Це почуття дискомфорту в животі, руках, горлі посилає нам сигнал: попереду неприємна розмова.
У книзі «Важкі розмови» Дугласа Стоуна, Брюса Паттона і Шейли Хін написано: «Причина нашого занепокоєння не в необхідності подивитися в обличчя іншій людині, а в необхідності подивитися в обличчя собі самому».
Не важливо, що стало причиною конфлікту - збіг обставин, виклик вам як керівнику, захист сфер впливу - емоційна стриманість і прямий підхід можуть розрядити обстановку і знизити напруженість.
Ось кілька способів, які можна використовувати з командою, начальником і будь-яким іншим людиною, коли мова йде про побутовий конфлікт:
1. Шукайте більше можливостей.
Замість того, щоб обмежити себе фразою «Це проблема!», Перетворите цю фразу в питання. «А що ви скажете, якщо ...?» Або «А може бути, так?» - відмінні приклади заспокійливих фраз.
2. Поділіться своїми сумнівами.
3. Оцініть можливості мовчання.
Озвучування ваших страхів перед розмовою може допомогти вам відійти від стереотипних ролей і стати трохи більш людяним
4. Розберіть проблему до самого кінця.
5. Не допускайте докорів.
Якщо ви будете розуміти свої емоції і взаємодіяти з ними, це знизить занепокоєння до мінімуму і вам буде простіше вести складні розмови. Зрештою, якщо озирнутися на неприємну розмову, який вже відбувся, то ви побачите, що він був не таким вже й важким.