонентський термінал представляє собою офісну АТС, то для ідентифікації абонента може знадобитися додатковий номер абонента всередині офісної АТС.
Способи кодування номера, що набирається
• Pulse - імпульсний, що застосовувався в старих апаратах з обертовим складальним диском;
• Tone - тональний, часто використовуваний кнопковими номеронабирачами.
При першому способі при наборі цифри в лінію зв'язку подаються імпульси, кількість яких відповідає набраної цифрі.
При тональному способі надсилається безперервний сигнал, що складається з комбінації двох частот, значення яких і кодують передається номер.
• зміна співрозмовника на іншу лінію;
• наявність кнопки тимчасового відключення мікрофона від мережі;
• переговори відразу з декількома абонентами;
• наявність довгострокової пам'яті номерів пріоритетних абонентів;
• наявність оперативної пам'яті для повторного виклику останнього абонента, в тому числі і для багаторазового виклику (автодозвону) зайнятого абонента;
• постановка співрозмовника на утримання з включенням фонової музики;
• автоматичне визначення номера (АВН) абонента з відображенням його на дисплеї і звуковим його відтворенням;
• захист від АОН абонента (АнтіАОН);
• запам'ятовування номерів абонентів і поточного часу кожного виклику;
• індикація під час розмови другий дзвінок і номера абонента;
• наявність календаря, годин і таймера тривалості розмови;
• використання персональних кодів-паролів;
• наявність автовідповідача і вбудованого диктофона для запису передаваних повідомлень;
5.4.3.3. Офісні АТС
Офісні АТС вельми різноманітні: на ринку засобів зв'язку зараз пропонується досить широкий їх спектр - від найпростіших, які встановлюються в квартирі або котеджі (АТС), до великих станцій, призначених для готелів і бізнес - центрів (міні- та міді - АТС).
Функції та сервісні можливості Сервісних АТС
• постановкою абонента на очікування при зайнятому каналі;
• видачею інформації про абонента, що займає лінію;
• автоматичним періодичним нагадуванням про виклик абонента;
• режимом «не турбувати»;
• організацією служби голосової пошти для збору і зберігання всіх повідомлень, що надходять абонентам;
• можливістю дистанційного прослуховування приміщень;
• замовленням часу для дзвінка-будильника;
• включенням гучномовного зв'язку з метою оперативного оповіщення;
• підключенням автовідповідача, факсу або телетайпа;
Дуже важливою обставиною є можливість підключення до офісної АТС додаткових пристроїв і, зокрема, комп'ютера, домофона, охоронної сигналізації.
Офісна АТС і комп'ютер
Офісна АТС і домофон
Офісна АТС і система охорони
Підключення до офісної АТС системи охорони приміщень від несанкціонованого доступу і пожежі дозволить захистити Ваше майно. При підключенні даної системи АТС постійно опитує стан чергових датчиків і в разі спрацювання будь-якого з них подає сигнал тривоги в приміщенні, а також починає автоматично обдзвонювати заздалегідь запрограмованих внутрішніх і / або зовнішніх абонентів.
Конфігурація АТС визначається відношенням кількості її зовнішніх абонентських ліній до кількості внутрішніх абонентських ліній. Так, наприклад, АТС, що має 6 портів для підключення зовнішніх ліній і 32 порту для підключення внутрішніх, має конфігурацію 6х32. Конфігурація АТС багато в чому визначає сферу її використання, про що свідчить табл. 5.1.
Конфігурація і сфера використання АТС
Великі фірми і готелі, бізнес - центри
Вибір офісних АТС
Слід оцінити перспективи розвитку фірми як з точки зору зростання числа абонентів, так і з урахуванням збільшення необхідних в майбутньому функцією.
Проблема організації зв'язку
Технологія комп'ютерної технології
Електронний офіс. Система здійснює перемикання дзвінків на робочі місця співробітників, надає послуги голосової пошти, виконує розсилку факсимільних повідомлень і видає клієнтам інформацію про фірму.