1. Завислий дзвінок
Отримана деталізація списання і тривалість виклику підтверджує. Скріншот:
Однак виклик тривалістю 1 година 21 хвилину і 14 секунд в даному випадку не міг відбутися фізично, навіть якби обидві сторони забули покласти трубку або дзвінок був «підвішений» на «утримання». Чому? А тому, що у всіх мережах наших операторів є максимальна тривалість виклику, після досягнення якої розмова автоматично обривається комутатором. У «великій трійці» для Москви вона така:
- МТС: 60 хвилин
- Мегафон: 60 хвилин
- Білайн: 120 хвилин.
Дані обмеження введені спеціально для захисту абонентів від так званих «завислих дзвінків», які можуть статися як через забудькуватість співрозмовників, які не поклали трубку після розмови, так і по некоректної обробки команд комутатора, який не зрозумів, що виклик завершений і продовжує його «обраховувати »навіть після фізичного завершення розмови.
Так ось, наш з вами виклик був з Білайну на Мегафон, і якщо з Білайну на Білайн дзвінок міг тривати аж до 2-х годин, то при дзвінку на Мегафон такого бути не могло, бо останній обриває розмову при досягненні 60 хвилин. Однак Білайн порахував описуваний виклик тривалістю 1 година 21 хвилину і 14 секунд, що перевершує навіть його ліміти. Висновок: дзвінок міг «зависнути» тільки на комутаторі Білайн і Мегафон або абонент тут ні при чому абсолютно!
Справа в тому, даний виклик подібної тривалістю не міг бути чисто фізично, тому що в мережі Мегафон, куди він був здійснений, максимальна тривалість розмови обмежена 60 хвилинами. Тому напрошується факт зависання дзвінка на вашому комутаторі.
Прохання зробити прерасчет.
8903261ХХХХ, власник номера [ПІБ].
Дозвольте висловити Вам свою повагу і вдячність за користування нашими послугами.
Відповідаючи на лист, хочу повідомити, що в зазначену дату о 19:06 системою зафіксований факт вихідного дзвінка на номер (925) 502-ХХХХ тривалістю 1 годину 21 хв і вартістю 221,40 руб. Нарахування вірні і відповідають вартості наданих послуг.
З огляду на наше співробітництво, "електронний рахунок" Вашого номера збільшений на 221,40 руб. що відповідає вартості зазначеного виклику в повному обсязі.
З найкращими побажаннями,
Дирекція з обслуговування клієнтів
2. Місцевий дзвінок за ціною міжнародного
Чергова письмова претензія в Білайн по електронній пошті:
8903261ХХХХ, власник номера [ПІБ].
На цей раз корпоративна етика дозволила Білайну тягнути з відповіддю цілих 9 днів. Суть його така:
За Вашим запитом проведена перевірка. При наборі номера вказано некоректний формат номера. Набір номера здійснюється через +7. Як виняток Вам зроблений повернення коштів, в розмірі 50 рублів.
Дирекція з обслуговування клієнтів
Як забавно! Гроші знову повернули, клієнта начебто заспокоїли, але в дурнях все одно залишили саме його. Свої косяки знову не визнали. Цікаво, тільки Алексєєв Євген або все в «дирекції з обслуговування клієнтів Білайн» не в курсі, що при знаходженні всередині свого домашнього макрорегіону в межах Російської Федерації дзвонити на будь-які російські номери можна як через +7 (міжнародний набір), так і через 8 ( вихід на міжмісто)? Так було, є і поки ще буде при дзвінках з будь-яких мереж наших операторів усередині країни. У міжнародному роумінгу справа інша - з-за кордону через «вісімку» вже в Росію навряд чи подзвониш, бо потрібно дзвонити в іншу країну через вихід на міжнародну лінію. Інакше можна потрапити до якомусь місцевому жителю за пристойну плату. Хоча бувають і винятки. Наведу як відступу один стався зі мною випадок:
Відпочиваючи в Єгипті моя дружина зателефонувала додому, в Росію, з номера МТС, зареєстрованого в мережі Vodafone, не через +7, а через 8. Однак дзвінок пройшов і потрапив куди треба, причому, з коректною роумінговій тарифікацією за напрямом «Росія». Єдине, після його завершення прийшла SMS від МТС з «проханням більше так не робити».
Так працює МТС навіть в роумінгу. Білайн ж не в змозі коректно тарифікувати навіть місцеві дзвінки своїх клієнтів усередині «домашнього регіону». І при цьому у його підтримки вистачає нахабства звинувачувати у власних гріхах абонента, виставляючи його в черговий раз в дурнях.
Робіть висновки, панове! Поменше вам подібних проблем з оператором зв'язку!