Не завжди проведену відпустку залишає після себе тільки позитивні спогади. Не рідкісні випадки, коли у споживача виникають проблеми при стосунках з туроператором.
У разі, якщо ви обґрунтовано не задоволені якістю діяльності туроператора, то можливо пред'явити йому офіційну претензію.
Дані правовідносини сторін регламентуються чинним законодавством у сфері туристичної діяльності, а також нормами законодавства про захист прав споживачів.
1. Відповідно до чинного цивільного законодавства, вимоги споживача повинні бути сформовані у вигляді письмового документа.
2. Претензія про повернення грошових коштів (часткове повернення) підписується особою, чиї права порушені, далі вона передається туроператору.
При цьому, необхідно пам'ятати, що клієнт повинен зберегти письмові документи, що підтверджують факт прийняття такої претензії повноважним представником туроператора.
3. Спеціальними нормами права встановлені особливі терміни для пред'явлення вимог такого роду.
Законодавством передбачений двадцятиденний термін для пред'явлення претензій. Даний термін починає обчислюватися після закінчення туристичної поїздки. Пропущений строк може бути відновлений, проте це відбувається не завжди.
У разі, якщо споживач не задоволений або не повною мірою задоволений офіційною відповіддю і вжитими заходами, то він має право оскаржити такий лист в судових органах.
При підготовці претензії, а також в цілому, при здійсненні поїздок за межі Російської Федерації слід пам'ятати, що тягар доведення наявності тих чи інших подій і збитків цілком покладено на споживача.
З огляду на дану обставину, необхідно збирати всі речові, документальні та інші докази порушення своїх прав.
договори та угоди,