БІЛІОТЕЧНОЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ ВІДДАЛЕНОГО КОРИСТУВАЧА В НБ ОДУ: ПРОБЛЕМИ ТА ЇХ ВИРІШЕННЯ
ФГБОУ ВПО «Оренбурзький державний університет»,
Сучасна вузівська бібліотека - це не тільки сховище знань, джерело ідей і думок, а й інформаційний центр, що надає послуги своїм користувачам, як в локальних, так і у віддалених режимах.
Наукова бібліотека Оренбурзького державного університету активно розвиває віддалені сервіси та послуги, що відповідають сучасним тенденціям в бібліотечному обслуговуванні.
Для віддаленого користувача інформаційні ресурси бібліотеки, надає якісну, минулий відбір, систематизовану інформацію для задоволення інформаційно - освітніх, професійних і наукових потреб користувачів.
Веб-сайт є важливою і якісної інформаційним майданчиком для реалізації основних бібліотечно-бібліографічних функцій і сприяє просуванню інформаційних продуктів і послуг бібліотеки.
Найбільш затребуваним ресурсом є електронний каталог наукової бібліотеки, який працює в режимі реального часу і надає читачам інформацію про склад бібліотечних фондів та наявності конкретних документів. Електронний каталог служить єдиною точкою доступу до бібліографічної інформації, повнотекстових колекцій електронної бібліотеки ОДУ і зовнішніх ресурсів електронно-бібліотечних систем (ЕБС).
Надано можливість пошуку інформації в зведеному електронному каталозі бібліотек міста Оренбурга і Оренбурзької області (СвЕК), який охоплює фонди бібліотек загальним обсягом 1 бібліографічних записів.
Для віддалених користувачів доступні такі засоби, як:
· Он-лайн реєстрація читачів, що відкриває доступ до послуг бібліотеки,
· Віддалений замовлення літератури через електронний каталог, що дозволяє оформити вимогу на необхідні користувачу видання, а потім отримати їх на пунктах обслуговування,
· On-line доступ користувача, до свого електронного читацького формуляра дозволяє самостійно уточнювати кількість примірників і перелік книг, отриманих на різних кафедрах електронної видачі літератури, дату останнього відвідування та ін.,
· Сервіс попередження користувачів про заборгованість, який дає можливість контролювати терміни видачі / повернення бібліотечних документів.
Якісне інформаційне супроводження науково-освітніх потреб віддалених користувачів забезпечується за допомогою «Віртуальної довідкової служби наукової бібліотеки» виконує консультаційну функцію, а також разові запити, в режимі запит-відповідь, пов'язані з пошуком бібліографічної та фактографічної інформації по всьому спектру тематичних напрямків діяльності університету.
Для задоволення інформаційних потреб користувачів забезпечується on-line доступ до внутрішніх і зовнішніх науково-освітнім електронних ресурсів: повнотекстової бази навчальних і навчально-методичних видань співробітників ОГУ; електронних журналів і архівів провідних російських і зарубіжних видавництв; інформаційно-правових систем і іншим.
Віддалені користувачі мають можливість на веб-сайті наукової бібліотеки відвідати віртуальні виставки і попрацювати з електронними бібліографічними покажчиками, підготовленими довідково-бібліографічного службою за заявками кафедр університету, в допомогу освітнього процесу.
Важливою умовою ефективного обслуговування віддалених користувачів є створення комфортного інформаційного онлайн середовища.
З метою виявлення ефективності і якості використовуваних форм обслуговування віддалених користувачів і визначення їх інформаційних потреб в науковій бібліотеці університету було проведено анкетування.
Анкета, складалася з 13 питань як закритих - анкетні питання, на які респонденту було запропоновано готові варіанти відповідей, так і відкриті, де респонденти повинні були самостійно сформулювати і записати відповідь.
Уявімо деякі результати анкетування. Всього опитано 41 респондент (рисунок 1).
Однією з найважливіших характеристик роботи бібліотеки є частота її відвідуваності, тому це був один з перших питань запропонований респондентам для відповіді.
Показники фізичних відвідувань НБ розподілилися наступним чином: основна частина користувачів - 31,1% - відвідує бібліотеку 1-2 рази в тиждень; 30% - щодня; 21,9% - раз на місяць, 14,6% - рідше ніж один раз на місяць, 2,4% - не відвідують бібліотеку (малюнок 2).
Мал. 2 - Відвідуваність бібліотеки
Результати опитування показали, що наукова бібліотека залишається затребуваною і більшість респондентів, тільки з різною інтенсивністю відвідують її читальні зали і абонементи. І тільки 2,4% відповіли, що не відвідують бібліотеку, але це може бути пов'язано з досить розвиненими віддаленими сервісами і послугами, що надаються науковою бібліотекою своїм користувачам.
Далі в анкеті респондентам було запропоновано відповісти на питання: «Чи користувалися вони віддаленими сервісами та послугами НБ». 68,2% опитаних відповіли, що знайомі з наданими НБ віддаленими послугами та користувалися тими чи іншими послугами. 31,7% що не користувалися, але їх зацікавила така можливість отримання послуг (рисунок 3).
Мал. 3 - Результати відповіді на питання «Чи користувалися Ви віддаленими сервісами та послугами наукової бібліотеки?»
Високий відсоток позитивних відповідей, пояснюється тим, що використання в бібліотеках сучасних інформаційних технологій і комп'ютерних мереж сприяє значним змінам їх ролі в організації обміну інформацією. Респонденти відзначили, що послуга електронної розсилки у вигляді бюлетеня нових надходжень, бібліографічних покажчиків, тематичних списків літератури - сприяє більш якісному інформаційному обслуговуванню користувачів. Інформація поширюється більш оперативно і сприяє залученню більшої кількості віддалених користувачів.
Будучи одним з провідних підрозділів вузу і повноправним учасником освітнього процесу, бібліотека повинна відповідати рівню вимог навчального, наукового та культурно-просвітнього розвитку, впроваджувати і розвивати сучасні форми обслуговування, що сприяють забезпеченню доступності інформаційного простору. Нова концепція вищої освіти передбачає переміщення основного акценту навчання на самостійну роботу студентів. Виходячи з цього, зростає їх потреба в більш широкому, ніж раніше, колі інформації. Найчастіше ці потреби настільки різноманітні, що задовольнити їх фондами власної бібліотеки не представляється можливим. У таких випадках виникає необхідність в обігу до зовнішніх віддалених ресурсів, в тому числі в мережі Інтернет.
З числа опитаних респондентів НБ ОДУ 58,6% активно використовують у своїй науково-освітньої діяльності електронні ресурси та послуги, представлені на сайті наукової бібліотеки, вважають їх досить якісними (рисунок 4).
Мал. 4 - Результати відповіді на питання «Чи влаштовують Вас пропоновані науковою бібліотекою послуги і ресурси в віддаленому режимі?»
Виходячи з отриманих даних, можна зробити висновок, що в науковій бібліотеці ОДУ показники по обслуговуванню віддалених користувачів досить високі. Це свідчить про опрацьованості розділів сайту наукової бібліотеки для віддалених користувачів і підкреслює якісне змістовне наповнення відповідне науковим та освітнім цілям вузу.
У числі послуг, які, на думку користувачів, вимагають свого розвитку, виявилася послуга електронної доставки документів (ЕДД). Читачі хотіли б отримувати при необхідності для науково-освітніх цілей не тільки сканкопіі змісту книг і журналів, а й сканкопію фрагментів і повних текстів статей, з друкованих журналів.
Таким чином, можна виділити основні переваги дистанційного обслуговування користувачів:
- зручність, користувач наукової бібліотеки може користуватися послугами з будь-якої точки мережі Інтернет;
- оперативність, отримання інформації за допомогою систем дистанційного обслуговування відбувається з великою швидкістю;
- доступність користування послугами віддаленого обслуговування.
Віртуальне бібліотечне обслуговування відповідає сучасним вимоги і очікуванням користувачів, є зручною формою взаємодії бібліотеки і її користувачів.
1.Елісіна, послуги бібліотек /. - Санкт-Петербург. Професія, 20с.
2.Заковряшіна,-сервіси і веб-ресурси / // Сучасна бібліотека№ 5. - С.23-25.
3.Іванова, С. Якби ми реалізували свій потенціал. поліпшення якостей бібліотечних послуг для молоді - по сторінках професійної преси та віртуальних бібліотечних сайтів / Іванова С. // Ваша бібліотека№ 30. - С.20-27.