Чому з нами залишаються 90% клієнтів
Це не жарт. 90% від числа тих, хто зателефонував в нашу компанію залишаються з нами і користуються послугами нашої компанії як мінімум ще один раз. Я вирішив не мудрувати з теорією і викласти основне тезами. Упевнений, кому-небудь стане в нагоді. Наш бізнес - таксі, проте більшість «ноу-хау» застосовні абсолютно в будь-якому бізнесі.
1) Ми знаємо людей по іменах. У момент першого контакту ми дізнаємося ім'я клієнта і більше інакше, як по імені, до нього не звертаємося.
3) Ми обов'язково повідомляємо клієнтам імена водіїв. «До Вас їде Олександр, у нього сріблястий" Караван ", номер 935». Людям подобається не тільки, коли до них звертаються по імені, але і коли вони можуть звернутися.
4) Ми намагаємося надсилати людині одного і того ж водія кожен раз - людям подобається, що можна продовжити старий розмову, що водій знає їх звички.
5) Якщо клієнта треба почекати - в 90% випадків ми чекаємо його безкоштовно. Це нескладно, люди рідко спізнюються набагато. Ми не квапимо їх і не розводимо на зайві бабки. Вони це цінують.
6) Ми не беремо додаткові гроші за дитячі крісла, провезення несильно великих тварин, багаж в салоні та інші речі. Незважаючи на те, що економія - невелика, людям цінно увагу.
7) Водії заздалегідь дізнаються особливості потрапляння туди, куди вони їдуть. Чи не туплять і не питають у клієнта як заїхати.
Зрозуміло, водії завжди допомагають з багажем.
9) Ми не викликаємо клієнта, коли подалася машинка, а запрошуємо його. Спочатку подаємо машину, а потім - запрошуємо пасажирів.
10) Ми обов'язково дзвонимо людям після поїздки і запитуємо, чи пройшло добре.
11) Водії ніколи не курять у присутності клієнта, навіть якщо сам клієнт курить.
12) Водії знають, яка у пасажирів улюблена радіостанція. Якщо не знають, не соромляться запитати. Якщо в салоні діти - ставлять «Дитяче Радіо».
13) У водіїв обов'язково є цукерки для тих, кого закачує.
15) Ми завжди повертаємо забуті в машині речі. Їх привозять клієнтам. Зрозуміло, безкоштовно.
16) Якщо темно - водії обов'язково підвозять людей максимально близько до під'їзду, запропонують проводити, посвітити фарами.
17) Ми завжди даруємо клієнтам дисконтні карти. Навіть якщо вони (поки що!) Нічого не замовили. Ми дозволяємо клієнтам ділитися знижками з ким завгодно.
1 Ми завжди пропонуємо клієнту той варіант, який зручніше і вигідніше клієнтові.
19) Ми завжди бажаємо щасливої дороги перед поїздкою і дякуємо після неї. Завжди робимо це щиро.
20) Ми ніколи не забуваємо, що статутне «отримання прибутку» неможливо, якщо клієнт залишився хоч чим-небудь незадоволений.
КОМПАНІЇ відповідають на відгуки
Як своєчасно відреагувати на відгуки? Або краще їх ігнорувати? Що зробити якщо компанія хоче відстежувати ситуацію, відповідати на відгуки своїх клієнтів і підтримувати зворотний зв'язок з ними?
Відповідь на всі ці питання один - зареєструйтеся від імені своєї компанії (банку, магазину, ресторану, готелю і т.п.) і спілкуйтеся зі своїми клієнтами.
Нехай жоден відгук не залишиться без вашої уваги!