- Поняття «віддалений користувач».
- Основні послуги, що надаються бібліотеками Росії і інших країн віддаленому користувачеві (ЕДД, ДД і ін.).
Термін «віддалений користувач» з'явився порівняно недавно. Так у професійній зарубіжній пресі стали називати користувача, який отримував послуги бібліотеки за допомогою нових інформаційних і телекомунікаційних технологій, що дозволяло йому перебувати поза бібліотекою, далеко від її стін.
Перші спроби обслуговування віддалених користувачів пов'язані з появою в бібліотеках електронної
пошти. Найбільший розвиток цей спосіб обслуговування отримав в США, де він практикується з 1980-х рр. Зараз бібліотечне обслуговування віддаленого користувача широко поширене в Фінляндії, Нідерландах та інших країнах. В Англії сорок публічних бібліотек створили єдину довідкову службу «Запитай у бібліотекаря», яка працює з віддаленим користувачем.
Сьогодні частка віддалених користувачів серед читачів бібліотек постійно зростає.
У світовому професійному співтоваристві розроблені досить докладні рекомендації з бібліотечної обслуговування віддалених пользователей95.
Збільшенню числа віддалених користувачів в Росії, так само, як і всюди, сприяє розвиток інформаційних технологій в бібліотеках.
Зараз комп'ютер широко використовується у всіх традиційних бібліотечних процесах (комплектуванні, каталогізації та ін.), В тому числі і в бібліотечному обслуговуванні.
Інша важлива подія, що послужила новим поштовхом до розвитку форм бібліотечного обслуговування, - створення і привнесення в бібліотечну життя компакт-дисків - CD-ROM.
Їх стрімке впровадження в практику бібліотек усіх видів сприяло створенню необхідних для користувачів баз даних: на CD-ROM стали випускати каталоги, бібліографічні покажчики, словники, енциклопедії.
Технологія і організація бібліотечного обслуговування: основні положення і поняття
Однак незабаром стало ясно, що обслуговування користувачів в режимі технологій «офлайн», в тому числі і за допомогою CD-ROM, стає безперспективним через обмеження ємності, швидкості доступу та складності актуалізації змісту в порівнянні з можливостями Інтернету, який увійшов в життя бібліотек .
В останні роки в зарубіжній бібліотечному середовищі, особливо в США, стали створюватися і «суміжні» з Інтернетом мережі, це «Internet-2», що збирає власний мережевий ресурс науки і освіти 34 університетів країни.
і так званий Інтернет наступного покоління (Next Generation Internet - NGI), який базується на новітніх даних в області комунікацій. Ця мережа об'єднує понад 100 наукових установ та обчислювальних центрів США. Ці та інші мережі значно розширюють можливості користувачів.
У Росії майже одночасно з Інтернетом стали виникати «електронні бібліотеки» ( «цифрова бібліотека», «віртуальна бібліотека»).
Поняття «електронна бібліотека» ще не склалося. Дослідники сперечаються про те, чи є електронні бібліотеки частиною фонду (або самостійним підрозділом) або під електронною бібліотекою треба розуміти лише новий елемент інформаційних технологій96. Однак ясно, що електронні бібліотеки, так само, як і Інтернет, істотно розширюють спектр бібліотечного обслуговування і надають користувачам небувалі послуги.
Поряд з терміном «електронна бібліотека» іноді використовується термін «гібридна бібліотека». Дослідники називають гібридної бібліотекою таку, яка пов'язує традиційні джерела і віртуальні ресурси, забезпечуючи читачеві інформацію, де б вона не знаходилася.
Завдання формування електронних бібліотек знайшла своє місце в Федеральну цільову програму «Електронна Росія», яка в останні роки реалізується в Росії.
Основні цілі цієї програми - створення умов для розвитку демократії, підвищення ефективності функціо-
Технологія і організація бібліотечного обслуговування: основні положення і поняття
вання економіки, державного управління та місцевого самоврядування за рахунок впровадження інформаційних і комунікаційних технологій і т. п. Певне місце в цій програмі займають і бібліотеки, які отримали на розвиток комунікаційної інфраструктури, модернізацію технічної бази, оцифровку фонду значні кошти з державного бюджету. В рамках цієї програми створюється електронна енциклопедія «Росіяни в Космосі»; здійснюється проект Російської державної бібліотеки «Електронна книга в Інтернеті», що передбачає виставити в Інтернеті 1 млн 200 тис. книг на двохстах мовами.
На кошти Російського гуманітарного наукового фонду (РГНФ) створена Фундаментальна електронна бібліотека «Російська література і фольклор», а на кошти Російського фонду фундаментальних досліджень (РФФД) - Наукова електронна бібліотека, що включає 3700 найменувань журналів і близько 210 000 випусків.
Іншою великою програмою, де певне місце займають бібліотеки, є цільова науково-технічна програма Міністерства промисловості, науки і технологій Російської Федерації. В рамках цієї програми здійснюється кілька бібліотечних проектів: наприклад, ведеться розробка Російського зведеного каталогу по науково-технічній літературі та розробка типових елементів електронних бібліотек державної системи науково-технічної інформації. Серед учасників цих проектів-ДПНТБ, БЕН РАН, БАН, НБ МГХ ВІНІТІ, ЦНСХБ, ряд університетських і обласних бібліотек країни.
Слід сказати, що сьогодні багато бібліотек, насамперед, публічні створюють у своїй структурі центри мультимедіа, де читач може взяти додому CD-ROM, попрацювати на комп'ютері, вийти в Інтернет. Крім утилітарної користі ці відділи сприяють також залученню в бібліотеку нового, перш за все, молодого користувача бібліотеки.
Володіння новими технологіями дозволяє бібліотекам будувати бібліотечне обслуговування своїх користувачів більш цілеспрямовано, стаючи інформаційними центрами в різних областях діяльності. Так, на сьогоднішній день, для публічних бібліотек це, наприклад право (див. Розділ 2).
Активне впровадження електронних технологій в процеси бібліотечного обслуговування призвело до модернізації традиційних форм і методів надання інформації і до появи нових інформаційних послуг.
Особливо помітні зміни, зумовлені застосуванням електронних технологій, на прикладі функціонування такої традиційної форми (служби) бібліотечного обслуговування, як міжбібліотечний абонемент (МБА).
Технологія і організація бібліотечного обслуговування: основні положення і поняття
loan »на« document delivery », тобто« доставка документа »(ДД). Зараз в зарубіжній професійного друку використовуються обидва ці терміни.
МБА всюди стає вельми важливою частиною бібліотечного обслуговування, так як забезпечує головне завдання сьогоднішнього дня - оперативний доступ до інформації. Сучасні, модифіковані служби МБА освоюють електронну доставку документів (ЕДД). ЕДД перестала бути екзотикою і предметом дискусій, в даний час вона здійснюється практично всіма великими бібліотеками (ВГБИЛ, РНБ, РДБ, ДПНТБ, ГПИБ і ін.) Сьогодні ЕДД є основною послугою, що надається віддаленому користувачеві.
Слід сказати, що успішне функціонування сучасної служби МБА передбачає наявність системи пошуку по електронним каталогом бібліотек, єдину форму бланка-замовлення в електронному вигляді, зв'язок її з електронними каталогами, а також інформацію на сайтах бібліотек про роботу МБА. Поки в Росії процес розвитку МБА І ЕДД йде паралельно з розробкою технології корпоративної каталогізації і створенням національного зведеного електронного каталогу.
За кордоном швидко поширюється така нова форма ДД, як доступ без посередника. Вона передбачає безпосереднє звернення кінцевого користувача до електронних ресурсів; користувач може звернутися до відповідної автоматизовану базу даних і без посередництва бібліотеки отримати повний тест необхідного матеріалу, як правило, в електронній формі, на свій персональний комп'ютер; бібліотекар тут виступає як менеджер. Особливо активно ця форма бібліотечного обслуговування використовується в університетських бібліотеках. Практичний досвід у використанні цієї технології накопичений вже Техаським університетом (США), Сіднейським університетом (Австралія), Університетом Макджілл (Канада) та ін.
Аутентифікація може знадобитися при наданні віддаленого доступу до бібліотечного веб-сайту, при контролі доступу до обмежених ресурсів, при гарантії конфіденційності для користувачів електронною поштою та ін.
Зрозуміло, при організації бібліотечного обслуговування все більше бібліотек можуть використовувати супутникове і кабельне телебачення, засоби мультимедіа і т. П. Включення цих технологій надає нового звучання таким традиційним формам, як конференції, літературні вечори, усні журнали та т. П.
Електронний путівник по бібліотеці уможливить відвідування будь-, навіть вельми віддаленої від читача бібліотеки - в іншому місті, іншій країні.
Нові технології відкривають вельми оптимістичні перспективи для читачів з так званими «особливими
Технологія і організація бібліотечного обслуговування: основні положення і поняття
потребами », наприклад інвалідів по зору: вже існують апарати, які переводять текст, навіть текст, записаний за методом Брайля, в усне мовлення, причому можливий синхронний переклад на різні мови. Такі апарати активно використовуються в бібліотеках Америки, Німеччини. Стають все більш доступними і особливі комп'ютери для сліпих і слабозорих, вони також використовуються в бібліотеках.
Застосування нових технологій робить значно комфортнішим для читача користування і самою бібліотекою: електронний запис до бібліотеки, електронна реєстрація видаються і зданих книг, єдиний читацький квиток, що дозволяє користувачеві здати узяту їм книгу в будь-яку бібліотеку міста, дуже зручні.
Таким чином, основним завданням бібліотеки стає організація багаторівневого інформаційного простору.
Сьогодні бібліотека може надати і бібліографічну, і фактографічну, і повнотекстову інформацію.