Кожен з нас чув про те, як туристи висловлюють невдоволення авіаперельотом, туром, готелем, послугами туристичної компанії в цілому. Такі прецеденти відбуваються повсюдно, проте в переважній своїй більшості громадяни чомусь не бажають відстоювати свої права, вважаючи, мабуть, що це ні до чого не приведе, а звернення до суду обернеться лише тратою коштів, здоров'я і часу. Але для врегулювання спору з туроператором не обов'язково відразу ж подавати позовну заяву до суду - сьогодні широко поширений досудовий порядок вирішення спору, який полягає в напрямку туристичної компанії претензії на якість наданих послуг.
Для чого необхідна претензія?
Пред'явлення претензії - в більшості випадків необхідна стадія, що передує судовому процесу, і юридично грамотне оформлення такого документа може мати велике значення в майбутньому.
Переконлива і бездоганна претензія до туристичної компанії - це можливий спосіб вирішення виниклих розбіжностей між сторонами договору. Як правило, в такій претензії необхідно відобразити основні пункти договору, які були порушені однією зі сторін, в результаті чого друга зазнала певних збитків, а також послатися на нормативні акти, порушення яких не допускається законом.
Основна мета складання і направлення претензії - максимально знизити розмір коштів, витрачених на судовий розгляд, а в більшості ситуацій і зовсім його уникнути, зберігши, таким чином, нормальні відносини з туристичною компанією.
Як правильно скласти претензію до туроператору?
Незважаючи на те, що претензія пишеться в довільній (простий) формі, при її складанні необхідно вказати наступні реквізити:
3. Детально, але чітко і лаконічно викласти суть претензії (описати послуги, якість яких вас не задовольнило) і сформулювати висунуті вимоги.
4. Вказати посилання на законодавчі акти.
5. Вказати свої наміри при відмові туристичної компанії добровільно задовольнити висунуті вимоги.
6. Вказати дату складання претензії і засвідчити її своїм підписом (підписом представника).
7. Привести перелік документів, що додаються.
Претензію необхідно складати в двох примірниках, один з яких слід спрямувати туристичної компанії, а другий, з відміткою про отримання претензії, залишити собі в якості підтвердження про отримання.
Юридична допомога при складанні претензії до туроператору
Юристи компанії «Правовий стандарт» не тільки складуть і направлять грамотну претензію, але і візьмуть участь в особистій зустрічі з представниками туроператора, а також візьмуть на себе організацію проведення переговорів між сторонами. Адже переговори - це завжди необхідний етап досудового врегулювання конфлікту, а участь в них кваліфікованого юриста - це гарантія захисту ваших прав і законних інтересів.
Якщо ж претензія до компанії все ж не принесла задовільного результату, і Ви прийняли рішення звернутися до суду, то наступним кроком стане складання позовної заяви. Наші фахівці допоможуть скласти юридично вірне позовну заяву, а також зібрати пакет необхідних документів, і передати все це в суд.
Багаторічна судова практика показує: невірно складене позовну заяву, відсутність у справі потрібних документів можуть відразу змінити в гіршу сторону відношення судді до позивача і негативно позначитися на майбутньому рішенні.
Клієнт, який звернувся до нас за захистом своїх інтересів, може розраховувати на професійну допомогу. Досудова стадія спору з туристичними компаніями в більшості випадків завершується прийняттям представниками протилежної сторони позитивного рішення по відношенню до нашого клієнта.
У вас є питання? Зверніться до наших експертів і отримаєте безкоштовну консультацію!
Персональна консультація це:
правовий висновок фахівця по вашій ситуації; відповіді на всі питання, що стосуються процедури звернення до суду; рекомендації та поради компетентних юристів.
Зверніться до нас за захистом своїх прав прямо зараз і отримаєте консультацію юриста безкоштовно!