Тренінг по роботі з запереченнями
Чому робота з запереченнями дуже важлива в продажах?
Справа вся в тому, що саме від успішно відпрацьованих заперечень і залежить купить у вас клієнт чи ні.
Правильно відпрацьовані заперечення продавцем або менеджером призводять клієнта до пункту згоди і покупки.
До чого призводить НЕЗНАННЯ технік роботи з запереченнями?
- Клієнт відмовляється від покупки
- Клієнт починає відтягувати час покупки на більш тривалий термін
- Менеджер вводить клієнта в стан конфлікту
- Менеджер формує негативне враження про продавця, фірмі, товар / послугу, і клієнт йде до конкурента
- Метод сарафанного радіо працює в зворотному напрямку, клієнт рекомендує ваших конкурентів, і негативно відгукується про вашу компанію в цілому.
- Клієн т обіцяє подумати
Що отримує ваш персонал на тренінгу роботи з запереченнями?
- Навички роботи з запереченнями (Техніки правильної роботи з запереченнями за специфікою вашого бізнесу)
- Техніки активного слухання (Клієнта потрібно вміти слухати)
- Скрипти роботи з типовими запереченнями за специфікою вашого бізнесу (Відповіді на найпоширеніші заперечення)
- Практика відпрацювання навичок роботи з запереченнями в змодельованих ситуаціях
- Навчаться використовувати власний тембр голосу, розставляти інтонаційні акценти
- Чи зможуть безпомилково формувати кредит довіри (А значить розташувати клієнта до себе і до вчинення КУПІВЛІ)
Практика роботи з запереченнями
На тренінгу роботи з запереченнями Ваші співробітники дізнаються не тільки природу виникнення цього явища, але і зможуть освоїти результативні інструменти і техніки відпрацювання заперечень, що надходять від Ваших клієнтів. За допомогою спеціально розроблених вправ, модельованих ситуаційних завдань з урахуванням специфіки вашої діяльності, ми практично відпрацюємо цю навичку до автоматизму.
Заперечення і техніки роботи з ними представлені фактично в кожній програмі тренінгу з продажу, але для тих, хто бажає опанувати і потренувати цю навичку до повної досконалості-ми розробили окремий тренінг з відпрацювання навичок роботи з запереченнями.
Дуже важливо щоб ваші менеджери або продавці, оператори cool центру інтернет магазину могли працювати з запереченнями правильно. Чітко знаючи різницю між опорами і запереченнями.
Статистика роботи з запереченнями: 30-50% менеджерів, які не володіють технікою роботи з запереченнями, втрачають клієнта
Поширені заперечення які менеджери наводять як аргумент за невиконання плану продажів:
Зараз криза, тому не купують
Клієнт сказав, що немає грошей
Клієнт сказав, що купить пізніше, йому потрібно передзвонити через місяць, після нового року, навесні і.т.д.
Нам нічого не треба, у нас все є, ми все можемо самі
Розрахуйте вартість тренінгу Online і отримаєте розрахунок на ваш email.