Ми запитали, що сталося і з якої причини ми повинні кудись йти з цією людиною. Куди нас ведуть і чому, нам не сказали. Ми все ж зробили послугу і пройшли в якесь приміщення. Нас попросили почекати там. Помітивши, що стіл і стільці були прикріплені до підлоги, ми зрозуміли, що це кімната огляду. З нами залишився охоронець (на вигляд ок. 20 років). Ми йому задаємо питання, скільки нам чекати і що сталося. Він нам в грубій формі відповідає: Чекайте і все!
Кілька хвилин по тому до нас приходить Панюков Євген (23 роки) і, з трудом сформулювавши своє питання, цікавиться, чи всі товари ми оплатили на касі. Чоловік сказав, що так. Потім ми перевірили наші покупки і касовий чек. До цього ми зробили покупки в іншому магазині. Ми провели і цей пакет. З пакетами все виявилося в порядку - ніяких неоплачених або вкрадених товарів. Мій чоловік погодився викласти речі з кишень. Я - ні, тому що обшукувати мене має право тільки співробітник поліції. Євген пішов. Ми знову залишилися з тим же охоронцем. Знову ніякої інформації, скільки нам сидіти і чого чекати, немає. Поки сиділи, у охоронця по рації запитують, чи все у нього там в порядку. )
Через пару хвилин йому по рації повідомляють, що нас можна відпустити. Поки ми там стирчали, у нас розтануло морозиво і ми були змушені його повернути. Агапова Олександра, яка прийняла товар і зробила повернення коштів, не повернула нам чеки. Все, що ми від неї отримали, це ксерокопія обох чеків - основного і на повернення морозива. На нашу вимогу вона зробила послугу і поставила друку: спочатку просто слово "копія", потім друк "Ашан" Московська область (гіпермаркет знаходиться в Нижегородської області).
Настійно рекомендую навчити співробітників психологічним основам взаємодії з клієнтами в делікатних і конфліктних ситуаціях, грамотному інформування клієнтів, загальнолюдської ввічливості і грамотності в документах. Для грамотної роботи в таких ситуаціях потрібно залучати більш досвідчений персонал. На даний момент відвідування гіпермаркету не плануємо, незважаючи на постійні покупки там протягом трьох років проживання в Нижньому Новгороді. Тепер у нас в пріоритеті Пятерочка і Перехрестя.