- хто відправник листа;
- тема листа (тут варто використовувати термін «заголовок», так як ми маємо на увазі комерційні поштові розсилки).
Можна навіть стверджувати, що створення заголовка, розстановка знаків пунктуації та підбір слів можуть зайняти практично вдвічі більше часу, ніж складання самого тіла листи. Основна мета заголовка є не продати, а змусити одержувача подивитися тіло листа, відкривши його.
Заголовок повинен нести конкретність
Всього є два типи електронних листів: інформаційні і продають. Здійснюючи комерційну розсилку, потрібно чітко уявляти інформацію про кожну людину (компанії), якого надсилається лист. Від цього буде залежати стиль написання. До того ж, опрацьовуючи заголовок, варто абсолютно чітко уявляти укладену в листі мета.
Інформаційні листи зазвичай включають заголовки, які містять слова «новинка», «представляємо», «нагадуємо» і так далі. Теми подібних листів моментально провокують одержувачів перемістити їх в папку з «хрестом».
Кращим підходом для написання продають листів, буде конкретизація. Клієнти повинні відразу знати, що ви їм пропонуєте прочитати. З одного боку, цей метод здається контрпродуктивним, проте це дає можливість зорієнтуватися одержувачу в тексті листа, що збільшує CTR.
Давайте розглянемо на прикладі службових розсилок в соцмережах. Тема цих повідомлень завжди чітко демонструє, що трапилося і чому ви повідомлені системою. Багато фахівців, які здійснюють поштові розсилки, говорять про «цепляемость», «креативності» заголовків листів. Виявилося, що «чіпляють» заголовком буде питання. Саме він породжує цікавість, уточнення і сприяє відкриттю листи. Наприклад, якщо одержувач отримає лист з темою «12 травня намічається День матері», які дії він виконає:
- подзвонить чи з'їздить в гості?
- поставить нагадування?
Персоналізація, цільове звернення і локалізація
Пара слушних порад:
- для комерційних розсилок може бути застосовано вживання імені та по батькові: люди старшого покоління будуть більш лояльно до вас ставитися, якщо до них проявити повагу;
- потрібно враховувати різницю в часі, локалізацію одержувача, культурні традиції;
- пол одержувача, проте це не означає, що до всіх передплатникам можна звертатися «Шановна» або «Шановний».
Нарощуйте капітал, не потрібно писати з нізвідки
Багато компаній здійснюють кожну розсилку разово, намагаючись обмежувати кількість листів, що відправляються, щоб не дратувати клієнтів. Якщо у вас йде багато часу на те, щоб скласти лист, і воно буде корисно вашим передплатникам, то боятися цього не потрібно.
Пробуйте, експериментуйте, тестируйте з довжиною заголовка
Є стереотип про те, що довжина заголовка листа буде впливати на його читабельність, проте це не так. Не буває жорстких правил регулювання довжини заголовка. Даний показник варіюється від ваших потреб.
Важливу роль відіграє не тільки заголовок
Маються на увазі поштові клієнти. Поштові клієнти (Gmail, Outlook і так далі) можуть по-різному відображати листи. Тобто вам необхідно не тільки докладати зусиль, щоб скласти правильний заголовок, але і написати текст для короткого прищепив.
- В поле «Від кого» бажано вказувати назву компанії: наприклад, «Іван з Компанії» замість «Іван Іванов». Згадка вашої компанії підвищить впізнаваність і довіра, позбавить передплатника від дум, хто такий Іван Іванов.
- Переважно прибрати з верхньої частини листи зайві посилання. Стандартні шаблони зазвичай включають опціональні посилання, тим самим з'їдаючи місце.
Схожі матеріали:
