Бізнес тренінг робота з запереченнями і сумнівами клієнта

Останні новини

Триває формування групи на курс бізнес тренінгу "Ораторське мистецтво". Курс увібрав в себе найкраще з сучасних програм ораторського мистецтва, майстерності ділової презентації і класичних канонів акторської професії, описаних Станіславським. Заняття оптимально поєднують теоретичну підготовку з практичними вправами.

Запрошуємо Вас на бізнес-тренінг керівників "Основні управлінські навички". Мета - вдосконалення вмінь і навичок ефективного керівництва.

Триває формування групи на просунутий курс тренінгу «Переговори з аптечними мережами». Даний курс спеціально розроблений для представників фармкомпаній, в обов'язки яких входить безпосереднє, інтенсивне ділове спілкування з закупщиками з мережевих аптек.

Комісія Уряду РФ схвалила законопроект про скасування обов'язковості печатки для юросіб. У той же час законопроект не спрямований на заборону круглої печатки як інструменту паперового документообігу взагалі, це лише можливість відмовитися від круглої печатки, в тому числі на користь сучасних способів ідентифікації. При цьому при скасуванні обов'язки право використовувати круглу печатку зберігається.

Тільки 7% росіян не скаржаться на стрес на роботі. Як показав опитування 1000 економічно активних росіян, що мають постійну роботу, самий стресогенний фактор для більшості співробітників - це їхній керівник.

Успішно завершено тренінг «Основні управлінські навички». Особлива увага в курсі приділена таким найважливішим інструментів управління як делегування і ефективне планування дій співробітників.

Запущено новий проект Корпоративний університет «ПРОДАЖУ BtB» (див. Презентацію). Розробник і ведучий корпоративного Університету бізнес-консультант з великим практичний досвід у цій сфері - Лукша Микола

Для одного з провідних продавців одягу і аксесуарів в стилі мілітарі проведено тренінг та практичні заняття по мерчандайзингу. Проект веде тренер Захаров Олександр.

Продовження навчання з компанією «ЕмСіЕл фарма» ... тренінг і ділова гра. Учасники відзначали, що навчання було не тільки корисним і цікавим, але і дуже захоплюючим! Отримали справжнє задоволення від навчання.

Відбувся проект для одного з провідних постачальників на російський фарм ринок ліцензованих оригінальних препаратів європейських партнерів, що входять в ТОП25 провідних вітчизняних компаній по обороту свого асортименту. Проведено тренінг «Торговий маркетинг в фармацевтичному бізнесі (інструменти, ефективність)».

Цілі і результати

Удосконалення умінь і навичок ефективної роботи з запереченнями і сумнівами клієнта.

Тренінг адаптується під вимоги компанії-замовника, рольові ігри пишуться під специфіку роботи менеджерів з продажу. Для визначення потреби в навчанні і розробки програми проводиться діагностика.

Тренінг допоможе учасникам:

  1. Навчитися застосовувати свої навички спілкування під час переговорів.
  2. Навчитися слухати і розуміти співрозмовника.
  3. Навчитися класифікувати заперечення клієнтів, розуміти приховані потреби, які стоять за запереченнями.
  4. Оволодіти технікою рефрейминга і аргументації.
  5. Досягати взаємовигідних угод в результаті переговорів.

Менеджери і співробітники, їх керівника, все ті, в чиї обов'язки входять продаж і просування продукту, послуг компанії, відповіді на заперечення і сумніви клієнтів.

1. Введення і завдання курсу.

2. Заперечення клієнта як етап процесу продажу.

  • Причини заперечень. Позитивні моменти заперечень.
  • Типи заперечень: (об'єктивні, суб'єктивні)
  • Взаємозв'язок основних купівельних мотивів з запереченнями клієнтів.
  • Явні і приховані потреби клієнтів.
  • Техніка активного слухання при роботі з запереченнями.
  • Використання питань при обробці заперечень.

3. Відмовки і заперечення.

  • Подібності та відмінності.
  • Коли виникають відмовки.
  • Алгоритм роботи з відмовками.

4. Алгоритм роботи із запереченнями в ході продажу.

  • Підбір і формулювання аргументів.
  • Прийоми переконання в роботі з клієнтами. Техніка рефрейминга.
  • Продаж ціни і цінності.
  • Способи пропозиції ціни і умов.
  • Моделі роботи зі стандартними запереченнями клієнтів.

- заперечення, пов'язані з упередженням щодо послуг та продуктів компанії,

- заперечення, пов'язані з відсутністю потреби в продукті або послуги,

- заперечення, пов'язані з відсутністю інформації про продукти і послуги компанії,

- заперечення, пов'язані з наявністю партнерських відносин з іншими компаніями,

- заперечення, пов'язані з особистісними особливостями.

  • Як подолати скептицизм клієнта за допомогою доказів.
  • Причини байдужості, подолання байдужості клієнта.

5. Розгляд скарг і робота в конфліктних ситуаціях.

  • Основні етапи відпрацювання скарг і претензій.
  • Розмова з клієнтом, з'ясування суті претензії і мотивів її пред'явлення.
  • Як правильно реагувати на критику, зауваження, образи.
  • Правильне вибачення перед клієнтом.
  • Як грамотно відмовити клієнтові? Ввічливе «ні».

6. Короткий огляд програми.


У зв'язку із зобов'язанням про нерозголошення особистих даних, публікуємо відгуки учасників без вказівки їх прізвищ і місця роботи.

Середні оцінки тренінгу (5-бальна шкала) - 4,8

Відповідь на питання: «Що вам сподобалося на тренінгу і що не сподобалося?»

Надя: Тренінг змушує діяти, а не просто будувати плани.

Семен: Я відкрив для себе багато цікавого. Тренінг виявився нудним, логічним і корисним.

Антон: Тренінг надихнув мене і надав сенс моїй роботі!

Юлія: Здорово, цікаво! Дякуємо!

Станіслав: Велике спасибі! Реально все складне виявилося простим!

Схожі статті