Останні новини
Триває формування групи на курс бізнес тренінгу "Ораторське мистецтво". Курс увібрав в себе найкраще з сучасних програм ораторського мистецтва, майстерності ділової презентації і класичних канонів акторської професії, описаних Станіславським. Заняття оптимально поєднують теоретичну підготовку з практичними вправами.
Запрошуємо Вас на бізнес-тренінг керівників "Основні управлінські навички". Мета - вдосконалення вмінь і навичок ефективного керівництва.
Триває формування групи на просунутий курс тренінгу «Переговори з аптечними мережами». Даний курс спеціально розроблений для представників фармкомпаній, в обов'язки яких входить безпосереднє, інтенсивне ділове спілкування з закупщиками з мережевих аптек.
Комісія Уряду РФ схвалила законопроект про скасування обов'язковості печатки для юросіб. У той же час законопроект не спрямований на заборону круглої печатки як інструменту паперового документообігу взагалі, це лише можливість відмовитися від круглої печатки, в тому числі на користь сучасних способів ідентифікації. При цьому при скасуванні обов'язки право використовувати круглу печатку зберігається.
Тільки 7% росіян не скаржаться на стрес на роботі. Як показав опитування 1000 економічно активних росіян, що мають постійну роботу, самий стресогенний фактор для більшості співробітників - це їхній керівник.
Успішно завершено тренінг «Основні управлінські навички». Особлива увага в курсі приділена таким найважливішим інструментів управління як делегування і ефективне планування дій співробітників.
Запущено новий проект Корпоративний університет «ПРОДАЖУ BtB» (див. Презентацію). Розробник і ведучий корпоративного Університету бізнес-консультант з великим практичний досвід у цій сфері - Лукша Микола
Для одного з провідних продавців одягу і аксесуарів в стилі мілітарі проведено тренінг та практичні заняття по мерчандайзингу. Проект веде тренер Захаров Олександр.
Продовження навчання з компанією «ЕмСіЕл фарма» ... тренінг і ділова гра. Учасники відзначали, що навчання було не тільки корисним і цікавим, але і дуже захоплюючим! Отримали справжнє задоволення від навчання.
Відбувся проект для одного з провідних постачальників на російський фарм ринок ліцензованих оригінальних препаратів європейських партнерів, що входять в ТОП25 провідних вітчизняних компаній по обороту свого асортименту. Проведено тренінг «Торговий маркетинг в фармацевтичному бізнесі (інструменти, ефективність)».
Цілі і результати
Удосконалення умінь і навичок ефективної роботи з запереченнями і сумнівами клієнта.
Тренінг адаптується під вимоги компанії-замовника, рольові ігри пишуться під специфіку роботи менеджерів з продажу. Для визначення потреби в навчанні і розробки програми проводиться діагностика.
Тренінг допоможе учасникам:
- Навчитися застосовувати свої навички спілкування під час переговорів.
- Навчитися слухати і розуміти співрозмовника.
- Навчитися класифікувати заперечення клієнтів, розуміти приховані потреби, які стоять за запереченнями.
- Оволодіти технікою рефрейминга і аргументації.
- Досягати взаємовигідних угод в результаті переговорів.
Менеджери і співробітники, їх керівника, все ті, в чиї обов'язки входять продаж і просування продукту, послуг компанії, відповіді на заперечення і сумніви клієнтів.
1. Введення і завдання курсу.
2. Заперечення клієнта як етап процесу продажу.
- Причини заперечень. Позитивні моменти заперечень.
- Типи заперечень: (об'єктивні, суб'єктивні)
- Взаємозв'язок основних купівельних мотивів з запереченнями клієнтів.
- Явні і приховані потреби клієнтів.
- Техніка активного слухання при роботі з запереченнями.
- Використання питань при обробці заперечень.
3. Відмовки і заперечення.
- Подібності та відмінності.
- Коли виникають відмовки.
- Алгоритм роботи з відмовками.
4. Алгоритм роботи із запереченнями в ході продажу.
- Підбір і формулювання аргументів.
- Прийоми переконання в роботі з клієнтами. Техніка рефрейминга.
- Продаж ціни і цінності.
- Способи пропозиції ціни і умов.
- Моделі роботи зі стандартними запереченнями клієнтів.
- заперечення, пов'язані з упередженням щодо послуг та продуктів компанії,
- заперечення, пов'язані з відсутністю потреби в продукті або послуги,
- заперечення, пов'язані з відсутністю інформації про продукти і послуги компанії,
- заперечення, пов'язані з наявністю партнерських відносин з іншими компаніями,
- заперечення, пов'язані з особистісними особливостями.
- Як подолати скептицизм клієнта за допомогою доказів.
- Причини байдужості, подолання байдужості клієнта.
5. Розгляд скарг і робота в конфліктних ситуаціях.
- Основні етапи відпрацювання скарг і претензій.
- Розмова з клієнтом, з'ясування суті претензії і мотивів її пред'явлення.
- Як правильно реагувати на критику, зауваження, образи.
- Правильне вибачення перед клієнтом.
- Як грамотно відмовити клієнтові? Ввічливе «ні».
6. Короткий огляд програми.
У зв'язку із зобов'язанням про нерозголошення особистих даних, публікуємо відгуки учасників без вказівки їх прізвищ і місця роботи.
Середні оцінки тренінгу (5-бальна шкала) - 4,8
Відповідь на питання: «Що вам сподобалося на тренінгу і що не сподобалося?»
Надя: Тренінг змушує діяти, а не просто будувати плани.
Семен: Я відкрив для себе багато цікавого. Тренінг виявився нудним, логічним і корисним.
Антон: Тренінг надихнув мене і надав сенс моїй роботі!
Юлія: Здорово, цікаво! Дякуємо!
Станіслав: Велике спасибі! Реально все складне виявилося простим!