Анастасія Гоцуляк

Країна сліпих

Все вийшло легко і граючи. Ми сходили в товариство сліпих і розповіли про свою ідею. Там її сприйняли серйозно і з натхненням - протягом тижня дали нам контакти хлопців. Ми зустрілися з чотирма фахівцями, розповіли, що хочемо робити, і запитали, на яких умовах вони підуть до нас працювати. Домовилися, що, як тільки у нас все буде готово, ми приймемо на роботу перших двох, потім, коли потік клієнтів стане стабільним, наймемо інших.

Взагалі, історія занурення в світ сліпих людей гідна окремої статті. У нашій країні інвалідність - тема хоч і не табуйована, але вельми неприємна. У нас немає інфраструктури для людей з обмеженнями. Зустрічаючи інвалідів на вулиці, ми найчастіше відвертаємося, то відчуваючи перед ними провину за те, що вони чимось обділені, то боячись, що їх проблеми по дотичній нас якось зачеплять.

Загалом, зустрічаючись з майбутніми співробітниками, ми з Мілою відчували змішані почуття і сильно здивувалися, коли зрозуміли, що в цілому їх життя нічим не відрізняється від нашої. Вони теж сидять у «ВКонтакте», жваво бігають по знайомих сходах, просять подати їм зелену курточку, а не білу, мають зрячих чоловіків і чарівних діточок. Зараз я навіть думаю, що життя багатьох з них набагато яскравіше, ніж життя зрячих скигліїв, що валяються на диванах.

Перші кроки

Поспілкувавшись з майбутніми масажистами, ми проїхалися по центральній частині міста, подивилися порожні приміщення в крокової доступності від основних зупинок транспорту. У списку виявилося шість локацій. Вивчивши всі, ми зупинилися на новому бізнес-центрі, який тільки-тільки відкрили, перебудувавши зі старої розвалюється готелю. Приміщення було ідеальним. Самий центр і готова акуратна обробка. Все, що ми бачили до цього, вимагало мінімум 300 000 рублей, щоб привести в порядок стіни, підлоги і стелі.

Протягом тижня після відкриття про нас написали практично всі місцеві ЗМІ. Після цього, за ідеєю, повинна була початися та частина історії, яку зазвичай не розповідають, тому що «всі жили довго і щасливо». Однак саме в цей момент у нас почалися проблеми.

Масаж для друзів

Масаж - специфічна послуга. Люди не заходять в салон, коли проходять повз. Всі шукають фахівців через друзів і близьких, сподіваючись, що ті поганого не порадять. Щоб запустити сарафанне радіо, нам потрібні були перші задоволені клієнти, а їх все не було.

Тим, хто заходив, ми пояснювали, що втрата зору загострює тактильні відчуття, тому наші фахівці дадуть фору звичайним масажистам. Крім того, наші співробітники пройшли очне медичну освіту, а не отримали корочку незрозумілого походження. А у відповідь нам говорили: «Ну я якось не можу прийти до інваліда, мені якось не по собі». Або навіть так: «Чого тільки не придумають, щоб від податків піти». А ще нам до сих пір періодично телефонують клієнти, які кажуть, що їм потрібна «розкутість» масажистка, яка готова приїхати додому або в готель. Таким людям ми дуже вдячні - спасибі, дають нам привід посміятися.

На тлі майже повної відсутності клієнтів у нас почалися проблеми з персоналом: довелося одного за іншим звільнити двох адміністраторів, тому що вони не виконували елементарні завдання - від ведення бази клієнтів до підтримки чистоти.

Зараз Міла адмініструє салон сама (я, на жаль, не можу їй допомагати, так як основний бізнес забирає надто багато часу). Залишається втішатися тим, що власник свій бізнес завжди веде краще, ніж найманий співробітник. Крім того, сучасні технології дозволяють включити світло і музику в салоні дистанційно, інше можна готувати з вечора. Ну і економія - 21 000 рублів на місяць.

Історія одного зради

Варто було з'явитися клієнтам, як виникла нова проблема - наша перша повністю сліпа масажистка стала відводити їх додому. Спочатку вона робила це тихо, а потім зовсім знахабніла. Ми все перевірили ще раз, опитали клієнтів, зробили два пробних дзвінка - інформація підтвердилася. Ми звільнили її без зволікання, дали повний розрахунок, оплатили корпоративне таксі до будинку і побажали удачі в житті.

Звільнену масажистку ми в підсумку замінили на набагато більш кваліфіковану дівчинку, яка працює навіть з грудними дітьми. До того ж вона тільки частково втратила зір і здатна сама добиратися до роботи.

Точка беззбитковості

Зрештою клієнти все-таки пішли - нехай ще слабо, але вже стабільно. Проект довів, що має право на існування. У нас попереду ще багато помилок і перемог. Перша прибуток теж попереду, а в нуль ми вже вийшли. Поки ми забезпечуємо роботою двох інвалідів, ще двоє людей чекають своєї черги.

Дізнавшись, що вони комусь потрібні і можуть працювати на тих же умовах, що звичайні фахівці, ще кілька хлопців з товариства сліпих в цьому році вирішили поїхати до Кисловодська вчитися на масажистів. Я ніколи не займалася благодійністю і не вважаю, що займаюся їй зараз. Завдання бізнесу - приносити прибуток. Але те, що бізнес дозволяє мені платити гідну зарплату інвалідам, мене, звичайно, дуже радує.