Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.
Федеральне державне освітня установа вищої професійної освіти
«Челябінська державна академія культури і мистецтв»
Факультет інформаційних ресурсів і технологій
Кафедра бібліотечно-інформаційної діяльності
по курсу «Бібліотечне обслуговування»
Бібліотечне обслуговування віддалених користувачів
I. Електронна доставка документів і міжбібліотечний абонемент
II. Віртуальна довідкова служба
III. Веб-сайти бібліотек
Список використаної літератури
У чому проявилося зміна потреб? Які нові потреби простежуються в останнє десятиліття? Звичайно, попит має свою специфіку для різних типів бібліотек і для кожної конкретної бібліотеки. Але можна виявити і загальні для всіх бібліотек зміни.
Слідом за електронною доставкою документів, доповнив можливості традиційного МБА, у всіх типах бібліотек з'являються онлайнові довідкові служби, більш відомі як «віртуальні довідкові служби» (ВВС), які орієнтовані на обслуговування віддалених користувачів і надання їм у відповідь на запити готової інформації як довідково бібліографічного, так і полносодержательного характеру. Інформація може надаватися не тільки у вигляді посилань на наявні в Мережі ресурси, але і в досить звичною для користувачів формі - у вигляді бібліографічних списків, а також фактографічних даних (4, с. 36).
I. Електронна доставка документів і міжбібліотечний абонемент
бібліотечний інформаційний абонемент сайт
Комплексна система обслуговування віддалених користувачів на базі міжбібліотечного абонемента міцно зайняла свою нішу в бібліотечно-інформаційному обслуговуванні і органічно вписалася в розвивається електронне середовище. Функція обслуговування віддалених користувачів була і залишається однією з основних функцій бібліотек в усьому світі. Активне відновлення взаємодії бібліотек веде до зростання ролі стандартів. Глобалізація інформаційного суспільства вимагає від бібліотек створення інтегрованих мереж, здатних діяти у відношенні користувача як єдина система. Стандарти покликані забезпечити сумісність і взаємодію мереж, сприятиме підвищенню якості і надійності інформаційних продуктів і їх поширення за розумними цінами.
Організація електронних каталогів і отримання доступу до Інтернету з'явилися передумовою для модернізації міжбібліотечного абонемента і його оптимізації за допомогою автоматизованої і електронної доставки документів. Користувачеві надається можливість самостійно здійснити пошук в режимі онлайн за електронними каталогами і відкритим баз даних і, в залежності від його статусу (абонент МБА або індивідуальний користувач), замовити оригінал або копію першоджерела в зручному для нього вигляді. Використання автоматизованих технологій дозволяє значно полегшити роботу бібліотекаря і скоротити час виконання замовлень користувачів.
При цьому виникає необхідність в постійному вдосконаленні технологій обслуговування, яке диктується вимогами часу. Розвиток ринку інформаційних послуг веде до розширення інформаційних функцій бібліотек та впровадження інформаційних технологій в їх діяльність. Зростання числа користувачів Інтернет сприяє появі і розширенню можливості «дистанційного» інформаційно-бібліотечного обслуговування (5, с. 24).
При розвитку обслуговування віддалених користувачів додаткові переваги отримують як користувачі, так і бібліотеки. Користувачі отримують можливість замовлення документів з фондів різних бібліотек і отримання необхідної інформації на будинок або на робоче місце, економлячи при цьому час і кошти. Бібліотеки отримують можливість регулювання потоків замовлень і їх перерозподілу, особливо в тих випадках, коли великий потік відвідувань читальних залів, а також залучення позабюджетних коштів від виконання платних послуг. Бібліотеки активно і успішно борються за збереження свого місця в системі інформаційних послуг, виступаючи в ролі організатора дистанційного доступу до інформації на різних носіях - від традиційних паперових до великих електронних баз даних. У вік Інтернету істотно змінюється поведінка і вимоги користувачів. Змінилися уявлення про швидкість обслуговування, все частіше вона вимірюється не днями, а годинами. Саме завдяки МБА виявляється можливим використовувати сукупні фонди бібліотек регіону і країни, а не обмежуватися тільки можливостями даної бібліотеки.
II. Віртуальна довідкова служба
Віртуальна довідкова служба (ВСС) - форма, орієнтована на обслуговування віддалених користувачів і надання у відповідь на їхні запити готової інформації, яка може мати вигляд посилань на наявні в мережі ресурси або вид друкованих бібліографічних списків і фактографічних даних.
Основоположні принципи створення ВСС:
універсальний характер прийнятих запитів при галузевому принципі обслуговування (охоплюються всі тематичні напрямки; запити виконуються співробітниками, що спеціалізуються по галузях знань; приймаються всі типи запитів - бібліографічні, фактографічні і ін.);
спеціалізація довідкового обслуговування як за галузями знань, так і типам документів (наявність довідкових служб при відділах естампів, картографії, нормативно-технічних документів, російською та іноземною журнальних фондах);
гарантована повнота відповідей, обумовлена повнотою фондів і колекцій, які формуються на основі обов'язкового примірника для вітчизняних і максимального повного комплектування для іноземних видань;
обов'язкове документальне підтвердження надсилаються користувачам даних із зазначенням джерел отримання інформації;
обслуговування здійснюється як на основі використання традиційних джерел довідково-бібліографічного характеру, так і електронних ресурсів, частка яких в сукупному СБФ бібліотеки постійно зростає;
переважна орієнтація на використання власного СПА і СБФ (4, с. 37).
Перш за все, служба загальнодоступна для всіх. Звернутися із запитом може будь-який користувач, який має доступ в Інтернет, незалежно від віку, рівня освіти та місця проживання, а також від того, чи є він читачем бібліотеки чи ні. Всі пропозиції, що надійшли запити виконуються протягом двох робочих днів і безкоштовно.
III. Веб - сайти бібліотек
Сайти бібліотечно-інформаційних установ - інтерактивне інформування користувачів, яке дозволяє постійно поповнювати (без обмеження) і оновлювати інформаційний матеріал. На сайті установи розташовуються різні відомості з використанням інформаційних технологій (прес-клипинга, добірки, огляди, віртуальні виставки та ін.). Для підтримки сайту в робочому стані дуже важливо постійне, оперативне поповнення матеріалів, зручний, швидкий пошук, надання користувачам повної інформації про послуги, продукти, цікавий високоякісний дизайн. Проаналізувавши наповнюваність сайтів різних бібліотек, можна виділити основні розділи, які є практично на кожному сайті:
інформаційні ресурси: генеруються самою бібліотекою, - електронні каталоги і БД, бібліографічні покажчики, придбані інформаційні ресурси і оплачений доступ;
інформаційні послуги - довідково-бібліографічне обслуговування, віртуальна довідка;
корисна інформація - методичні матеріали, консультації, корисні посилання (1, с. 34).
В цілому ж обслуговування користувачів в електронному середовищі прискорює пошук і отримання першоджерел, дозволяє задовольняти запити в умовах зниження обсягів комплектування фондів.
Принципова відмінність обслуговування, що використовує нові інформаційні технології, від традиційного в тому, що користувачеві стають доступними світові ресурси (а не однієї бібліотеки або деякої мережі бібліотек). Друга відмінність в тому, що традиційне обслуговування передбачає прихід користувача до бібліотеки, а нове саме приходить до користувача (в будинок, на службу і т. П.), Тобто створює не масові або групові, а індивідуальні умови споживання інформації. Третє суттєва відмінність в тому, що, традиційне обслуговування орієнтує користувача, головним чином, в документах, а нове - також і в текстах (розкриваючи їх, надаючи концептографіческого, кон'юнктурну інформацію і т. П.). Це те, про що завжди мріяли люди - мати під рукою в будь-який час будь-яку потрібну інформацію.
Отримує розвиток ще одна тенденція бібліотечного обслуговування - воно все більш стає самообслуговуванням, адже користувач, працюючи на комп'ютері, сам продумує стратегію пошуку, входить в інформаційні мережі, в тому числі бібліотечні, сам уточнює свій запит, використовуючи різнорівневі програмні меню, подумки «становить »пошукове припис, здійснює пошук за різними ознаками (бібліографічним елементам, ключовими словами, індексам), ідентифікує свій запит і ті дані або документи, які надає інформаці нна система, визначає релевантність, тобто відповідність видачі запиту, групує отримані дані, документи.
Бібліотечне обслуговування вже давно є багаторівневою системою, оскільки без зв'язку з іншими бібліотеками багато запитів користувачів не можуть бути задоволені. Сучасні технології, особливо Інтернет, підсилюють цю характеристику обслуговування. Інтернет являє собою всесвітнє об'єднання взаємопов'язаних комп'ютерних мереж. Локальна мережа бібліотеки отримує доступ до глобальної мережі Інтернет при встановленні з'єднання з комп'ютером сервіс-провайдера - організації, мережа якої має постійне підключення до Інтернет і надає послуги іншим організаціям і окремим користувачам (2, с. 23).
Список використаної літератури
Розміщено на Allbest.ru