Ірина Баржак, Генеральний Директор компанії «Еісто», Тюмень
Незважаючи на непросте становище, ми придумали оригінальний спосіб привернути клієнтів в новому для нас місті.
Під час обговорення способу привернути клієнтів з'явилася ідея звернутися до перукарів. В середньому до них приходить 6-9 клієнтів в день. Якщо 60 перукарів почнуть розповідати про нас своїм клієнтам, то про салон дізнається 360 осіб в день, 2520 - на тиждень. Застосувавши коефіцієнт конверсії 0,6 (зазвичай в салон приходить близько 60% з усіх зацікавлених), отримаємо 1512 клієнтів в тиждень. Звичайно, це досить оптимістичні розрахунки, проте навіть якщо майстер розповість про нас всього трьом клієнтам в день, результат теж буде непоганим - понад 700 осіб на тиждень.
Зацікавити перукарів ми вирішили за допомогою подарункових сертифікатів в наш салон. Розраховували, що перукаря сподобається масаж, і він захоче поділитися враженнями зі своїми клієнтами. Витрати на сертифікати склали 5,5 тис. Руб. За попередніми розрахунками виходило, що якщо клієнтів буде стільки, скільки ми і припускали спочатку, тобто 1512 чоловік, вартість залучення одного клієнта складе всього 3,64 руб. Навіть якщо клієнтів буде вдвічі менше - 756, вартість залучення все одно буде невелика - 7,28 руб.
Результати. Конверсія тих, хто записався на масаж, як і очікувалося, склала 60%, тобто за сертифікатами до нас прийшли 60 перукарів зі 100. Протягом наступного місяця на масаж записалося близько 650 нових клієнтів. Таким чином, підсумкова вартість залучення клієнта склала 84,61 руб. Це більше, ніж ми розраховували спочатку, проте все одно дуже непогано, враховуючи, що середній чек в салоні становить, як правило, 2,5 тис. Руб.
Протягом місяця салон, по суті, не заробляв. Однак для нас було важливіше, щоб він не простоював. Найприкріше - це платити оренду, комунальні послуги, виплачувати зарплату і при цьому не працювати. У нас же з першого дня була повна запис.
ТОВ «Еісто» (група spa-центрів Тhai Lotus)
Сфера діяльності: надання послуг тайського масажу
Територія: головний офіс знаходиться в Тюмені, філії розташовані в Сочі і Челябінську
Чисельність персоналу: 55
Приріст клієнтської бази в місяць: 1200 осіб (в середньому) по трьом містам
Читайте в найближчих номерах журналу "Генеральний Директор"