Вітаю, дорогі друзі!
Маса компаній зараз пропонує абонентське обслуговування, it-аутсорсинг і інші it-послуги для бізнесу. "Інженерів" таких компаній, в масі своїй, або нинішні студенти або вчорашні випускники вузів. Якщо пощастить, це будуть колишні системні адміністратори, що зібрали команду з непоганих фахівців.
Пропозиції таких компаній вигідні з фінансової точки зору, але часто не дають ніяких гарантій і не несуть відповідальність за стабільність роботи it-систем.
Рекомендую, при виборі компанії, яка буде обслуговувати it-інфраструктуру вашої компанії, задати кілька запитань:
1. Які умови ви пропонуєте?
Пропозиції більшості компаній схожі між собою. Найчастіше це певна кількість планових виїздів і необмежену (або обмежене) кількість екстрених.
Від кількості виїздів часто залежить і вартість обслуговування.
Крім кількості виїздів уточніть як швидко будуть вирішуватися проблеми, які додаткові послуги ви отримаєте.
Уточніть, чи надає компанія послугу моніторингу інфраструктури. Надання даної послуги є одним з показників ефективної і безперебійної роботи it-інфраструктури вашої компанії.
2. Чи є у вас SLA?
SLA або Угода про рівень сервісу - це важливий документ, в якому містяться терміни усунення інцидентів для сервісів різної критичності, а також, час реакції і штрафні санкції в разі невиконання угоди.
Завдяки SLA ви зможете оцінити якість послуг, що надаються і є фінансовою гарантією виконавця перед замовником.
3. Ви надаєте службу Service Desk?
Облік отриманих і оброблених заявок дуже важливий. Як компанія, яка надає it-послуги, працює з заявками та оцінює ефективність їх виконання.
Service Desk - це єдина точка контакту постачальника з отримувачем послуги. Завдяки service desk можна оцінити ефективність роботи підрядника, оцінити стан служб і отримати своєчасне рішення проблем (на підставі SLA).
Якщо представник компанії-аутсорсера відповідає негативно або сумнівається, то це вірний сигнал до того, що з таким підрядником не варто працювати.
4. Чи буде закріплений за нашою компанією it-менеджер?
Такий підхід сильно уповільнює вирішення виниклих проблем, передачу всієї необхідної інформації it-фахівця.
It-менеджер закріплюється за вашою компанією в рамках договору, а в разі його відсутності або звільнення, вас повинні сповістити заздалегідь.
5. Ви надаєте звіти?
Акти і звіти про виконані роботи, рекомендації щодо поліпшення і зміни сервісів, звіти про збої і незакритих заявках - ось лише необхідний мінімум, який ви можете запросити, а компанія-аутсорсер зобов'язана надати.
Звіти дозволять вам оцінювати ефективність роботи компанії-аутсорсера. Не варто ігнорувати звіт, тому що вони можуть служити вірним сигналом до зміни підрядника.
Залишилися сумніви у виборі it-підрядника?
Звертайтеся до нас, в компанію Проспектр і я допоможу вам з вибором. Ви можете укласти договір з нашою компанією або скористатися пропозицією щодо вибору підрядника.
Або просто напишіть мені.