Як повідомляє «Коммерсант», Банк «Траст» почав вимагати у своїх клієнтів оплатити послугу СМС-оповіщення по банківських картах через 3-8 років після їх закриття.
Дебетові картки з безкоштовним обслуговуванням банк видавав клієнтам в якості супутнього продукту до відкритих вкладами або кредитами. Після закінчення терміну дії депозиту або погашення кредиту потреба в «пластику» відпадала, і фізособи просто закривали карти. Однак особливістю карткових продуктів є те, що до карти прив'язується спеціальний рахунок, який продовжує діяти і після закриття карти. Щоб остаточно розірвати стосунки з банківською установою, потрібно написати заяву про закриття карткового рахунку, чого багато клієнтів так і не зробили. Згодом деякі додаткові послуги з банківських рахунків стали платними і привели до виникнення заборгованості. «Відкриття Холдинг» виступає санатором Банку «Траст», проте через зміни складу співробітників кредитної організації не вдалося з'ясувати, чи були клієнти повідомлені про необхідність закриття картрахунків належним чином.
У банку підтвердили отримання звернень від декількох громадян, які не згодні з вимогою оплатити комісію за користування платіжними картками. Фінустанова проводить ретельну перевірку кожного випадку, щоб не допустити порушення інтересів своїх клієнтів. Повідомляється, що нараховані помилково комісії будуть анульовані.
На думку учасників ринку, Банком «Траст» і його санатором була допущена недбалість, коли вони не сповістили своїх клієнтів про необхідність закрити картковий рахунок, не попередили власників карт про зміну тарифів і дозволили їх боргах збиратися роками. У свою чергу, юристи рекомендують росіянам захищати в суді свої інтереси. Так, необхідно звернутися в суд, щоб змусити банківську установу довести підстави нарахування таких сум і, можливо, знизити суму боргу, про який клієнт не був належним чином поінформований.