Крок перший: відмовтеся від програми «співробітник місяця». (Це всім байдуже.) Ось то визнання, яке ваш персонал дійсно заслуговує.
Якщо ви ставитеся до більшості, то напевно ви ставите йому два або максимум три балла.А тепер оціните себе. Як ви визнаєте заслуги і хваліть роботу своїх співробітників?
Так, ця вправа може виявитися і не дуже веселим ...
Ефективна система оцінки співробітників - це мистецтво, а не наука. Саме тому більшість програм формального визнання ніколи не дають те, що обіцяють. Співробітники легко помічають нещирість, тому «нам потрібно запропонувати щось інше» замість цієї програми.
Не варто дуже сильно турбуватися про створення програми. Просто дотримуйтесь цих порад, щоб надати вашим співробітникам той рівень визнання, який вони заслуговують:
1. Не чекайте. Чим більше інтервал між великим досягненням і визнанням, проте цінним воно ставати. Відразу ніколи не буває занадто рано.
2. Будьте точні. Загальна похвала - це добре, але конкретна похвала - це чудово. Не кажіть співробітникові, що він добре зробив роботу, а скажіть, наскільки добре він її зробив. Мало того, що він оцінить цей жест, але він також буде знати, що ви звертаєте увагу на те, що він робить. А ще він буде точно впевнений, що потрібно робити в майбутньому в подібній ситуації.
3. Будьте щирі. Колись у мене був бос, який щочетверга о першій годині дня любив прогулюватися по заводу.
Він говорив сухо і стримано, іноді хвалив своїх співробітників під час свого невеликого туру. Всі тоді говорили, він це робив лише для того, щоб поставити чергову галочку в списку своїх справ. (Четвер, годину дня: перевірка робочого персоналу, щоб вони знали, що їх цінують).
Ніколи не хваліть заради самої похвали. Це все бачать. А коли ви захочете насправді виділити чиюсь роботу, то хтось просто може не повірити вашим словам.
4. Збережіть конструктивний зворотний зв'язок для подальшого використання. Багато керівників абсолютно небагатослівні, коли хвалять своїх співробітників. Наприклад: «Ви відмінно обробляєте скарги клієнтів, але в наступний раз ви могли б також ...» і все, що я чую, це те, що мені слід робити в наступний раз.
Хваліть і визнайте зараз. Відкладіть можливість підвищення продуктивності на майбутнє.
5. Ідіть на полювання. Ми «привчені» витрачати більшу частину нашого часу на пошук питань і проблем, які ми можемо виправити. Приділіть також час і спробам «зловити» співробітників, які роблять хороші речі.
6. Дивуйте. Подарунки на день народження - це добре, а несподівані подарунки - в 100 разів краще. Несподіване зізнання завжди має більш потужний ефект. Звання «співробітник тижня» - це добре, але візит власника бізнесу, тому що ви зуміли повернути втраченого клієнта - це просто дивовижно.
7. Шукайте баланс. Легко визнавати кращих співробітників - вони все завжди роблять добре. (Але можливо, просто можливо, ваше постійне визнання і є однією з причин, чому вони є вашими найкращими співробітниками.)
Знайдіть способи поширення багатства зворотного зв'язку. Можливо, вам доведеться потрудитися, щоб знайти, за що можна похвалити ваших менш «зіркових» співробітників, але це нормально. Трохи заохочення - ось що насправді може бути потрібно для людини, щоб у нього відкрилося друге дихання.
8. Створіть культуру визнання. Це легко: просто зробіть визнання вимірної величиною. Один з моїх колишніх керівників починав кожні збори з того, що просив всіх менеджерів по черзі називати співробітників, яких вони похвалили в той день. Спочатку ми не були в захваті від цієї ідеї, але потім ми зрозуміли її глибокий сенс.
Ми також отримали свій бонус. Тиск з боку керівництва і природна конкурентоспроможність вплинули на те, що деякі з нас стали допомагати нашим співробітникам, щоб їх робота стала гідною похвали, а ми, в свою чергу, отримали можливість доповідати про відмінний персоналі.
9. Дбайливо ставтеся до своїх співробітників. Кожна людина по-своєму реагує на похвалу. Хтось цінує публічне визнання. Інші відчувають себе ніяково, коли опиняються в центрі уваги. Вам слід адаптувати свою систему винагороди так, щоб вона могла надавати найбільший вплив на кожну людину.
І пам'ятайте: коли ви визнаєте заслуги своїх співробітників, то вони, як правило, працюють ще краще.
І завдяки цьому ви отримує ще більше досягнень, які ви можете похвалити.
Істочінк www.inc.com (переклад Тетяни Горбань)