Клієнти бувають різні. Вони - основа життя будь-якого фрілансера, вони приносять проблеми для вирішення і дають натомість готівку. Тому, коли хтось приходить з захоплюючим проектом, легко увійти в азарт від можливостей. не усвідомлюючи чітко того, з ким вам доведеться працювати.
Раннє розпізнавання поганого клієнта - ключ до вашого душевній рівновазі і сталого бізнесу. Як же дізнатися, який клієнт ще до початку роботи з ним?
По-перше, проведіть невелике дослідження. Дізнайтеся, з якими фрілансерами він уже працював, і зверніться до них. Якщо вас хочуть використовувати як заміну для фрілансера, непогано б дізнатися чому. Це допоможе уникнути неприємних сюрпризів.
По-друге, довіряйте своїм інстинктам. Мій досвід показує, що клієнт, з яким важко ладити під час перших дискусій або підготовки договору, ніколи не перетворюється в шовкового, як тільки ви починаєте співпрацювати.
Іноді ви можете з'ясувати, що цей клієнт проблемний відразу після початку роботи. В цьому випадку ви повинні відрегулювати відносини клієнта або просто відмовити йому.
Ось деякі приклади проблемних клієнтів. Якщо вони вам зустрінуться (а вони зустрінуться) - біжіть щодуху.
1. неохоче клієнт
Деякі клієнти не хочуть бути клієнтами. Вони шукають фрілансера, не тому що хочуть, а тому що відчувають, що їм треба його шукати. Неохочий клієнт - незгідний клієнт.
Бійтеся потенційних клієнтів, які не хочуть наслідувати вашим вказівкам. а просто хочуть, щоб хтось щось для них побудував. Будьте подвійно обережні, якщо хтось замовляє новий вебсайт не тому, що він йому потрібен, а тому, що йому так сказали. Будьте втричі обережні, якщо попередній вебсайт був створений самим клієнтом, і він до цих пір в захваті від нього.
З неохочими клієнтами важко спілкуватися, вони повільно відповідають, не йдуть на контакт і не сприймають ваші ідеї.
2. Помилковий клієнт або «обруч»
А чи є власне робота для виконання? Часто клієнти поспішають і шукають фрілансерів перш, ніж робота взагалі з'явиться.
Будьте уважні, коли зустрічаєте кого-то, як правило, не високій посаді, хто жадає безлічі вказівок прямо зараз. Часто може з'ясуватися, що фактично роботи ще не існує, і ви виступаєте в ролі безкоштовного консультанта. Часто вони використовують ваш час, щоб побудувати власну кар'єру. Вони можуть вважати себе «благодійниками», що несуть вам великі перспективи, але мій досвід показує, що це скоріше «обруч», через які вам доведеться постійно стрибати.
Чітке позначення часу і бюджету допоможе вам з'ясувати, чи реальний це проект. Пропозиція платній первинної консультації - хороший варіант, щоб визначити, наскільки вони серйозні. Крім того, дізнайтеся, хто дає схвалення за проектом і бухгалтерської частини, щоб дізнатися, наскільки реальний цей проект.
3. Прихований клієнт
Варіантом помилкового клієнта є прихований клієнт. Людина, якого ви розцінюєте як клієнта, фактично є маріонеткою, і не має ніякої влади в організації, або діє як посередник з реальним, прихованим клієнтом.
Переконайтеся, що ви спілкуєтеся з реальним клієнтом. Якщо клієнт буде посередником між вами і реальним клієнтом, він, швидше за все, зробить щось, щоб гарантувати, що у вас немає прямого контакту з реальним клієнтом. І часто ви будете працювати з двома клієнтами по одній роботі, отримуючи фідбек і правки від маріонеткового клієнта перш, ніж роботу побачить реальний.
Відразу переконайтеся, що ви зустрічаєтеся з людьми, які дійсно приймають рішення. Немає нічого гіршого, ніж тісно працювати з кимось, і потім зустрітися з реальним босом, який відкине всі ваші спільні рішення.
4. Клієнт-вертоліт
Клієнт, який хоче постійно бути присутнім і спостерігати за кожним вашим рухом - клієнт-вертоліт. Він або настільки чітко уявляє собі свій проект, або настільки сумнівається в ваших здібностях, що відчуває необхідність постійно кружляти навколо вас.
Колись у мене був клієнт, - на самому початку моєї роботи - який, вирішивши, що робота просувається дуже повільно, посилав когось, щоб стежити за мною. Кожен. Робочий. День. Природно, кожен день перетворювався в огляд зробленої роботи, а прогресу майже не було. Будь я тоді поувереннее, вказала б їм двері.
Фішка клієнта-вертольота - він хоче сам зробити всі роботи по проекту. Мало того, що це принижує ваші навички, але, коли результат, неминуче виявляється жахливим, він розцінить це як вашу помилку і нездатність правильно передати його бачення проекту.
Звичайно, деякі клієнти дуже креативні в своїй області, але хоча ви можете говорити на одній мові, клієнт часто буде не здатний надати вам робити свою роботу і довіритися вашим навичкам. Люди творчих професій звикли виконувати роботи по проекту, і їм може бути складно передати її іншому.
5. Жебрак клієнт
Впевненість в тому, що вам заплатять - найважливіша частина процесу. Але, навіть маючи найкращі спонукання, часто клієнти намагаються і змінюють умови оплати - як в термінах, так і в розмірі.
Непогано перевірити, чи може клієнт взагалі розрахуватися з вами. Остерігайтеся клієнтів, які говорять «я заплачу вам, коли заплатять мені» - це означає, що ви самі несете ризик. Якщо клієнт говорить, що він скоро отримає гроші, скажіть, що готові приступити до роботи відразу після вирішення фінансових питань. Пам'ятайте, якщо бюджет відсутній, це помилковий клієнт.
З мого досвіду випливає, що найважче витягти перший платіж. тому що часто доводиться мати справу з химерними махінаціями в бухгалтерії клієнта. Як тільки перший платіж надійшов, як правило, всі наступні йдуть гладко.
6. Носач
Іноді клієнти можуть дозволити собі заплатити вам, але не платять. Це як насолода перемогою; деякі клієнти не можуть встояти, і вважають це частиною «бізнесу». З невідомих причин, деяким клієнтам хочеться дати фрілансерам жорсткий урок.
Будьте обережні, якщо клієнт починає намагатися змінити умови оплати. Тому краще, якщо у вас буде письмова угода з зазначенням суми за кожен вид роботи, або ще краще - офіційний договір. Також переконайтеся, що захистили інтелектуальну власність в своїй роботі, поки не отримаєте повну оплату - у багатьох країнах, цей принцип прописаний законом.
7. Підприємець
Варіант жебрака клієнта - клієнт, який не може дозволити собі заплатити вам зараз, але зможе, якщо проект буде успішним. Це тривожний дзвіночок. У цій ситуації ви - незабезпечений інвестор в підприємстві, і дієте повністю на свій ризик.
Запитайте себе, наскільки ви вірите в це підприємство, і скільки ризику несе сам Підприємець? Іноді може з'ясуватися, що всім іншим платять, і тільки ви один працюєте навмання.
8. Друже
Іноді потенційний клієнт може вести себе як ваш новий кращий друг. Він запросить вас в кафе, на каву, або просто завалиться до вас в офіс, тому що проходив мимо. Він додасть вас на Facebook, буде посилати забавні посилання по емейлу або квитки на футбол.
Швидше за все, цей клієнт буде використовувати емоційну маніпуляцію. щоб змусити вас робити більше роботи, отримувати менше грошей і бути своєю опорою.
Пам'ятайте, ви займаєтеся бізнесом не для того, щоб заводити друзів; міцні відносини з клієнтами будуються на взаємній повазі, після довгої спільної роботи. Звичайно, ви можете пропустити разом по стаканчику, якщо хочете, але не дозволяйте, щоб це заважало вашому бізнесу.
9. Клієнт з пекла
Є безліч варіантів клієнта з пекла. Ось деякі:
- Клієнти, які постійно все змінюють і змінюють.
- Клієнти, які ніколи не відповідають.
- Клієнти, які йдуть за вашою спиною.
- Клієнти, які ставлять нездійсненні дедлайни.
- Клієнти, які пропускають дедлайни.
- Клієнт, який не хоче платити за роботу, яку він не використовує.
Проблема з клієнтом з пекла в тому, що він може добре маскуватися. Єдине, що може допомогти - правовий захист ваших інтересів.
Не будьте поганим фрілансером
Нарешті, варто звернути увагу і на свою поведінку. Ви робите все, щоб підтримувати ділові відносини? Спробуйте подивитися на речі з точки зору клієнта. Якби ви були клієнтом, яким би ви хотіли бачити свого виконавця?
Добре скаржитися на клієнтів друзям і знайомим, але людина, якій ви скаржитеся сьогодні, завтра двічі подумає, чи варто ставати вашим клієнтом.
Пам'ятайте, бути професіоналом - не означає дружити з усіма, а значить бути прямим і щирим з клієнтами; так ви можете гарантувати, що в ваших ділових відносинах не буде ніяких маніпуляцій.
Клієнти, які швидко відповідають, йдуть на контакт і (найголовніше) платять вчасно - на вагу золота. Якщо вони у вас є - тримайтеся їх, балуйте і не забувайте говорити час від часу, наскільки ви їх цінуєте.
Рекомендую до прочитання: