Що робити, якщо ваш багаж втрачено
Звертайтеся до персоналу, якщо загубили багаж. Вам присвоять номер справи по розшуку.
УВАГА! На даний момент представлена послуга доступна для пасажирів, які заявили про неприбуття багажу в наступних пунктах.
Важливо! Зберігайте польотні документи.
Час розшуку багажу
Втрачений багаж шукають протягом 21 дня з моменту отримання заяви. Якщо багаж не знайдено в зазначений термін, то пасажир може пред'явити письмову претензію.
Дані про знайдені речі, які були забуті на борту повітряного судна «Аерофлоту» після прильоту в Шереметьєво можна уточнити:
Інформацію про знайдені речі, забутих на борту повітряного судна «Аерофлоту» по вильоту з Шереметьєва можна уточнити:
- У представництві авіакомпанії в аеропорту прибуття
Інформацію про знайдені речі, забутих на території аеропорту Шереметьєво можна уточнити:
Інформація про втрачений багаж
Претензії на втрату багажу
Термін пред'явлення претензії:
- протягом 6 місяців (якщо перевезення внутрішня);
- протягом 18 місяців (якщо перевезення міжнародна).
До претензії прикладається така документація:
На прострочення в доставці багажу
У пасажира є право пред'явити претензію:
- протягом 6 місяців (якщо перевезення внутрішня);
- протягом 21 дня з моменту отримання багажу (якщо перевезення міжнародна).
До претензії докладають наступну документацію:
На пошкодження багажу
Якщо багаж пошкоджений, у пасажира є право пред'явити претензію:
- протягом 6 місяців (внутрішня перевезення) з дня, який слідує за днем отримання багажу;
- протягом 7 днів з дня отримання багажу (при міжнародних перевезеннях).
Якщо багаж не можна відремонтувати, то вартість повинна бути доведена документально. До претензії додається така документація: